*이 글은 공익의 목적을 위해 작성되었음을 알립니다.*-최근 유튜브에 계속 뜨는 여행 액티비티 플랫폼 '클*'이라는 업체 아시나요?액티비티나 투어 등을 할인 구매할 수 있는 서비스인데요,저처럼 당하지 않으셨음 하는 바람에 많은 분들이 보는 채널에 쓰는 점 양해 바랍니다!!저는 1월 초 일본여행을 준비하며 오사카에서 사용할 이코카 카드(티머니 개념) 2매를 '클*'에서 구매했습니다.그런데 1매 당 가격이 21,800원인데 3매 가격인 총 65,400원이 통장에서 빠져나갔더라구요.이중결제 금액 중 마지막 결제 건에 대한 확인을 작년 12월 28일 '클*' 한국 고객센터에 요청했고, 상담원은 '클*' 측 오류일 수 있다며 3~4일 내에 확인 후저에게 다시 문자나 이메일로 연락 주겠으며 그 후 순차적으로 환불 처리도 될 것이라고 안내했습니다.하지만 3~4일 후에도 어떤 연락이나 환불처리가 되지 않았고저는 오로지 카카오톡 플친으로만 운영되는 한국 고객센터에 직접 다시 문의를 했습니다.2주 만인 1월 10일에 돌아온 대답은 "성수기 시즌이라 문의량이 많아 확인이 지연되고 있다"였습니다.이에 저는 바쁘시겠지만 빠른 처리 부탁드린다고 다시 한번 요청을 드렸고,그 후 여태껏 한 달이 넘도록 어떤 안내도 받지 못한 상황입니다. 어떤 웹에서 결제 했는지, 결제번호는 뭔지확인을 위한 개인정보는 모조리 캐갔으면서왜 문의를 한지 한 달이 넘도록 결제 건에 대한 확인조차 안해주시나요한 달이 넘는 시간 동안 제가 문의할 때마다3일만, 5일만, 열흘만 기다려달라 하더니이젠 진상고객으로 판단했는지 고객센터에서제 카톡을 읽지도 않는 상태입니다.(카톡플친도 차단 기능이 있는지는 모르겠네요)본사가 한국이 아니기 때문에(홍콩으로 알고 있어요)환불 과정이 더뎌질 수 있다고 생각합니다.물론 그게 상담사님 잘못은 더더욱 아니고요!!그런데, 이게 과연한달이 넘도록 업체 측 장애로 인한 결제 건의환불을 기다리고 있는 고객에게 정당한 대응일까요?'몇 달이 걸리든 환불은 될 거니까 입 닫고 기다려라'이거랑 뭐가 다른가요요새 유튜브에 광고 엄청 나오던데무작정 광고만 하고 회사 크기만 키울 게 아니라이런 기본적인 서비스 대응도 신경써야한다고 생각해요판단은 여러분의 몫이지만전 앞으로 다시는 이 서비스 이용 안합니다.혹시 같은 피해 사례 있으면 댓글 부탁드려요~!긴 글 읽어주셔서 감사합니다 251
여행 액티비티 플랫폼 '클*' 절대 이용하면 안되는 이유
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최근 유튜브에 계속 뜨는 여행 액티비티 플랫폼 '클*'이라는 업체 아시나요?액티비티나 투어 등을 할인 구매할 수 있는 서비스인데요,저처럼 당하지 않으셨음 하는 바람에 많은 분들이 보는 채널에 쓰는 점 양해 바랍니다!!
저는 1월 초 일본여행을 준비하며 오사카에서 사용할 이코카 카드(티머니 개념) 2매를 '클*'에서 구매했습니다.그런데 1매 당 가격이 21,800원인데 3매 가격인 총 65,400원이 통장에서 빠져나갔더라구요.
이중결제 금액 중 마지막 결제 건에 대한 확인을 작년 12월 28일 '클*' 한국 고객센터에 요청했고, 상담원은 '클*' 측 오류일 수 있다며 3~4일 내에 확인 후저에게 다시 문자나 이메일로 연락 주겠으며 그 후 순차적으로 환불 처리도 될 것이라고 안내했습니다.
하지만 3~4일 후에도 어떤 연락이나 환불처리가 되지 않았고저는 오로지 카카오톡 플친으로만 운영되는 한국 고객센터에 직접 다시 문의를 했습니다.
2주 만인 1월 10일에 돌아온 대답은 "성수기 시즌이라 문의량이 많아 확인이 지연되고 있다"였습니다.이에 저는 바쁘시겠지만 빠른 처리 부탁드린다고 다시 한번 요청을 드렸고,그 후 여태껏 한 달이 넘도록 어떤 안내도 받지 못한 상황입니다.
어떤 웹에서 결제 했는지, 결제번호는 뭔지확인을 위한 개인정보는 모조리 캐갔으면서왜 문의를 한지 한 달이 넘도록 결제 건에 대한 확인조차 안해주시나요
한 달이 넘는 시간 동안 제가 문의할 때마다3일만, 5일만, 열흘만 기다려달라 하더니이젠 진상고객으로 판단했는지 고객센터에서제 카톡을 읽지도 않는 상태입니다.(카톡플친도 차단 기능이 있는지는 모르겠네요)
본사가 한국이 아니기 때문에(홍콩으로 알고 있어요)환불 과정이 더뎌질 수 있다고 생각합니다.물론 그게 상담사님 잘못은 더더욱 아니고요!!
그런데, 이게 과연한달이 넘도록 업체 측 장애로 인한 결제 건의환불을 기다리고 있는 고객에게 정당한 대응일까요?'몇 달이 걸리든 환불은 될 거니까 입 닫고 기다려라'이거랑 뭐가 다른가요
요새 유튜브에 광고 엄청 나오던데무작정 광고만 하고 회사 크기만 키울 게 아니라이런 기본적인 서비스 대응도 신경써야한다고 생각해요
판단은 여러분의 몫이지만전 앞으로 다시는 이 서비스 이용 안합니다.혹시 같은 피해 사례 있으면 댓글 부탁드려요~!
긴 글 읽어주셔서 감사합니다