쿠팡 고객센터 원래 이런가요?

쿠팡배송할때 항상 문앞배송으로 요청하였고 당일도 물건배송완료라고 하여 문앞찾아봤으나 물건이없어어 고객센터문의하였습니다
당사 택배사가 아니라며 물건직접찾으라고 하더군요
확인해달라 문의하니 택배기사님께 직접연락하라며 본인들이 할일이 아니라고 합니다
원래 이게 맞는건가요 제가물건 결재한곳은 쿠팡인데 직접찾아보라는게 정말 맞는건가요?