안녕하세요.
작은 카페를 운영하고있습니다.
무엇보다 위생과 맛에,서비스에 신경쓰고있어서 배달평점도 높고 배달이 많이 들어오는 편입니다.
배달 하며 있었던 여러가지 일들과, 또 오해도 조금 풀어보고싶어 글을 써봅니다..
1. 음료한잔 시키는데 1시간씩이나 걸렸다.
배달어플에 주문,접수,배차,픽업,완료시간이 다 뜹니다.
실제로 40분걸렸는데, 1시간넘게 걸렸다며 배달평점뿐 아니라 모든걸 1점주시네요...
그날은 비가왔구요, 홀손님도 제법있었습니다.
모든 배달이 바로 만들어서 뚝딱 날라가는게 아닌데..
배차를 잡아야하고, 기사님이 오시는시간, 가시는시간이 있는데 음료 제조시간만 생각하지 말아주세요..ㅜㅜ
(저희는 음료품질을 위해 배차후 제조하기때문에, 15분안에 만든 음료늘 받아보셨습니다)
2. 빵에 생크림많이요!! 음료 진하게 해주세요!
생크림 추가옵션이나 진하게,달게 옵션이 있음에도..
단돈 몇백원 아끼시고자 요청사항에 적으십니다..
알바생중 누군 많이주고 누군적게 줄수없으니 무료로 달라고 요청시 최대 얼만큼 더드릴수있다 메뉴얼로 정해두었는데, 그게 마음에 안드니 많이 달라고 요청했는데 안줬다고 별점테러합니다..
(단 몇백원 추가하면 두배로 넣어드립니다..ㅜㅜ)
5. 리뷰쓸게요 서비스주세요
처음엔 리뷰 이벤트같은거 해봤는데.. 20%도 안써주시더라구요..
리뷰서비스 누락되서 죄송하다고 다음에 3배로 가져다드린다고해도 무조건 다시 갖다달라고하시고..ㅜㅜ배보다 배꼽이라 중단했지만 리뷰쓴다고 서비스달라고 요청사항 적는분 매일있습니다..ㅜ안주면 나쁘게적을까봐 무서워요...
(+ 아메3잔시키고 설탕 10개주세요 시럽 10개주세요는 기본...)
6. 리뷰쓴다고 협박
저번주 비가 많이내리던 주말..
베이커리에 소스하나가 빠져서 갔어요.
전화가 왔고 죄송하다고 바로다시 보내드린다고 하였더니 됐고요 리뷰쓸게요 하고 끊으시네요..
다시 전화하여 5분내가겠다고 하니 이미 다먹어서 됐다고 리뷰쓴다고 하시네요..
불편한 마음에 서비스 음료 두잔 들고 찾아가서 학생으로 보이는 남자분께 굽신굽신 사과하고 음료드리고 오니...
다시 전화와서 서비스로준건 안먹는음료니 빵을 다시 해주거나 환불해달라고 하네요...그럼 리뷰안쓰겠다고요..
(처음부터 다시해준다고 할때 ok했으면 음료말고 빵으로 갔겠죠..)
사람이니 저희도 실수할수 있습니다..
잘했다는게 아니라, 인정을 안한것도 아니고 전화로 다시 갔다준다고 하는거 거절해놓고, 서비스음료받고 뒤늦게 환불요청..
소스 빠뜨린거에 대해 전화로, 직접찾아뵙고 사과를 얼마나 진심을 다해 했는지 모르겠어요.
(다시갖다줘도 처음약속드린 배달시간내 도착하는상황..)
에효 힘빠지고 진짜 너무한단 생각뿐이 안드네요.. ㅜㅜ
죽을죄 지은것도 아닌데 받아줄 수 밖에 없고 사과할수밖에 없는 제자신이 초라해져요..
리뷰로 부족한점 체크하고, 수정하고 잘못했을땐 늘 직접찾아뵙고 사과드리고 다시해드리는식으로 했기에 단골 엄청많습니다..
늦어도 되니 천천히 오세요라는 말 한마디, 커피맛있다는 한마디에 힘을내는데..
배달 리뷰서비스가 이렇게 새로운 갑질을 하는수단이 되니 참 자영업자는 힘드네요...ㅜㅜ
리뷰갑질하는 손님때문에 힘듭니다
답글감사합니다!!!
너무 댓글신경쓰지않고 지금처럼 성의껏 응대하구 댓글달고 할게요 :)
오타는수정했습니다 ^^;
안녕하세요.
작은 카페를 운영하고있습니다.
무엇보다 위생과 맛에,서비스에 신경쓰고있어서 배달평점도 높고 배달이 많이 들어오는 편입니다.
배달 하며 있었던 여러가지 일들과, 또 오해도 조금 풀어보고싶어 글을 써봅니다..
1. 음료한잔 시키는데 1시간씩이나 걸렸다.
배달어플에 주문,접수,배차,픽업,완료시간이 다 뜹니다.
실제로 40분걸렸는데, 1시간넘게 걸렸다며 배달평점뿐 아니라 모든걸 1점주시네요...
그날은 비가왔구요, 홀손님도 제법있었습니다.
