쇼핑몰 사이즈교환시 배송비가 9000원이 드나요?

저는 여태 사이즈안맞아서 교환할시 5000원의 배송비이상은 내본적이 없는데 여기서 옷살때 무료배송이었거든요.
그런데 최초무료배송비까지 내는게 맞는건가요?
뭔가 이상한데 교환원래24시간안에 말안하면 안해주겠다고한거 제가 신고하겠다고하니 배송비 9000원이라고 한거라 잘알고얘기하려구요

인터넷쇼핑많이해보신분 도움부탁드려요