롯데제이** 여행사를 통해 11월에 프리미엄 터키 패키지 여행을 다녀왔습니다.패키지 여행은 처음이고, 부모님과 함께 가는 것이기에 책임감을 가지고먼저 블로그나 SNS를 통해 이것저것 알아보고 출발하였습니다. 쇼핑센터에서 있었던 일, 분명 홍보할 때는 특급호텔이라더니 거지같던 숙소들,모두 좋습니다. 그저 여행 중에 이런저런 일 있는 것이고 감정 상하면저도 그렇고 부모님께도 폐일 것 같아 참았습니다. 미리 말씀을 드리자면 선택관광 비용으로 이튿날 버스에서 설명해주시기에 가이드님께약 1300유로 현금으로 전달을 해드렸으며, 마지막 날에 이스탄불에서는 돌마바흐체 궁전 관람과이스탄불 야경 투어가 있을 예정이었습니다. (이스탄불 야경 투어는 50유로였습니다.) 이스탄불 야경 투어가 어떤 투어인지 몰랐기에 한국에서 알아보기를빨간 트램(전차)를 타고 시내관광이나 버스를 타고 이동하거나시내를 둘러보며 가이드가 설명해주시는 모습을 보았습니다. 그리고 흔히 이런 모습들을 상상하지 않나요? 결론적으로 숙소에 들어가기까지 위에 설명한 무엇도 하지 않았습니다.저녁시간부터 말씀을 드리면 저녁식사를 하고 나와 탁심광장까지400미터정도 도보이동 후에 탁심광장(한국의 명동)에서 40분정도의 여유시간을 가지고가이드님이 하루종일 "마지막 날이니 제 사비로 맥주한잔 하고 들어가죠? 좋으신가요?" 말씀하셨던대로탁심광장에 약 150미터 도보이동하여 바에 가 1시간정도 앉아 맥주를 마시고 들어갔습니다. 그리고 공항에 가기까지 이스탄불의 야경 구경은 못했습니다.혹시 놓친 이야기가 있는지 하여 같이 갔던 패키지 팀에게 물었습니다. "우리 야경투어했나요?""어제 탁심광장갔던게 야경투어에요.""네? 탁심광장에서 자유시간 가진 것이요?""네."이미 공항에 들어왔기에 가이드님는 말씀드리기 어려워지난주 수요일 여행사에 연락하여 이스탄불 야경 투어가 어떻게 진행이 되는지 여쭤보았습니다.여행사에서는 현지 확인 후 연락드리겠다 하여 기다리고금요일에도 연락이 없어 늦은 오후에 연락드리니 연락드리겠다하여 기다리고어제도 연락하니 담당자님 계시다고 곧바로 연락하실거라하여 그 자리에서 기다렸습니다... 연락 안왔습니다. 여행사에서 연락을 주겠다하여 믿고 기다린 시간이 일주일입니다.차라리 바빠서 언제쯤 연락을 주겠다 한마디 하시기 힘드셨나요?오늘까지 기다리다가는 또 다음주가 되겠다 싶어좀아까 연락을 드리니 현지 가이드와 연락이 잘 되지 않았다합니다. 그리고 탁심광장에서 맥주마시러 간 거리(150미터요?)도 구경하지 않으셨냐 하여바로 근처였다고 하니 어쨌든 그 모든게 이스탄불 야경 투어인 것이라고 하였습니다. 전에 트램을 타냐고 물어봤어야 하나요? 다른 여행사가 하는 만큼 할거라고 믿은 제 잘못이죠?어쨌든 저는 가족들 몫까지 총 150유로 환불해달라고 했습니다.이게 어떻게 투어인가요? 이게 어떻게 1인당 50유로인가요?한국돈으로 150유로면 20만원돈 입니다. 그냥 길거리를 총 1km도 안될 거리를 두 발로 걸은 것이 6만원을 내고 걸었어야 하는 거군요? 처음에는 억울해서 글을 적기 시작했는데 차라리 욕이라도 먹었으면 좋겠어요.여행사 태도도 이미 돈을 냈으니 이제 너가 을이고 내가 갑이다. 하는 느낌이었구요.사실, 적다보니 이게 큰 것 같아요. 기다렸으면 그 시간에 대해 사과를 정중히 드렸어야 했구요고객이 겪은 불편사항에 대해 세세히 듣고 사과를 했어야죠.그저 저희는 이랬고 저랬고 죄송하지만 전체환불은 힘듭니다가 아니구요..쓰다보니 흥분하여 글이 정돈되지 않았지만 함께 욕이라도.. 공감이라도.. 부탁드리네요 ㅠ고맙습니다. 만약 여행사에서 보신다면.. 제대로 투어가 어떻게 진행되는 고지를 해두시던지 길만 걸을 거라면 선택관광옵션에서 빼시던지 하세요.고지도 안되어있고, 가이드도 제대로 고지 안해, 자유시간 주고 투어라는 이름을 붙여 돈을 받으면 어떡하나요? 2
해외 패키지 여행은 다 이런건가요?
