9월 2일 1시경 예약이 가능하다 하여 예약을 잡았고 당일 오전에 1번쨰 기사님이
전화를 주셨습니다.
냉장고 고장 다음날 여행일정이 있어 다녀온 후 냉동실을 보니 체크해보려고 버리지 않은 아이스크림과 얼음이 다시
얼어 있다고 말씀드렸고
1번쨰기사님은 날씨가 더워서 컨프레서가 과열이 되서 멈추면 8시간 운행이 안되게 설계가 되어있어 다시 정상작동 할 수도 있다고 하였고 혹시 방문해서 오시면 어떤 부분 체크가
가능하냐고 물으니 온도체크하는 정도가 전부라고 하였고 그럼 좀더 지켜보겠다고 하고 통화를 종료하였습니다.
또한 냉장실도 안 시원하다고 말씀드렸는데 컨프레서가 멈춰서 냉기가 빠지면 최장
15일까지 냉기가 돌아오지 안을 수 있다고 하였고 그럼 정상이 아닌 것 아니냐 물었지만 정부규제로 인하여 그렇게 밖에 못 만든다 냉장고설명서에도 다 나오는 부분이라고
하여 집에 있는 설명서를 찾아보았지만 그런 내용은 없었습니다.
점심시간 지나고 냉동실에 얼음이 다시 녹고 냉장실까지 시원하지가 않아서 다시 방문요청 드렸고 다음날 오후에 방문하셨습니다.
9월 3일
1번째기사님 방문하여 냉동실 체크 시 냉동실은 모터펜 고장
냉장실은 레이저온도계로 냉장실 안쪽체크 후 정상으로 진단하였고
저는 냉장실 사용시 물도 안 시원하며 냉장실도 정상이 아니라고 계속 주장하였으나
온도만 체크 해보시고 정상이다 답변하시고 2일후 모터펜 도착 시 냉동실만
수리하는 것으로 하고 가셨습니다.
9월 4일
냉장실이 아무리 봐도 정상이 아니라(정상 작동하는데 15일까지 소요될 수 있다고 하는 건 말이 안되서) 서비스센터에 재접수해서
기사님 변경하여 다시 고장여부 확인, 불편사항 전달, 냉장고
전문가의 상담요청을 하였고
기사님은 변경하였으나 고장에 대한 전문적으로 상담할 수 있는 곳은 없고 배치되는 서비스기사님 통하여 가능하다는
답변을 받았습니다.
9월 5일
2번쨰 기사님 방문하여 재확인시 모터펜에서는 이상 없음 냉각가스가
유출된 것 같다 2시간 정도 수리가 필요하다. 하였다가
기판에 오류가 뜬다 가스문제가 아닌 기판고장으로 인한 것 같다고 하였습니다.
토요일 아니면 다음주로 넘어갈 수 있다는 말에 화가 났고 이번주 무조건 사용할 수 있게 해달라고 하였습니다.(진단내용이 다른 부분에 대하여 신뢰를 잃었습니다.)
9월 7일
3번쨰 기사님 방문하여 일단은 1번쨰, 2번쨰 기사님이 진단하신 모터펜, 기판 수리하였고
새로운 진단으로 냉각기? 순환이 잘 안되는 것 같다 하시고 정상사용이
될 수 있는데 좀더 지켜봐야 할 것 같다고 하셨습니다.
3번째 기사님이 말하시길 냉장고 안쪽 판을 아예 갈았는데 전기사님이
진단이니 수리는 하고 가는데 판을 통으로 갈아 본적은 없다고 하시고 의견으로는 다시 수리할 것 같다고 하여 불안하여 아직도 냉장고를 사용 못하고 계속 소음은 나고 있습니다.
저는 LG를 이제 믿을 수가 없어서 디지털 온도계 직접 구입하여 체크하였고
냉장은 7도 냉동은 -4도로 정상이 아님을 제가 직접 구입해서
체크 하였습니다.
9월 9월
관할지역 수리센터의 상위 관리자 통화 및 LG전자의 고객 불편사항에
대한 보상 및 2년 조금 넘게 사용한 냉장고가 이렇게 전체적으로 전부 고장이 나서 모든 부품을 가는게
정상제품인지 상위내용 관련하여 통화요청한다고 접수하였지만,
관활지역 수리센터 담장자는 3회 불편 접수하고나서 그제서야 3시간뒤에 전화를 주셨으며
LG전자본사에서는 연락도 못 받고 있습니다.
오늘 와서 아예 뜯어서 2~3시간 수리를 한다는데 정말,,,, 미칠것같습니다. 답답하고
관련하여 도움을 의견 및 도움은 받고 싶어 글 올립니다.
