핸드폰 체인지업 사기를 당했습니다 ㅠㅠ 어떻게 해야하죠?

도움이 절실히 필요합니다.

어떻게 해야하는 것인가요 ㅠㅠㅠ 하..

통신사 LG 

1. 1년 전 아이폰8+에서 체인지업으로 아이폰xr로 변경하였습니다.

 이 때 기존 핸드폰(아이폰8+)에 대한 할부원금을 체인지 업으로 전액 삭제해준다고 업체에서 약속했습니다. 그리고 체인지업을 해야한다며 기존 폰(아이폰8+)를 반납해야한다해서 반납했습니다.

2. 개통 후 1년이 지난 오늘 업체에서 할부금 전액 갚아준다고 했던 아이폰 8+에 대한 요금이 사라지지 않고 지금까지 계속 청구되고 있는 것을 확인하게 되었습니다. (약속을 어겼습니다.)

3. 또, 새로운 핸드폰(아이폰XR) 개통할 때, 체인지업 제도를 가입하여 기계값 할부36개월 중 24개월만 사용하면 새로 개통한 폰에 대하여 남은 할부개월수를 면제해준다고 했습니다.    하지만 제도 자체가 가입되지 않아있었습니다.

결론 ( 핵심 )

 약속했던 것 중 지켜진게 하나 없습니다.

-가입 시 신규 핸드폰 체인지업 가입하는 것 미이행.

-가입 시 중고폰 반납을 하면 기존폰 할부원금 및 잔여금 대리납부 미이행.(중고폰업차한테 폰을 팔았다고합니다. 까먹고 돈을 안 넣어 줬다네요.)

고객센터에 연락했으나 처리는 제게 연락을 줬습니다.

대리점 왈, 담당자는 관두었으며 그 때 당시 전액 면제 약속을 한 적이 없다고했습니다. 

대신 지금까지 중고폰 납부한 금액을 넣어주지 않았으니 지금까지 내온 금액 제외하고 2020년 1월 기준 남은 잔여 할부금만 내주겠다고 했습니다.

억울합니다. 이전까지 꽤나 많은 돈을 내왔는데 이것도 감지덕지하라니요.

그리고 24개월 쓰고 오라. 12개월치 33만원 면제해주겠다. 자기가 책임지고 내주겠다고합니다. 대신 아이폰XR을 반납해야한다고 합니다.

33만원이면 개인적으로 팔아도 더 나오는 금액 차라리 그냥 12개월치 대리납부해달라 하니 그냥 믿고 쓰시다 와라. 라고만 합니다. 제가 조금 강하게 말했으나 업체측에서는 덮으려고만 합니다.

절차를 어떻게해야할까요?                            

핵심만 읽어주셔도 됩니다...

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.