유명 신발 매장의 서비스 수준을 이야기 해드릴려고 합니다 저는 단화와 스니커즈를 좋아하지만 발 사이즈가 큰 관계로 원하는 신발을 온라인과 오프매장 여러곳을 발품팔아 찾아다니면서 신발을 사고 있습니다 주로 이대 신촌 홍대에 많이 가는데 지금 말하는 매장은 이대와 신촌 그리고 신촌유플렉스 빌딩에도 있습니다 우선 이대 매장에 가서 원하는 신발 사이즈까지 나오는걸 확인하고 제품이 있는지 물어보니 그사이즈는 아예 제품이 안들어 온다고 하더군요 그렇게 말해서 알았다고 하고 신촌매장을 갔습니다 신촌매장가서 물어봤는데 찾아보러 들어간지 1~2분정도 있다 나오더니 제품이 없다고 하더라구요 그래서 알겠다고 하고 유플렉스 매장으로 갔습니다 유플렉스 매장에 가서 사이즈가 있냐고 물어보니 점원분이 핸드폰으로 바코드를 찍어보더라구요 그 신발의 바코드를 찍으면 사이즈가 있는 매장이 나온다고 하더라구요 그 결과 제가 이미갔던 두 매장에 신발이 있다고 하더라구요 그래서 제가 거기 두군데 다 가봤는데 없다고 했다 라고 말하니 핸드폰 보여주더라구요 제가 본 핸드폰에는 이대와 신촌 매장이 제품이 있다고 떡하니 나와있더라구요 어이없고 화가 나더라구요 제품이 있으면서 사이즈가 안들어온다고 하는곳이나 제대로 찾아보이지도 않고 본인들 귀찮아서 없다고 둘러대는게 열받았습니다 본사에 항의했더니 그제야 이대매장만 전화와서 죄송하다고 하고 신촌매장은 연락도 없었습니다 그래서 온라인으로 구매하려고 하는데 이 신발매장의 온라인 구매는 제품이 품절되면 구매클릭 자체가 안되는 시스템입니다 품절된 신발은 문자예약이 가능해서 입고되면 연락이 가서 구매가능하도록 하는 시스템인데 재입고 되는 시점이 대부분 불확실합니다 온라인으로 신발을 구매했습니다 그전에도 몇 켤레사서 구매했기에 결제 다하고 기다렸습니다 4~5일정도가 지났는데도 상품준비중이라고 고객센터 물어보니 재고가 없으니 환불밖에 없다고 하더라구요 발 사이즈가 큰 관계로 신발찾기가 힘든것도 있고 제가 결제할때는 상품 주문이 가능했기에 신발 보내달라고 했더니 환불밖에 안된다고 하더군요 본인들이 제품이 없어서 전화주는것도 아니고 물어봐야 그때가서 대답해주고 하는말도 환불밖에 없다고 하는게 어이 없더라구요 재고파악도 제대로 못하고 일단 결제받고 없으면 고객이 상품문의 하면 그때가서 환불해주는거 같은데 신발주문한거 까먹어서 문의도 안하면 돈도 못 돌려받을수도 있다고 생각합니다 상품보내달라고 했더니 본인들 마음대로 결제취소하는데 어처구니가 없어서 저만 이런일이 세번일어났는데 다른 손님포함하면 얼마나 많은 문제가 발생할지 가늠도 안되네요 먼저 전화해서 이런일이 발생 안되도록 하고 죄송하다는 말 한마디면 넘어가면 되는데 그런것도 없네요 할인행사하고 쿠폰 나눠주면 뭐합니까 재고파악도 안되서 소비자한테 불편주면서 무슨 장사를 한다고 보상 쿠폰도 필요없으니 가져가라고 했고 다시는 이매장에서 구입 안하기로 했습니다 다른분들도 이매장에서 신발 구매할시에 신경써서 구매하시길 권장하지만 저는 권장하지 않습니다 답도 없는 서비스와 고객응대에 실망이 너무 크거든요