(위내용으로 LG전자에도
주말에 문의글로 접수하였으나 아직 답변 받지 못하였습니다.)
1) 2년반 정도 사용한 냉장고가 모터팬, 기판, 가스유출, 냉기순환
이라는 증상을 보이는게 정상인가요? 아무리
1년이 법적기준이지만 이렇게 피해는 보면서 LG 및 서비스센터에는
아무것도 도와줄수 없고 사과가 전부라는게 억울하네요.
2) 정부규제로 인하여 컨프레서를 약하게 만들 수밖에 없어 정상적으로
냉장고를 사용하려면 최장 15일까지 소요될 수도 있다 고지도 있다는데 어디에 고지가 되나요?
그럼 아무리 정부규제라고 해도 소비자는 LG라는 브랜드를 믿고 구입하는데
정부규제가 있다고 하더라도 정상적으로
사용은 가능한 냉장고를 만들어야 하는게 아닌가요.
3) 첫번째 오셨을때 고객말을 듣고 처음부터 수리를 정확히 해주셔야
하는게 아닌가요? 지금 아기밥, 어른밥 전부 사먹고 있는데
언제 정상적으로 사용이 가능한 건가요?
고객이 일정 계속 취소해가면서 AS기사님 부르고 그래도 정상으로 수리가
계속 안되고 불편을 겪은 부분에 대하여서는 어떻게 하실 건가요?
4) 2~3시간동안 냉장고 다열어서 가스가 세는건지, 막혀있는건지 수리를 해봐야 된다는데,,,
그런 정상적으로 사용되는건지 그거떄문에
어린아가있어서 한시간거리 부모님한테 애기 봐달라고 부탁해야하여, 냉장고에 남아있는 음식을은… 어떻게
해야되는건가요. lg전자에서는 아이스박스나 아무런 지원도 해줄수없다고 합니다.(또 다 버려야겠네요.)
정말…오늘와서 수리하고 가면 정상사용이 되는건지
지금도 냉장고 돌아가는 소리가 멈추지 안으며 계속 돌고있는데 다른 부품에 영향이 없을까 하는 의문도 들고(컨프레서 교체하면 괜찮다고 하시는데 정말인지도 의문이네요.)
LG전자에서는 고객의 손해에 대하여서는 아무것도 해줄 수 있는것이
없고 사과가 전부라는 답변을 받았습니다.
저는 불편을 겪고 있어 또 잘못된 수리를 받고 싶지 않아 LG전자측에
제가 겪은 내용에 대하서 서면으로 사과문을 받고 싶다고 하였고 LG전자측에서는 내용증명, 메일, 문자 등 아무것도 해줄 수 없다는 답변을 받았습니다. 이에 대하여 고객만 불편하고 끝나면 해결되는 건지요 LG의 서비스는
이정도 인 것 같습니다. 그래서 주변에다 제품이야 비슷하고 사후 고객관리 및 AS가 삼성이 잘된다고 삼성 구입하라고 한이유를 몸소 경험했습니다.
저는 관련하여 잘아시는 분이 계시면 도움받고 앞으로 LG를 구입하려는
고객들도 LG전자 냉장고 성능 및 AS에 대하여 알권리도
있다고 생각하여 글올립니다.
* TV, 사운드바, 세탁기, 냉장고, 에어컨, 공기정청기, 제습기, 뷰티기기까지 전부 LG구입하고
좋아하였으나 고객을 무시…하는 LG에 신뢰를 잃었습니다. 고객 한명 없어도 되는 마인드를 가지고 응대하는 부분이 좀 개선되었으면 좋겠네요. 품질도요. LG를 믿고 제품을 구입하고 사용했다는게 정말 후회스럽습니다.
추가
이미 8월27일 고장증상보일때 냉동실은 다녹아서 고춧가루나 마른재료빼고 다버리고 여행다녀와서 냉장실도 온도가 낮아서 야채들 음식들 곰팡이생긴거 다버리고
오늘5시에 수리오신다고하셨고 그나마있는 음식은어떻하냐 아이스박스 지원이되냐 하니 2시간동안 아무 대책이없으시데요. 그냥 제가 피해보면되는거에요. 그래서 정리할까 텅텅비어있는 냉장고 봤는데 그나마 버티고있던 김치 몇통이 곰팡이가 생겨있네요.
첨부사진은..이미 음식물다버리고 김치만남아있어서 사진에는 별로없네요.
이럴줄알았으면 8월27, 8월31일에 2회에 걸쳐 버린음식도 찍어놓을걸 그랬어요. 너무 lg를 신뢰했네요 제가
LG전자제품관련 도움받고 싶고 구입하기전에 한번 읽어주셨으면해서 올립니다.