롯데제이** 여행사를 통해 11월에 프리미엄 터키 패키지 여행을 다녀왔습니다.
패키지 여행은 처음이고, 부모님과 함께 가는 것이기에 책임감을 가지고
먼저 블로그나 SNS를 통해 이것저것 알아보고 출발하였습니다.
쇼핑센터에서 있었던 일, 분명 홍보할 때는 특급호텔이라더니 거지같던 숙소들,
모두 좋습니다. 그저 여행 중에 이런저런 일 있는 것이고 감정 상하면
저도 그렇고 부모님께도 폐일 것 같아 참았습니다.
미리 말씀을 드리자면 선택관광 비용으로 이튿날 버스에서 설명해주시기에 가이드님께
약 1300유로 현금으로 전달을 해드렸으며, 마지막 날에 이스탄불에서는 돌마바흐체 궁전 관람과
이스탄불 야경 투어가 있을 예정이었습니다. (이스탄불 야경 투어는 50유로였습니다.)
이스탄불 야경 투어가 어떤 투어인지 몰랐기에 한국에서 알아보기를
빨간 트램(전차)를 타고 시내관광이나 버스를 타고 이동하거나
시내를 둘러보며 가이드가 설명해주시는 모습을 보았습니다.
그리고 흔히 이런 모습들을 상상하지 않나요?
결론적으로 숙소에 들어가기까지 위에 설명한 무엇도 하지 않았습니다.
저녁시간부터 말씀을 드리면 저녁식사를 하고 나와 탁심광장까지
400미터정도 도보이동 후에 탁심광장(한국의 명동)에서 40분정도의 여유시간을 가지고
가이드님이 하루종일 "마지막 날이니 제 사비로 맥주한잔 하고 들어가죠? 좋으신가요?" 말씀하셨던대로
탁심광장에 약 150미터 도보이동하여 바에 가 1시간정도 앉아 맥주를 마시고 들어갔습니다.
그리고 공항에 가기까지 이스탄불의 야경 구경은 못했습니다.
혹시 놓친 이야기가 있는지 하여 같이 갔던 패키지 팀에게 물었습니다.
"우리 야경투어했나요?"
"어제 탁심광장갔던게 야경투어에요."
"네? 탁심광장에서 자유시간 가진 것이요?"
"네."
이미 공항에 들어왔기에 가이드님는 말씀드리기 어려워
지난주 수요일 여행사에 연락하여 이스탄불 야경 투어가 어떻게 진행이 되는지 여쭤보았습니다.
여행사에서는 현지 확인 후 연락드리겠다 하여 기다리고
금요일에도 연락이 없어 늦은 오후에 연락드리니 연락드리겠다하여 기다리고
어제도 연락하니 담당자님 계시다고 곧바로 연락하실거라하여 그 자리에서 기다렸습니다.
.
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연락 안왔습니다. 여행사에서 연락을 주겠다하여 믿고 기다린 시간이 일주일입니다.
차라리 바빠서 언제쯤 연락을 주겠다 한마디 하시기 힘드셨나요?
오늘까지 기다리다가는 또 다음주가 되겠다 싶어
좀아까 연락을 드리니 현지 가이드와 연락이 잘 되지 않았다합니다.
그리고 탁심광장에서 맥주마시러 간 거리(150미터요?)도 구경하지 않으셨냐 하여
바로 근처였다고 하니 어쨌든 그 모든게 이스탄불 야경 투어인 것이라고 하였습니다.
전에 트램을 타냐고 물어봤어야 하나요? 다른 여행사가 하는 만큼 할거라고 믿은 제 잘못이죠?
어쨌든 저는 가족들 몫까지 총 150유로 환불해달라고 했습니다.
이게 어떻게 투어인가요? 이게 어떻게 1인당 50유로인가요?
한국돈으로 150유로면 20만원돈 입니다.
그냥 길거리를 총 1km도 안될 거리를 두 발로 걸은 것이 6만원을 내고 걸었어야 하는 거군요?
처음에는 억울해서 글을 적기 시작했는데 차라리 욕이라도 먹었으면 좋겠어요.
여행사 태도도 이미 돈을 냈으니 이제 너가 을이고 내가 갑이다. 하는 느낌이었구요.
사실, 적다보니 이게 큰 것 같아요. 기다렸으면 그 시간에 대해 사과를 정중히 드렸어야 했구요
고객이 겪은 불편사항에 대해 세세히 듣고 사과를 했어야죠.
그저 저희는 이랬고 저랬고 죄송하지만 전체환불은 힘듭니다가 아니구요..
쓰다보니 흥분하여 글이 정돈되지 않았지만 함께 욕이라도.. 공감이라도.. 부탁드리네요 ㅠ
고맙습니다.
만약 여행사에서 보신다면..
제대로 투어가 어떻게 진행되는 고지를 해두시던지 길만 걸을 거라면 선택관광옵션에서 빼시던지 하세요.
고지도 안되어있고, 가이드도 제대로 고지 안해, 자유시간 주고 투어라는 이름을 붙여 돈을 받으면 어떡하나요?