유명 신발매장의 서비스 수준
이야기 해드릴려고 합니다
저는 단화와 스니커즈를 좋아하지만 발 사이즈가
큰 관계로 원하는 신발을 온라인과 오프매장 여러곳을
발품팔아 찾아다니면서 신발을 사고 있습니다
주로 이대 신촌 홍대에 많이 가는데
지금 말하는 매장은 이대와 신촌 그리고
신촌유플렉스 빌딩에도 있습니다
우선 이대 매장에 가서 원하는 신발 사이즈까지
나오는걸 확인하고 제품이 있는지 물어보니
그사이즈는 아예 제품이 안들어 온다고 하더군요
그렇게 말해서 알았다고 하고 신촌매장을 갔습니다
신촌매장가서 물어봤는데 찾아보러 들어간지
1~2분정도 있다 나오더니 제품이 없다고 하더라구요
그래서 알겠다고 하고 유플렉스 매장으로 갔습니다
유플렉스 매장에 가서 사이즈가 있냐고 물어보니
점원분이 핸드폰으로 바코드를 찍어보더라구요
그 신발의 바코드를 찍으면 사이즈가 있는 매장이
나온다고 하더라구요
그 결과
제가 이미갔던 두 매장에 신발이 있다고 하더라구요
그래서 제가 거기 두군데 다 가봤는데 없다고 했다
라고 말하니 핸드폰 보여주더라구요
제가 본 핸드폰에는 이대와 신촌 매장이
제품이 있다고 떡하니 나와있더라구요
어이없고 화가 나더라구요
제품이 있으면서 사이즈가 안들어온다고 하는곳이나
제대로 찾아보이지도 않고 본인들 귀찮아서
없다고 둘러대는게 열받았습니다
본사에 항의했더니 그제야
이대매장만 전화와서 죄송하다고 하고
신촌매장은 연락도 없었습니다
그래서 온라인으로 구매하려고 하는데
이 신발매장의 온라인 구매는 제품이 품절되면
구매클릭 자체가 안되는 시스템입니다
품절된 신발은 문자예약이 가능해서 입고되면
연락이 가서 구매가능하도록 하는 시스템인데
재입고 되는 시점이 대부분 불확실합니다
온라인으로 신발을 구매했습니다
그전에도 몇 켤레사서 구매했기에
결제 다하고 기다렸습니다
4~5일정도가 지났는데도
상품준비중이라고 고객센터 물어보니
재고가 없으니 환불밖에 없다고 하더라구요
발 사이즈가 큰 관계로 신발찾기가 힘든것도 있고
제가 결제할때는 상품 주문이 가능했기에
신발 보내달라고 했더니 환불밖에 안된다고 하더군요
본인들이 제품이 없어서 전화주는것도 아니고
물어봐야 그때가서 대답해주고 하는말도
환불밖에 없다고 하는게 어이 없더라구요
재고파악도 제대로 못하고 일단 결제받고
없으면 고객이 상품문의 하면
그때가서 환불해주는거 같은데
신발주문한거 까먹어서 문의도 안하면
돈도 못 돌려받을수도 있다고 생각합니다
상품보내달라고 했더니 본인들 마음대로
결제취소하는데 어처구니가 없어서
저만 이런일이 세번일어났는데
다른 손님포함하면 얼마나 많은 문제가
발생할지 가늠도 안되네요
먼저 전화해서 이런일이 발생 안되도록
하고 죄송하다는 말 한마디면 넘어가면 되는데
그런것도 없네요
할인행사하고 쿠폰 나눠주면 뭐합니까
재고파악도 안되서 소비자한테 불편주면서
무슨 장사를 한다고
보상 쿠폰도 필요없으니 가져가라고 했고
다시는 이매장에서 구입 안하기로 했습니다
다른분들도 이매장에서 신발 구매할시에
신경써서 구매하시길 권장하지만
저는 권장하지 않습니다
답도 없는 서비스와 고객응대에 실망이 너무 크거든요