8월 28일
냉동실의 아이스크림부터 녹기 시작하여 음식재료가 전부 녹아서 버리게 되었고 이후
AS 서비스접수를 하였습니다.
9월 2일 1시경 예약이 가능하다 하여 예약을 잡았고 당일 오전에 1번쨰 기사님이
전화를 주셨습니다.
냉장고 고장 다음날 여행일정이 있어 다녀온 후 냉동실을 보니 체크해보려고 버리지 않은 아이스크림과 얼음이 다시
얼어 있다고 말씀드렸고
1번쨰기사님은 날씨가 더워서 컨프레서가 과열이 되서 멈추면 8시간 운행이 안되게 설계가 되어있어 다시 정상작동 할 수도 있다고 하였고 혹시 방문해서 오시면 어떤 부분 체크가
가능하냐고 물으니 온도체크하는 정도가 전부라고 하였고 그럼 좀더 지켜보겠다고 하고 통화를 종료하였습니다.
또한 냉장실도 안 시원하다고 말씀드렸는데 컨프레서가 멈춰서 냉기가 빠지면 최장
15일까지 냉기가 돌아오지 안을 수 있다고 하였고 그럼 정상이 아닌 것 아니냐 물었지만 정부규제로 인하여 그렇게 밖에 못 만든다 냉장고설명서에도 다 나오는 부분이라고
하여 집에 있는 설명서를 찾아보았지만 그런 내용은 없었습니다.
점심시간 지나고 냉동실에 얼음이 다시 녹고 냉장실까지 시원하지가 않아서 다시 방문요청 드렸고 다음날 오후에 방문하셨습니다.
9월 3일
1번째기사님 방문하여 냉동실 체크 시 냉동실은 모터펜 고장
냉장실은 레이저온도계로 냉장실 안쪽체크 후 정상으로 진단하였고
저는 냉장실 사용시 물도 안 시원하며 냉장실도 정상이 아니라고 계속 주장하였으나
온도만 체크 해보시고 정상이다 답변하시고 2일후 모터펜 도착 시 냉동실만
수리하는 것으로 하고 가셨습니다.
9월 4일
냉장실이 아무리 봐도 정상이 아니라(정상 작동하는데 15일까지 소요될 수 있다고 하는 건 말이 안되서) 서비스센터에 재접수해서
기사님 변경하여 다시 고장여부 확인, 불편사항 전달, 냉장고
전문가의 상담요청을 하였고
기사님은 변경하였으나 고장에 대한 전문적으로 상담할 수 있는 곳은 없고 배치되는 서비스기사님 통하여 가능하다는
답변을 받았습니다.
9월 5일
2번쨰 기사님 방문하여 재확인시 모터펜에서는 이상 없음 냉각가스가
유출된 것 같다 2시간 정도 수리가 필요하다. 하였다가
기판에 오류가 뜬다 가스문제가 아닌 기판고장으로 인한 것 같다고 하였습니다.
토요일 아니면 다음주로 넘어갈 수 있다는 말에 화가 났고 이번주 무조건 사용할 수 있게 해달라고 하였습니다.(진단내용이 다른 부분에 대하여 신뢰를 잃었습니다.)
9월 7일
3번쨰 기사님 방문하여 일단은 1번쨰, 2번쨰 기사님이 진단하신 모터펜, 기판 수리하였고
새로운 진단으로 냉각기? 순환이 잘 안되는 것 같다 하시고 정상사용이
될 수 있는데 좀더 지켜봐야 할 것 같다고 하셨습니다.
3번째 기사님이 말하시길 냉장고 안쪽 판을 아예 갈았는데 전기사님이
진단이니 수리는 하고 가는데 판을 통으로 갈아 본적은 없다고 하시고 의견으로는 다시 수리할 것 같다고 하여 불안하여 아직도 냉장고를 사용 못하고 계속 소음은 나고 있습니다.
저는 LG를 이제 믿을 수가 없어서 디지털 온도계 직접 구입하여 체크하였고
냉장은 7도 냉동은 -4도로 정상이 아님을 제가 직접 구입해서
체크 하였습니다.
9월 9월
관할지역 수리센터의 상위 관리자 통화 및 LG전자의 고객 불편사항에
대한 보상 및 2년 조금 넘게 사용한 냉장고가 이렇게 전체적으로 전부 고장이 나서 모든 부품을 가는게
정상제품인지 상위내용 관련하여 통화요청한다고 접수하였지만,
관활지역 수리센터 담장자는 3회 불편 접수하고나서 그제서야 3시간뒤에 전화를 주셨으며
LG전자본사에서는 연락도 못 받고 있습니다.
