적립금 안돌려주고 폐업한 왁싱샾

안녕하세요 제가 너무 억울한 일이 있는데 결시친과 관련된 주제는 아니지만 가장 활성화 되어 있어 조언을 얻고자 글을 올리게 되었어요.

이쪽 분야의 문제는 처음이다 보니 많은 분들의 해결 방법에 대한 조언이 간절 합니다 ㅠㅠ

문제는 성동구의 현재 폐업한 왁상샾에서 적립금을 안돌려주고 폐업을 해 버려 환불을 요청했더니 못 돌려 준다는 내용입니다.

제가 왁싱샾 회원권을 2018년 1월(예시로 대체했습니다)에 38만원 결제를 하였고 그 위 3번 정도? 시술을 받았습니다. 마지막 시술을 받은게 작년 중순쯤 이었어요. 그 후 겨울이 와서 쉬다가 이번 휴가 가기전 왁싱을 받으려고 연락을 했더니 없는 전화번호이고 샾도 사라졌더라구요.

남은 잔금이 12만원이어서 인터넷에 쳐보니 저같이 환불 못받고 폐업소식을 접한 사람들이 좀 있더라고요, 그 분들이 환불 받았는지는 확인하기 어렵지만 왁싱샾 운영했던 여사장의 SNS주소를 전달 받아 메시지를 보냈어요. 현재는 애 낳고 애 얼굴 걸어서 무슨 애기 가방을 팔고 있더라고요.

제 정보를 확인하더니 환불을 못 해준다고 하며 못 해주는 이유가 저는 납득이 가지 않고 불공평하다고 생각되요.

첫째는 환불 불가의 이유가 회원권의 유효기간이 1년이여서 2018년 1월 구매하였으면 2019년 1월 만료라서 환불이 어렵다라는 것인데 저는 이 부분을 전해 들은적이 없고, 만약 1년의 유효기간이 있었다라고 한다면 문자나 연락을 했었어야 한다는 것 입니다. 또 차트에 써있다고 해서 증거 보내라고 하니까 개인정보이기 때문에 폐기했다고 하네요;

둘째는 폐업을 할 때 회원들에게 문자를 보냈고 폐업 후 연락이 와도 환불은 해 주나 유효기간 만료로 어차피 못 해준다고 하는데 폐업할때 연락 받지도 못했고 왁서들의 카톡들이 어느 순간 사라짐(탈퇴한 것으로 예상돼요)

셋째는 처음 회원권 구매할 때 30만원 구매하였는데(카드 결제 내역에는 38만원이 넘음, 제품도 구매했었는데 8만원 보다는 확실히 적었고 부가세 해서 38만원인 것 같아요) 30만원하면 10만원 추가해서 적립해 줘서 40만원을 사용할 수 있다. 하지만 12만원 중 추가 적립금이 10만원이기 때문에 어차피 못 해준다(2만원은 무슨 논리로 뺐는지 모르겠음;;)

처음에는 사실 못 찾을 줄 알고 포기했었는데 거짓말로 둘러대고 농락하듯이 못해드려요^^ 이런 태도에 꼭 받아내야 겠어요. 한국 소비자고발원은 폐업된 가게와의 중재는 못한다고 하는데, 어떻게 해결해야 할까요??