맘*** 치킨버거브랜드 서울시립대점에서 최악의경험 and 주문누락

요즘 가장 잘나가는 치킨버거브랜드, 다들 잘 아실거라 생각합니다

저는 주말에도 업무때문에 자주 사무실에 나오며,

길건너에 위치한 버거매장을 종종 이용하는데

오늘도 일하다 출출해 치킨시켜먹을까하다가 왠지 배달시간이 길어질 듯 하여

길건너 매장에서 포장해오려 했습니다

버거랑 치킨이 포함된 세트를 주문하고 핸드폰을 하며 시간을 보내다보니

20분정도가 지났더군요, 사실 이미 내 뒤에 들어온 사람들이 전부 음식을 받아가서 먹거나

포장을 가져가길래 나는 치킨이 포함된 메뉴라서 늦나보다 하고 조금 더 기다렸습니다

30분정도를 기다리다가 매장에 주문이 밀린것도 아니고 한산한 편인데

너무 늦어지는 것 같아서 매장직원에게 내 음식은 언제쯤 나오냐고 하자

이제 곧 나온다고 하더군요

다시 자리에 앉아 기다리는데 나보다 늦게 주문한 치킨을 받아가는 다른 손님들을 보니

저도 슬슬 기분이 상하더군요 다시 한번 제 음식은 진짜 언제나오냐고 물었습니다

이미 35분이 넘은 상태였구요

그제서야 주문이 누락되었다더군요.... 솔직히 진짜 열받고 기가 찼네요

지금에와서 '말이되냐 나보다 늦게온 사람들 음식 다 가져가고 이미 30분 넘게 기다렸는데

그냥 누락되었으니 기다리라고 하는게 말이되냐'니깐

매장직원이 정말 기분나쁜 표정을 지으며 그럼 환불해드릴까요? 라더군요

아......... 정말 어이가 없어서 지금 환불해준다고 한거냐니깐

맞다면서 카운터테이블에 둔 제 영수증을 가져가려더군요

전 영수증을 못가져가게 한 뒤 지금 한참을 기다리게 해놓고 사과없이 환불해준다고 하면 다냐며

불쾌한 기분을 드러내자  '충분하시지 않겠지만 실은 주문이 누락되어서 서비스를 드리려고 했어요...' 라고 말을 흐리더군요

아니 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

'보통은 정말 죄송합니다 주문이 누락되어 시간이 지체되었습니다 죄송한 마음 서비스라도 드릴게요' 라는 식으로 진행되지않나요? 저는 딱히 서비스를 원치도 않고 그냥 빨리 음식 가져가고싶었고

정말로 얼마나 걸려요? 라고 묻자, 1분이라더군요

그래서 1분 기다릴테니 음식 달라고 했습니다

당연히 1분이상 걸렸고 주방쪽에서 여자분이 제 음식을 들고나오더군요

포장을 받으면서 여기 사장님 어디계시냐니깐 주방에 계시다던구요

기가차서 지금 매장에 사장님이 계시냐니깐

다시 아니 사모님이 안에 계세요 라더군요

혹시 방금 음식 가져다 준 여자분이 사모님이 냐니깐

맞다네요

지금 이 상황을 다 아시는데 저 안에 계시냐니깐 그렇다네요

직원을 비롯해 매장 대표까지 이 상황에대해 누구하나 충분한 사과하지않고 그냥 환불해줄테니 가라는 듯한 태도.....

총40분걸려 내돈 내고 주문한 음식 가져와서 콜라만 마시고 손도 안댔네요
와서보니 감자튀김 하나 더 넣어주셨네요

저 이거 요구한적도 없고,  설명도 못 들었어요

매장직원이야 아르바이트생이라  고객 컴플레인에 감정적이고 미숙하게 대처한거라 양보해도

매장 운영자는 이 상황에대해 충분히 인지하고 알고있음에도
카운터에 나와 최소한의 사과도 하지않는건 제가 어떻게 받아들여야될까요?

배달시키려다 시간아끼려 직접갔다가 정말 불쾌한 경험했네요

본사에 글 남겼는데 월요일날 어떤식으로 처리해주실지 궁금하네요

배달어플앱을 이용하면서 이런 경험 많이했는데

한시간넘어 연락하면 주문 누락됐다 한 시간 더 기다려야한다 라는 응대로

불만이지만 주문취소처리해버면 리뷰조차 남길 수 없고,

딱히 어플업체에서도 이런 고객들의 불만사항에대해 처리해 줄 의지도 없어보여서..

그냥 안 사먹고말지 라고 했는데

브랜드는 뭔가 대응처리가 다르지않을까 싶어 태어나 처음 본사에 글 남겨봤네요