오늘 와서 아예 뜯어서 2~3시간 수리를 한다는데 정말,,,, 미칠것같습니다. 답답하고
관련하여 도움을 의견 및 도움은 받고 싶어 글 올립니다.
(위내용으로 LG전자에도
주말에 문의글로 접수하였으나 아직 답변 받지 못하였습니다.)
1) 2년반 정도 사용한 냉장고가 모터팬, 기판, 가스유출, 냉기순환
이라는 증상을 보이는게 정상인가요? 아무리
1년이 법적기준이지만 이렇게 피해는 보면서 LG 및 서비스센터에는
아무것도 도와줄수 없고 사과가 전부라는게 억울하네요.
2) 정부규제로 인하여 컨프레서를 약하게 만들 수밖에 없어 정상적으로
냉장고를 사용하려면 최장 15일까지 소요될 수도 있다 고지도 있다는데 어디에 고지가 되나요?
그럼 아무리 정부규제라고 해도 소비자는 LG라는 브랜드를 믿고 구입하는데
정부규제가 있다고 하더라도 정상적으로
사용은 가능한 냉장고를 만들어야 하는게 아닌가요.
3) 첫번째 오셨을때 고객말을 듣고 처음부터 수리를 정확히 해주셔야
하는게 아닌가요? 지금 아기밥, 어른밥 전부 사먹고 있는데
언제 정상적으로 사용이 가능한 건가요?
고객이 일정 계속 취소해가면서 AS기사님 부르고 그래도 정상으로 수리가
계속 안되고 불편을 겪은 부분에 대하여서는 어떻게 하실 건가요?
4) 2~3시간동안 냉장고 다열어서 가스가 세는건지, 막혀있는건지 수리를 해봐야 된다는데,,,
그런 정상적으로 사용되는건지 그거떄문에
어린아가있어서 한시간거리 부모님한테 애기 봐달라고 부탁해야하여, 냉장고에 남아있는 음식을은… 어떻게
해야되는건가요. lg전자에서는 아이스박스나 아무런 지원도 해줄수없다고 합니다.(또 다 버려야겠네요.)
정말…오늘와서 수리하고 가면 정상사용이 되는건지
지금도 냉장고 돌아가는 소리가 멈추지 안으며 계속 돌고있는데 다른 부품에 영향이 없을까 하는 의문도 들고(컨프레서 교체하면 괜찮다고 하시는데 정말인지도 의문이네요.)
LG전자에서는 고객의 손해에 대하여서는 아무것도 해줄 수 있는것이
없고 사과가 전부라는 답변을 받았습니다.
저는 불편을 겪고 있어 또 잘못된 수리를 받고 싶지 않아 LG전자측에
제가 겪은 내용에 대하서 서면으로 사과문을 받고 싶다고 하였고 LG전자측에서는 내용증명, 메일, 문자 등 아무것도 해줄 수 없다는 답변을 받았습니다. 이에 대하여 고객만 불편하고 끝나면 해결되는 건지요 LG의 서비스는
이정도 인 것 같습니다. 그래서 주변에다 제품이야 비슷하고 사후 고객관리 및 AS가 삼성이 잘된다고 삼성 구입하라고 한이유를 몸소 경험했습니다.
저는 관련하여 잘아시는 분이 계시면 도움받고 앞으로 LG를 구입하려는
고객들도 LG전자 냉장고 성능 및 AS에 대하여 알권리도
있다고 생각하여 글올립니다.
* TV, 사운드바, 세탁기, 냉장고, 에어컨, 공기정청기, 제습기, 뷰티기기까지 전부 LG구입하고
좋아하였으나 고객을 무시…하는 LG에 신뢰를 잃었습니다. 고객 한명 없어도 되는 마인드를 가지고 응대하는 부분이 좀 개선되었으면 좋겠네요. 품질도요. LG를 믿고 제품을 구입하고 사용했다는게 정말 후회스럽습니다.
추가
이미 8월27일 고장증상보일때 냉동실은 다녹아서 고춧가루나 마른재료빼고 다버리고 여행다녀와서 냉장실도 온도가 낮아서 야채들 음식들 곰팡이생긴거 다버리고
오늘5시에 수리오신다고하셨고 그나마있는 음식은어떻하냐 아이스박스 지원이되냐 하니 2시간동안 아무 대책이없으시데요. 그냥 제가 피해보면되는거에요. 그래서 정리할까 텅텅비어있는 냉장고 봤는데 그나마 버티고있던 김치 몇통이 곰팡이가 생겨있네요.
첨부사진은..이미 음식물다버리고 김치만남아있어서 사진에는 별로없네요.
이럴줄알았으면 8월27, 8월31일에 2회에 걸쳐 버린음식도 찍어놓을걸 그랬어요. 너무 lg를 신뢰했네요 제가