제가 겪은일과 똑같은 일을 겪어 펌했어요~

카카오드라이버 고객센터 팀장이 카카오드라이버 회원에게 맘에 들지 않으면 탈퇴하라고 이야기하더군요.

이건 카카오드라이버 회원에 대한 갑질이 분명하지요.
그러나, 이러한 대기업의 갑질이 하도급업체에 대한 갑질도 아닌 일반 개인에 대한 갑질이다보니, 법적으로 해결할 수도 없는 일입니다.
억울해서, 그냥 청와대 청원을 넣어봅니다.

요약하면,
저는 미터기 요금으로 대리운전 비용을 받던 카카오드라이버 회사에서 경유지 요금을 별도로 책정하여 손님에게 부과시키는 것에 항의하자, 카카오 고객센터 팀장이 저에게 카카오 드라이버 회원 탈퇴를 권유하는 도저히 말도 안되는 이야기를 하기에, 이는 대기업의 일반 개인에 대한 갑질임에도, 이를 개인으로서는 형사고소나 아무런 법적인 조치를 취할 수가 없다는 것입니다. 그와 동시에 저의 동의 없이 대화내용을 녹음까지 한 불법행위자이고 이는 개인적으로 고소할 예정이지만, 이러한 불법행위를 대수롭게 여기지 않는 대기업에 대한 어떠한 책임이 있어야 된다고 생각합니다.

그 구체적인 내용을 설명드리면,

저로서는, 카카오 대리운전이 나왔을 때, 특별히 대리운전 기사분과 아무런 이야기없이 목적지에 도달하면 처음 책정된 미터기 요금으로 처음 등록된 카카오페이로 결제된다는 것이 너무나도 고무적인 것이었습니다.
또한, 카카오대리운전의 장점 중에 하나가 중간 경유지 요금을 별도로 받지 않고, 미터기로 금액이 책정된다는 것이므로, 기사분과의 마찰이 거의 없게 되었지요.

그리하여, 저는 오늘(8/5) 목적지를 입력하고 늘 부르던 카카오대리운전을 불렀고, 최종목적지로 가는 길에 약 100m 정도 떨어진 곳에 일행 1명을 내려달라고 요청하였습니다.

그런데, 기사분은 카카오측과 통화를 하더니 경유를 하는 부분에 대하여 손님의 동의를 받아야 되는 내용이 있다며, 휴대폰으로 카카오 고객센터(?)측과 연결을 해주었습니다.
고객센터 측은 경유지요금이 별도로 책정되어 확정된 비용에 동의하라고 하였고, 저로서는 경유지요금을 별도로 받는다는 내용이 도저히 이해가 되지 않아, 카카오 고객센터(?)측과 이야기를 하던 중에 2018. 4.경부터 공지사항으로 경유비는 별도로 책정된다는 내용을 이야기했다고하였답니다.

저로서는 공지사항? 그게 도대체 어디서 띄워져 있는지? 개별적으로 회원들에게 공지를 하였는지 여부를 고객센터 직원에게 따졌습니다.(술도 그리 많이 마시지 않았지만, 제가 평소 성격이 그래서 욕을 하거나 직원을 비하하는 폭언을 하는 등의 저렴한 행동은 하지 않았습니다. 이 또한 저의 동의없이 녹음된 내용이 있을테니, 이를 확인하면 잘 알 수 있습니다)

그런데, 그러한 경유비 별도 책정 문제는 회원들에게 개별적으로 통지되지 않았지만, 공지를 통해 알렸나봅니다.

그런데, 카카오드라이버 게시판 등의 공지사항을 제대로 보는 사람이 누가 있습니까?
물론, 기본적인 변경사항이라면, 공지사항으로 충분할 지 모르겠지만, 요금이 더 부과되는 회원에게 금전적으로 불이익이 되는 사항을 공지사항 그거 하나로 한다면, 누가 도대체 이해를 한다는 것인지 모르겠습니다.

그러다보니, 저로서는 해당 고객센터 직원에게 항의하였고, 그 직원이 자신으로서는 해결해줄 수 없는 부분이라고 하기에, 저는 팀장 등 상급자에게 연락을 달라고 하였습니다.

팀장에게 연락이 왔더군요.
팀장이 아주 차분하게 이야기를 하였습니다. 저도 그에 맞추어 흥분을 가라앉히고 왜 그런 사실을 공지사항이라는 말로 회원들에게 알려주지 않는 부분에 대하여 항의하였습니다.

팀장이 그럽디다. 회원들에게 경유지 별도요금제도를 공지를 통해 공지한 사항인데, 이러한 제도를 회원들이 동의하지 않으시면 카카오 드라이버 회원에서 탈퇴하면 된다고 하더라구요.

저는 진짜 어이가 없고, 불만 고객이 있을 수 있지만 팀장으로서 할 이야기가 있고 안할 이야기가 있는데...
카카오 드라이버 회원 탈퇴라니??????????

그냥, 회원 개개별로 알려드리지 못한 점은 사과드립니다. 그렇지만, 회원님도 공지사항을 제대로 읽어주셨으면 알수 있었을 부분이기도 하고, 경유지 부분에 대한 기사분들의 미터기 요금을 제대로 받지 못하는 점도 양해를 해달라고 하였다면, 저는 뭐 어쩌겠습니까? 그냥 이해해야겠지요. 그런데, 그러지 아니하고 카카오 고객센터 팀장이 회원탈퇴를 권유하는데, 이에 화가 나지 않는다는게 이상하지 않을까요?

저는 정말 열이 받아서, 이 모든 내용을 녹음하고 싶었지만, 아이폰이라 통화녹음 기능이 없었습니다.
그래서, 팀장에게 이거 다 녹음되고 있느냐고 물었더니, 이미 녹음되고 있다고 합니다. 그러면, 이 부분은 저의 동의없이 녹음된 부분이니 고발해도 되겠다고 하니까? 팀장이 그렇다면 녹음없이 진행하겠다고 하더군요. (알아보니 처벌대상은 아니더라구요 ㅠ)

이 모든 사항은 운전중에 있던 대기운전 기사분이 다 들었던 내용입니다(뭐, 대기업인 카카오측에서 그 대리운전기사분을 압박하면 증언이나 이런 부분은 전혀 얻지 못하겠지요)

한낱 서민의 입장에서 대리운전에게 경유하는 비용 몇천원 또는 1~2만원이 아까울수도 있지만, 저로서는 그게 아까운게 아닙니다. 단지, 이미 카카오 회사가 대리운전시 미터기 경유 요금을 표방하였고, 이에 기본 요금 자체가 다른 대리운전에 비해 훨씬 높기 때문에, 경유에 대한 부분도 미터기 경유 요금만으로도 충분할 것임에도, 이를 손님에게 전가하고 있다는게 화가 나는 것입니다.

저로서는 돈도 중요하지 않고, 카카오드라이버를 탈퇴할 수도 있는 부분이겠지만, 이에 대한 카카오 본사측의 사과를 받고 싶고, 이러한 일이 되물림되지 않았으면 하는 바램입니다.(팀장 개인 또는 직원의 사과를 받고 싶은게 아닙니다)

여하튼 대기업 카카오 고객센터 김 모 팀장의 갑질 이건 해결방법이 없을까요?

https://www1.president.go.kr/petitions/330322?navigation=petitions

그냥 너무 억울하여 청와대 청원에도 넣었네요.(보는 사람도 없겠지만 ㅠ)