안녕하세요
오늘 카페 파스**관련으로 불쾌한 경험을 해서 글을 써 조언을 듣고자합니다
오늘 2020년 1월 19일 오후 8시 경 저는 어머님의 생신을 축하드리기 위해 꽃다발과 화장품,31아이스크림을 들고 집을 가는도중 카페 파스**를 들렸습니다(어머님이 전화로 아메리카노 한잔만 사와달라고 하셨거든요)
그리고 대부분의 카페처럼 주문을 하고 3분만에 아메리카노를 받아 들고 집으로 가서 동생이 준비한 케잌으로 축하를 했습니다
그 후 9시경 어머니가 아메리카노의 뚜겅을 열어 드셨고 좀 드시다 보니 종이컵에 이상한 자국이 있다며 유리잔에 아메리카노를 따랐더니
이런 자국이 묻어 있더라구요...
커피자국이 주문한지 1시간만에,그것도 안에 커피가 가득 들어있는 상태에서 생겼다는건 이해가 되지도 않고 저렇게 세로로 생겼다는것도 이해가 안가서 전화를 드렸습니다
저도 처음엔 실수 할 수 있겠거니하고 교환이나 환불받고 조용히 해결하려고 했습니다
근데 전화를 받으신분께서는 통화가 끝날때까지 사과의 기색도 없으셨고 죄송하다는 말씀도 없으신채 그냥 "어떻게 해드릴까요?"만 말씀하시고 제가 사과를 바란다는 분위기로 말을하자
"지금 말씀하시는게 잘 이해가 안되서요 그래서 어떻게 해드리면 될까요?"라고 하시더라구요
위생과 관련된 부분인데도 목소리에서부터 귀찮아하는 기색이 보여 사과받는건 포기하고 환불받길 원한다 말씀드리고 전화를 끊었습니다
그러고 나서 어머니가 나가실일이 생기셨고 가는김에 환불받아 오겠다하셔서 카드를 드렸죠
예 환불받으러 가신 어머니한테도 아주 무례한 응대를 하셨나봅니다
어머니가 바로 전화하셔서 노발대발을 하셨고 그 무례한 응대를 하신분이 해당지점의 "점장"이라는것도 말씀해주셨습니다
오늘이 일요일이라 본사와의 통화는 아직입니다
어머니의 소중한 생일을 망친 카페 파스**점장에게 꼭 진심어린 사과를 받고싶은데 이런경우엔 어떻게 해야할까요
안녕하세요 이런경우엔 어떻게 해야 할까요?
오늘 카페 파스**관련으로 불쾌한 경험을 해서 글을 써 조언을 듣고자합니다
오늘 2020년 1월 19일 오후 8시 경 저는 어머님의 생신을 축하드리기 위해 꽃다발과 화장품,31아이스크림을 들고 집을 가는도중 카페 파스**를 들렸습니다(어머님이 전화로 아메리카노 한잔만 사와달라고 하셨거든요)
그리고 대부분의 카페처럼 주문을 하고 3분만에 아메리카노를 받아 들고 집으로 가서 동생이 준비한 케잌으로 축하를 했습니다
그 후 9시경 어머니가 아메리카노의 뚜겅을 열어 드셨고 좀 드시다 보니 종이컵에 이상한 자국이 있다며 유리잔에 아메리카노를 따랐더니
이런 자국이 묻어 있더라구요...
커피자국이 주문한지 1시간만에,그것도 안에 커피가 가득 들어있는 상태에서 생겼다는건 이해가 되지도 않고 저렇게 세로로 생겼다는것도 이해가 안가서 전화를 드렸습니다
저도 처음엔 실수 할 수 있겠거니하고 교환이나 환불받고 조용히 해결하려고 했습니다
근데 전화를 받으신분께서는 통화가 끝날때까지 사과의 기색도 없으셨고 죄송하다는 말씀도 없으신채 그냥 "어떻게 해드릴까요?"만 말씀하시고 제가 사과를 바란다는 분위기로 말을하자
"지금 말씀하시는게 잘 이해가 안되서요 그래서 어떻게 해드리면 될까요?"라고 하시더라구요
위생과 관련된 부분인데도 목소리에서부터 귀찮아하는 기색이 보여 사과받는건 포기하고 환불받길 원한다 말씀드리고 전화를 끊었습니다
그러고 나서 어머니가 나가실일이 생기셨고 가는김에 환불받아 오겠다하셔서 카드를 드렸죠
예 환불받으러 가신 어머니한테도 아주 무례한 응대를 하셨나봅니다
어머니가 바로 전화하셔서 노발대발을 하셨고 그 무례한 응대를 하신분이 해당지점의 "점장"이라는것도 말씀해주셨습니다
오늘이 일요일이라 본사와의 통화는 아직입니다
어머니의 소중한 생일을 망친 카페 파스**점장에게 꼭 진심어린 사과를 받고싶은데 이런경우엔 어떻게 해야할까요
P.S.영수증 인증합니다