쿠팡 로켓 배송 많이 이용하시죠?
저도 로켓배송이 편리해 애용하는 소비자 입니다.
종종 물품 파손이나 포장지 훼손정도는 있었으나 내용물에 이상만 없으면 크게 개의치 않는 성격이라 크게 문제 만든 적이 없었습니다.
이번에 주문하여 배송받은 상품은 유리용기에 담긴 올리브유였고 쿠팡맨에게 발송받은 사진만 봐도 육안으로 확인이 가능할 정도로 박스에 기름이 묻어있었습니다
손으로 개봉해 보니 역시 상품이 파손되어 상품가치를 상실했을 뿐 아니라 복도에도 기름이 흥건한 상황이었구요
같은 층엔 어린아이가 거주하고 있어 바로 고객센터에 전화해 파손상품 회수 및 안전사고가 발생하지않도록 청소조치를 바란다는 의견을 전달하였으나
배송 후 당일 재방문 하지 않으며 회수조치가 불가능 하다는 말을 들었습니다.
(해당건물은 청결과 입주민의 안전을 위해 입주민이 청소업체에 청소비용을 지불하여 주기적으로 청소하는 건물입니다)
추가로 온라인 고객센터에 문의했으나 소정의 적립금을 제공해 주겠다며 조치는 불가능하다는 답변을 받았습니다.
다시 고객센터에서 전화 및 문자로 쿠팡맨이 금일 방문해 회수 및 청소가 이루어 진다고 했으나, 이를 번복하고 배송관련 캠프와 청소는 합의되지 않은 사항이기 때문에 상품회수 및 청소처리가 불가능하다 라고 최종 답변을 들었습니다.
이로 인한 발생할지 모르는 안전사고에 대해서 쿠팡 측에서 전부 책임을 지시겠냐 물어도 그 부분에 대해 확답할 수 없다고 하더군요.
파손 제품을 배송하는 것 자체가 배송기사가 잘못한 일이라고 시인은 하면서 그로인한 사후처리는 쿠팡측과 배송캠프가 합의 된 일이아니라고 뒷처리는 소비자에게 양해를 구한다는게 상식적으로 이해가 가지 않습니다
해당 상품은 다시 배송받으면 될 일이고 급하면 마트에서 사다 써도 된다고 생각하기 때문에 재배송에 대한 컴플레인 및 기타 적립금, 댓가 아무것도 요구하지않았습니다.
비슷한 경험이 있으신 분들은 어떻게 처리하셔는지 궁금해 글을 남깁니다. 따로 신고하거나 항의할 방법이 있는지도 조언을 구합니다.
항상 칭찬일색이던 쿠팡배송에 대해 큰 실망감을 느꼈고 비슷한 배송사고가 발생한다면 꼭 개선이 되어 저같은 피해사례가 없었으면 좋겠습니다.
로켓배송 업체의 대응 기가 찹니다ㅋ
쿠팡 로켓 배송 많이 이용하시죠?
저도 로켓배송이 편리해 애용하는 소비자 입니다.
종종 물품 파손이나 포장지 훼손정도는 있었으나 내용물에 이상만 없으면 크게 개의치 않는 성격이라 크게 문제 만든 적이 없었습니다.
이번에 주문하여 배송받은 상품은 유리용기에 담긴 올리브유였고 쿠팡맨에게 발송받은 사진만 봐도 육안으로 확인이 가능할 정도로 박스에 기름이 묻어있었습니다
손으로 개봉해 보니 역시 상품이 파손되어 상품가치를 상실했을 뿐 아니라 복도에도 기름이 흥건한 상황이었구요
같은 층엔 어린아이가 거주하고 있어 바로 고객센터에 전화해 파손상품 회수 및 안전사고가 발생하지않도록 청소조치를 바란다는 의견을 전달하였으나
배송 후 당일 재방문 하지 않으며 회수조치가 불가능 하다는 말을 들었습니다.
(해당건물은 청결과 입주민의 안전을 위해 입주민이 청소업체에 청소비용을 지불하여 주기적으로 청소하는 건물입니다)
추가로 온라인 고객센터에 문의했으나 소정의 적립금을 제공해 주겠다며 조치는 불가능하다는 답변을 받았습니다.
다시 고객센터에서 전화 및 문자로 쿠팡맨이 금일 방문해 회수 및 청소가 이루어 진다고 했으나, 이를 번복하고 배송관련 캠프와 청소는 합의되지 않은 사항이기 때문에 상품회수 및 청소처리가 불가능하다 라고 최종 답변을 들었습니다.
이로 인한 발생할지 모르는 안전사고에 대해서 쿠팡 측에서 전부 책임을 지시겠냐 물어도 그 부분에 대해 확답할 수 없다고 하더군요.
파손 제품을 배송하는 것 자체가 배송기사가 잘못한 일이라고 시인은 하면서 그로인한 사후처리는 쿠팡측과 배송캠프가 합의 된 일이아니라고 뒷처리는 소비자에게 양해를 구한다는게 상식적으로 이해가 가지 않습니다
해당 상품은 다시 배송받으면 될 일이고 급하면 마트에서 사다 써도 된다고 생각하기 때문에 재배송에 대한 컴플레인 및 기타 적립금, 댓가 아무것도 요구하지않았습니다.
비슷한 경험이 있으신 분들은 어떻게 처리하셔는지 궁금해 글을 남깁니다. 따로 신고하거나 항의할 방법이 있는지도 조언을 구합니다.
항상 칭찬일색이던 쿠팡배송에 대해 큰 실망감을 느꼈고 비슷한 배송사고가 발생한다면 꼭 개선이 되어 저같은 피해사례가 없었으면 좋겠습니다.
실제 배송당시 받은 사진과 직접촬영한 사진입니다.