3. 8월에 친정부모님댁 TV와 인터넷을 유치했던 상담원 A님이 저한테 전화가 와서 가족결합을 권유했습니다 3-1. 신랑과 저는 LG유플러스 장기고객으로 이미 둘이서 가족결합이(인터넷, TV, 핸드폰 2대)되어있습니다. 3-2. 상담원은 친정아버님+저, 친정어머님+신랑 이렇게 가족결합을 권유하며 등본을 보내달라하였습니다 3-3. 왜 변경해야하는지, 변경하면 달라지는 부분 등 일절 설명이 없었고 친정아버님께는 본인한테 전화가 왔다는걸 말하지말라 하셨습니다. 3-4. 왜냐고 물어보니 딸 귀찮게하면 어떤 아버님이 좋아하시겠냐고 하셨습니다. 3-5. 이해되지 않았고 의심스러운게 많았지만 통화를 길게 할수 없어서 우선 알겠다하고 통화를 종료했습니다.
4. 이후 다른 LG유플러스 지점가서 알아보고 고민해본 결과 구성원 변경을 하지 않기로 가족끼리 합의했습니다
5. 8월에 최초 전화가 온 이후 10월 초에 다시 상담원 A님의 개인휴대폰번호로 저한테 전화가 왔습니다. 5-1. 상담원이 101이 아닌 개인핸드폰으로 전화를 걸었을까가 의문스러웠습니다 5-2. 전화의 내용은 가족결합을 위한 등본이 도착하지 않았다하시기에 가족결합구성원 변경을 하지 않겠다고 재차 거부의사를 말씀드리고 통화를 종료했습니다
6. 그런데 2019년 10월 15일 오전에 저와 신랑에게 가족결합 구성원이 변경 되었다고 문자가 왔습니다
7. 상황을 파악하고자 101에 전화하여 구성원 변경을 진행했던 상담원분을 찾아달라 요청드렸더니 상담원 A님이였습니다
9. 가족구성원 변경을 다시 되돌려달라 요청드리니 그렇게 할수있으나 그렇게 되면 친정부모님 TV, 인터넷 요금이 16,000원 인상되는데 그냥 이렇게 쓰라고, 만약 변경을 다시 되돌린다면 부모님댁 TV, 인터넷을 비싸게 쓰게 되는데 그렇게 쓸거면 위약금 내고 해지하라고 하셨습니다. 받은거 돌려주는건데 쉬운일 아니냐고 말씀하셨습니다.
(친정아버님에 말씀에 의하면 가입 당시 인터넷과 TV요금을 신랑과 제가 결합해서 할인 된 금액으로 듣고 가입했다고 합니다)
지금 상황은 저+신랑(결합대표자), 친정아버님(결합대표자)+친정어머님 이렇게 결합되었던것이 신랑(결합대표자)+친정어머님, 친정아버님(결합대표자)+저 이렇게 변경되었습니다
제가 여기서 의문점이 드는건 5-1. 고객센터 상담원이 왜 개인핸드폰으로 고객에게 전화를 했는가 ?
6. 결합당사자인 저랑 신랑에게 동의도 안구하고 진행할수 있는가 ?
8. 저는 부모님의 자식이기때문에 친정부모님이 가입당시 제출했던 가족관계증명서에 제 정보가 나와있습니다. 하지만 저희 신랑은 제가 아무런 정보를 준적도 없는데 어떻게 결합이 가능한가 ? (가족관계증명서는 친정부모님댁 인터넷,TV 가입할때 A상담원이 저렴하게 쓸수있는 방법을 찾아주겠다며 '확인차' 발급 해달라고 해서 친정아버님이 발급받아서 제출하실때도 만약에 이 가족관계증명서로 어떤 걸 변경할거면 꼭 미리 얘기해달라고 '재차' 말씀하셨다고합니다)
9. 5-2. 고객의 거부의사를 무시하고 결합을 변경해놓고 다시 원래대로 되돌리면 요금이 비싸진다니 그냥 쓰라니요, 그리고 비싸게 쓸거면 위약금 내고 해지 하라니요, 위약금 40만원이 넘습니다.