모든 배달이 바로 만들어서 뚝딱 날라가는게 아닌데..
배차를 잡아야하고, 기사님이 오시는시간, 가시는시간이 있는데 음료 제조시간만 생각하지 말아주세요..ㅜㅜ
(저희는 음료품질을 위해 배차후 제조하기때문에, 15분안에 만든 음료늘 받아보셨습니다)
2. 빵에 생크림많이요!! 음료 진하게 해주세요!
생크림 추가옵션이나 진하게,달게 옵션이 있음에도..
단돈 몇백원 아끼시고자 요청사항에 적으십니다..
알바생중 누군 많이주고 누군적게 줄수없으니 무료로 달라고 요청시 최대 얼만큼 더드릴수있다 메뉴얼로 정해두었는데, 그게 마음에 안드니 많이 달라고 요청했는데 안줬다고 별점테러합니다..
(단 몇백원 추가하면 두배로 넣어드립니다..ㅜㅜ)
3. 음료에 얼음빼고 우유 가득넣어주세요 싱겁지않게해주세요
파우더도 우유도 두배넣어야합니다.. 집에있는 얼음넣어드시면 한잔시켰는데 두잔되는 마법이 나오겠네요..ㅜㅜ 파우더 추가조차 하지않으시곤 얼음없이 우유가득 안싱겁게.. ㅜㅜ
(+얼음 조금넣어주세요 요청하셔서 정량의 반정도로 조금넣었더니 왜이렇게 적냐고 항의전화오신분도..)
4. 배달비도 받으면서 최저금액이있네요
주문할때 배달비는 다 아시고 주문하실텐데..받으셔놓고 배달비와 최저금액으로 트집잡으며 리뷰 테러...ㅜㅜ
많은 분들이 오해하시는 부분이긴한데, 배달비1~4천원받는게 배달비의 전체금액이 아니랍니다..
저희동네는 1미터 앞일지라도 최소3500원이고.. 최대 5000원 금액까지만 배달거리 설정해서 가고있습니다.
(그금액 이상 받는곳들은 보통 거리가 멀어 음식 품질이 떨어질수있으니 배달비 비싼곳은 가급적 시키지마세요)
저흰 최소주문금액 8천원인데, 건당 1~3000원씩 배달비로 지원하고있기에 최소주문금액 설정해둘수밖에 없습니다..
3500~5000원 배달비 내시면 음료한잔도 전화주문 가능한데.. 그렇게 시키시는분 한번도 못봤네요.. ㅜㅜ
5. 리뷰쓸게요 서비스주세요
처음엔 리뷰 이벤트같은거 해봤는데.. 20%도 안써주시더라구요..
리뷰서비스 누락되서 죄송하다고 다음에 3배로 가져다드린다고해도 무조건 다시 갖다달라고하시고..ㅜㅜ배보다 배꼽이라 중단했지만 리뷰쓴다고 서비스달라고 요청사항 적는분 매일있습니다..ㅜ안주면 나쁘게적을까봐 무서워요...
(+ 아메3잔시키고 설탕 10개주세요 시럽 10개주세요는 기본...)
6. 리뷰쓴다고 협박
저번주 비가 많이내리던 주말..
베이커리에 소스하나가 빠져서 갔어요.
전화가 왔고 죄송하다고 바로다시 보내드린다고 하였더니 됐고요 리뷰쓸게요 하고 끊으시네요..
다시 전화하여 5분내가겠다고 하니 이미 다먹어서 됐다고 리뷰쓴다고 하시네요..
불편한 마음에 서비스 음료 두잔 들고 찾아가서 학생으로 보이는 남자분께 굽신굽신 사과하고 음료드리고 오니...
다시 전화와서 서비스로준건 안먹는음료니 빵을 다시 해주거나 환불해달라고 하네요...그럼 리뷰안쓰겠다고요..
(처음부터 다시해준다고 할때 ok했으면 음료말고 빵으로 갔겠죠..)
사람이니 저희도 실수할수 있습니다..
잘했다는게 아니라, 인정을 안한것도 아니고 전화로 다시 갔다준다고 하는거 거절해놓고, 서비스음료받고 뒤늦게 환불요청..
소스 빠뜨린거에 대해 전화로, 직접찾아뵙고 사과를 얼마나 진심을 다해 했는지 모르겠어요.
(다시갖다줘도 처음약속드린 배달시간내 도착하는상황..)
에효 힘빠지고 진짜 너무한단 생각뿐이 안드네요.. ㅜㅜ
죽을죄 지은것도 아닌데 받아줄 수 밖에 없고 사과할수밖에 없는 제자신이 초라해져요..
리뷰로 부족한점 체크하고, 수정하고 잘못했을땐 늘 직접찾아뵙고 사과드리고 다시해드리는식으로 했기에 단골 엄청많습니다..
늦어도 되니 천천히 오세요라는 말 한마디, 커피맛있다는 한마디에 힘을내는데..
배달 리뷰서비스가 이렇게 새로운 갑질을 하는수단이 되니 참 자영업자는 힘드네요...ㅜㅜ
다들 힘드실텐데 앓는소리죄송함다...^^