이렇게 구성원이 변경되었다고 해서 저와 신랑의 요금이 달라지지 않습니다
그리고 제가 가족의 구성원이기때문에 치우쳐서 글을 썼을지도 모릅니다
하지만 여기서 사실은 제 거부의사를 무시하고 결합 가족구성원 변경을 했다는 점입니다
거부의사를 무시하고 기억안난다는 말과 전 아무런 동의도 하지 않았는데 구성원 변경한건 참을수가 없습니다.
이제 LG유플러스 믿을수 없어졌습니다. 부모님댁 인터넷, TV 해지하고 싶습니다. 받았던 상품권 23만원은 당연히 내야한다고 생각합니다.
하지만 3개월 동안 결합으로 인한 할인반환금은 낼수없습니다. 이유는 가입당시 결합을 이렇게 하면 이 요금이다 가 아니라 이 요금이다 라고 설명을 충분히 받지못하고 가입했기때문입니다
그리고 LG유플러스 인터넷을 사용해야 친정부모님 핸드폰 요금을 할인 받을수있는데
(원래 친정부모님은 인터넷과 IPTV도 없던 집입니다. 아파트에 깔린 지역케이블 보고 계셨어요. 핸드폰 요금할인 받으시려고 일부러 설치하신겁니다)
LG유플러스 상담원이 제 동의없이 결합을 변경했습니다
이 카테고리가 활성화가 제일 많이 되어있다하여
여기에 올리는 점 양해부탁드립니다.
많은 분들에게 조언을 구하고자 남깁니다.
길더라도 읽어봐주시길 부탁드립니다.
도와주세요, 부탁드립니다...
1. 친정부모님이 2019년 7월에 휴대폰을 LG유플러스로 교체하셨습니다
2. 휴대폰을 교체하자마자 2019년 7월에 LG유플러스 고객센터(유치팀)에서 전화가와 친정부모님댁 TV와 인터넷도 교체하였습니다
3. 8월에 친정부모님댁 TV와 인터넷을 유치했던 상담원 A님이 저한테 전화가 와서 가족결합을 권유했습니다
3-1. 신랑과 저는 LG유플러스 장기고객으로 이미 둘이서 가족결합이(인터넷, TV, 핸드폰 2대)되어있습니다.
3-2. 상담원은 친정아버님+저, 친정어머님+신랑 이렇게 가족결합을 권유하며 등본을 보내달라하였습니다
3-3. 왜 변경해야하는지, 변경하면 달라지는 부분 등 일절 설명이 없었고 친정아버님께는 본인한테 전화가 왔다는걸 말하지말라 하셨습니다.
3-4. 왜냐고 물어보니 딸 귀찮게하면 어떤 아버님이 좋아하시겠냐고 하셨습니다.
3-5. 이해되지 않았고 의심스러운게 많았지만 통화를 길게 할수 없어서 우선 알겠다하고 통화를 종료했습니다.
4. 이후 다른 LG유플러스 지점가서 알아보고 고민해본 결과 구성원 변경을 하지 않기로 가족끼리 합의했습니다
5. 8월에 최초 전화가 온 이후 10월 초에 다시 상담원 A님의 개인휴대폰번호로 저한테 전화가 왔습니다.
5-1. 상담원이 101이 아닌 개인핸드폰으로 전화를 걸었을까가 의문스러웠습니다
5-2. 전화의 내용은 가족결합을 위한 등본이 도착하지 않았다하시기에 가족결합구성원 변경을 하지 않겠다고 재차 거부의사를 말씀드리고 통화를 종료했습니다
6. 그런데 2019년 10월 15일 오전에 저와 신랑에게 가족결합 구성원이 변경 되었다고 문자가 왔습니다
7. 상황을 파악하고자 101에 전화하여 구성원 변경을 진행했던 상담원분을 찾아달라 요청드렸더니 상담원 A님이였습니다
8. 상담원 A님에게 101로 전화가 왔고 통화하니 제가 5-2. 거부의사를 밝힌건 기억이 안난다고 하십니다. 친정아버님이 동의하셨으니 진행했다고 하십니다.
(실제는 가족결합에 동의하신적 없습니다)
9. 가족구성원 변경을 다시 되돌려달라 요청드리니 그렇게 할수있으나 그렇게 되면 친정부모님 TV, 인터넷 요금이 16,000원 인상되는데 그냥 이렇게 쓰라고, 만약 변경을 다시 되돌린다면 부모님댁 TV, 인터넷을 비싸게 쓰게 되는데 그렇게 쓸거면 위약금 내고 해지하라고 하셨습니다. 받은거 돌려주는건데 쉬운일 아니냐고 말씀하셨습니다.
(친정아버님에 말씀에 의하면 가입 당시 인터넷과 TV요금을 신랑과 제가 결합해서 할인 된 금액으로 듣고 가입했다고 합니다)
지금 상황은
저+신랑(결합대표자), 친정아버님(결합대표자)+친정어머님 이렇게
결합되었던것이
신랑(결합대표자)+친정어머님, 친정아버님(결합대표자)+저
이렇게 변경되었습니다
제가 여기서 의문점이 드는건
5-1. 고객센터 상담원이 왜 개인핸드폰으로 고객에게 전화를 했는가 ?
6. 결합당사자인 저랑 신랑에게 동의도 안구하고 진행할수 있는가 ?
8. 저는 부모님의 자식이기때문에 친정부모님이 가입당시 제출했던 가족관계증명서에 제 정보가 나와있습니다. 하지만 저희 신랑은 제가 아무런 정보를 준적도 없는데 어떻게 결합이 가능한가 ?
(가족관계증명서는 친정부모님댁 인터넷,TV 가입할때 A상담원이 저렴하게 쓸수있는 방법을 찾아주겠다며 '확인차' 발급 해달라고 해서 친정아버님이 발급받아서 제출하실때도 만약에 이 가족관계증명서로 어떤 걸 변경할거면 꼭 미리 얘기해달라고 '재차' 말씀하셨다고합니다)
9. 5-2. 고객의 거부의사를 무시하고 결합을 변경해놓고 다시 원래대로 되돌리면
요금이 비싸진다니 그냥 쓰라니요, 그리고 비싸게 쓸거면 위약금 내고 해지
하라니요, 위약금 40만원이 넘습니다.
이렇게 구성원이 변경되었다고 해서 저와 신랑의 요금이 달라지지 않습니다
그리고 제가 가족의 구성원이기때문에 치우쳐서 글을 썼을지도 모릅니다
하지만 여기서 사실은 제 거부의사를 무시하고 결합 가족구성원 변경을 했다는 점입니다
거부의사를 무시하고 기억안난다는 말과
전 아무런 동의도 하지 않았는데
구성원 변경한건 참을수가 없습니다.
이제 LG유플러스 믿을수 없어졌습니다.
부모님댁 인터넷, TV 해지하고 싶습니다.
받았던 상품권 23만원은 당연히 내야한다고 생각합니다.
하지만 3개월 동안 결합으로 인한 할인반환금은 낼수없습니다.
이유는 가입당시
결합을 이렇게 하면 이 요금이다 가
아니라
이 요금이다 라고
설명을 충분히 받지못하고 가입했기때문입니다
그리고 LG유플러스 인터넷을 사용해야 친정부모님 핸드폰 요금을 할인 받을수있는데
(원래 친정부모님은 인터넷과 IPTV도 없던 집입니다. 아파트에 깔린 지역케이블 보고 계셨어요. 핸드폰 요금할인 받으시려고 일부러 설치하신겁니다)
고객의 변심으로 해지하게 되면 재가입이 안되지만
LG유플러스 귀책으로 해지되면 재가입이 가능하다고 LG유플러스 직영점에서 확인받았습니다.
제가 어떤 조취를 취해야
위약금 없이 LG유플러스 귀책으로 해지할수 있을까요?
(LG유플러스 고객센터 101으로 전화해서 이 상황을 얘기하면 이 사건을 만든 A상담원에게
전화가 와서 미리 말안한건 미안하다 원래대로 되돌리면 친정부모님댁 통신비가 올라가니 그냥 쓰던지 해지하던지 선택하라 이 얘기밖에 안합니다)
+ 신랑에게는 친정부모님일이라서 제가 해보는데까지는 해보고 싶다고 말한 상태입니다
혹 오해하실까봐 덧붙입니다
긴 글 읽어주셔서 너무 감사합니다