마약베게.배기마스크,샤워기필터 제조하고 판매하는 바디X 아시죠?
진짜 이 시국에 갑질 제대로네요.
저는 19년 10월 22일 미세먼지 대비용으로 바디럽 기획전 마스크를 대량 구매 했습니다.
1박스에 5개의 마스크가 들어있는 제품 10박스를 74,500원에요.
아이가 둘이라 마스크 하나도 이틀 심지어 삼일 아껴쓰고 있고 마스크가 거의 동이 날 무렵 설상가상 코로나19 바이러스까지.
마스크 1개 구하기도 힘든 이시점 외출을 하기 위해 마스크 포장을 뜯는 순간 마스크 한개의 배기구가 덜렁거리는 불량 마스크 발견!!
고민고민 하다 용기를 내어 바디X 고객센터에 2월22일경 상담을 드렸습니다.
마스크 하나를 손해볼까 하다가 시국이 시국인 만큼 고민을 하고 전화를 걸었더니
상담사 분께서 마스크 1박스를 맞교환 처리 해주시겠노라며 흔쾌히 제 클래임에 대응을 해주셔서 감사했습니다.
그래서 한박스에 불량 마스크 1개와 멀쩡한 마스크 4개를 동봉하여 하나의 박스의 다섯개의 마스크를 채워 택배 기사님이 맞교환 수거해 가셨는데 새 상품의 박스는 오지 않았습니다.
새제품 박스가 오겠거니 기다리는데 하루 이틀 기다려도 오질않아 먼저 전화를 드렸더니 미쳐 재고 확인을 못한 상태에서 응대를 했다고 사과를 하시더라구요.
현재 재고가 없기 때문에 1박스를 보내줄 수 없다고 하면서 그때당시 기획전으로 판매 하였던 박스 1개의 가격으로 환불을 해주겠다고 합니다.
저는 제가 보낸 멀쩡한 마스크 4개라도 보내달라고 요청했으나 그럴 수 없다는 이유와 물류센터 확인이 필요하다며 차일 피일 시간을 끌면서 분실이 된 것 같다는 얘기만 되풀이 하고 ,청약철회 규정,전자상거래 규정에 의거하여 구매 당시의 가격으로만 환불을 해주겠다는 억측을 하며 죄송하다는 입장만 표하고 있는 상황입니다.
이 시국에 마스크 5개를 7천원대의 단가로 살 수 없는 현 상황에 대해서, 공적마스크를 사기 위한 제 노력에 대한 현실을 감안해서 현실적 보상을 요청 드렸는데 한달 가까이 실갱이 한 CS 대응이 결국 7,450원 환불이라니....
마스크 1개만 손해보더라도 마스크 4개는 돌려받고 싶은 제가 억지인가요??
제가 보낸 멀쩡한 마스크 4개를 도대체 무슨 이유로 분실 한건지 납득이 되게 설명을 해주지도 않고, 이해가 되게 설명을 해준다고 한들 저는 마냥 억울하기만 한 상황인데 이미 구매 완료한 제품을 강제로 뺏어 간 것 밖에 이해가 안되는 시점에서 자꾸 강제적으로 환불만 해주겠다는 대응이 이게 갑질이 아니고 뭐죠?
별거 아닌 마스크 불량 1개 때문에 사람을 이렇게 찌질하게 만들고 감정 소모 하게 만드는 바디X .
불량 제품에 대한 대처도 엉망, 재고 파악도 안하고 교환 처리 해주겠다는 업무처리도 열받고, 멀쩡하게 보낸 마스크 4개는 분실되서 다시 발송 해줄수 없다는 이상황이 이해가 되시나요?
다신 바디X에서 그 어떤 물건도 사고 싶지 않은데 자꾸 포인트 5천원을 넣어준다네요~!!
불량대처,사후처리 이렇게 형편없는 업체는 진짜 살다살다 처음이네요.
저런 고객 응대 마인드로 제품은 제대로 만들고 판매하는지 의문스럽기 까지 하네요.
귀한 마스크 다섯개가 사라졌어요ㅜㅜ
진짜 이 시국에 갑질 제대로네요.
저는 19년 10월 22일 미세먼지 대비용으로 바디럽 기획전 마스크를 대량 구매 했습니다.
1박스에 5개의 마스크가 들어있는 제품 10박스를 74,500원에요.
아이가 둘이라 마스크 하나도 이틀 심지어 삼일 아껴쓰고 있고 마스크가 거의 동이 날 무렵 설상가상 코로나19 바이러스까지.
마스크 1개 구하기도 힘든 이시점 외출을 하기 위해 마스크 포장을 뜯는 순간 마스크 한개의 배기구가 덜렁거리는 불량 마스크 발견!!
고민고민 하다 용기를 내어 바디X 고객센터에 2월22일경 상담을 드렸습니다.
마스크 하나를 손해볼까 하다가 시국이 시국인 만큼 고민을 하고 전화를 걸었더니
상담사 분께서 마스크 1박스를 맞교환 처리 해주시겠노라며 흔쾌히 제 클래임에 대응을 해주셔서 감사했습니다.
그래서 한박스에 불량 마스크 1개와 멀쩡한 마스크 4개를 동봉하여 하나의 박스의 다섯개의 마스크를 채워 택배 기사님이 맞교환 수거해 가셨는데 새 상품의 박스는 오지 않았습니다.
새제품 박스가 오겠거니 기다리는데 하루 이틀 기다려도 오질않아 먼저 전화를 드렸더니 미쳐 재고 확인을 못한 상태에서 응대를 했다고 사과를 하시더라구요.
현재 재고가 없기 때문에 1박스를 보내줄 수 없다고 하면서 그때당시 기획전으로 판매 하였던 박스 1개의 가격으로 환불을 해주겠다고 합니다.
저는 제가 보낸 멀쩡한 마스크 4개라도 보내달라고 요청했으나 그럴 수 없다는 이유와 물류센터 확인이 필요하다며 차일 피일 시간을 끌면서 분실이 된 것 같다는 얘기만 되풀이 하고 ,청약철회 규정,전자상거래 규정에 의거하여 구매 당시의 가격으로만 환불을 해주겠다는 억측을 하며 죄송하다는 입장만 표하고 있는 상황입니다.
이 시국에 마스크 5개를 7천원대의 단가로 살 수 없는 현 상황에 대해서, 공적마스크를 사기 위한 제 노력에 대한 현실을 감안해서 현실적 보상을 요청 드렸는데 한달 가까이 실갱이 한 CS 대응이 결국 7,450원 환불이라니....
마스크 1개만 손해보더라도 마스크 4개는 돌려받고 싶은 제가 억지인가요??
제가 보낸 멀쩡한 마스크 4개를 도대체 무슨 이유로 분실 한건지 납득이 되게 설명을 해주지도 않고, 이해가 되게 설명을 해준다고 한들 저는 마냥 억울하기만 한 상황인데 이미 구매 완료한 제품을 강제로 뺏어 간 것 밖에 이해가 안되는 시점에서 자꾸 강제적으로 환불만 해주겠다는 대응이 이게 갑질이 아니고 뭐죠?
별거 아닌 마스크 불량 1개 때문에 사람을 이렇게 찌질하게 만들고 감정 소모 하게 만드는 바디X .
불량 제품에 대한 대처도 엉망, 재고 파악도 안하고 교환 처리 해주겠다는 업무처리도 열받고, 멀쩡하게 보낸 마스크 4개는 분실되서 다시 발송 해줄수 없다는 이상황이 이해가 되시나요?
다신 바디X에서 그 어떤 물건도 사고 싶지 않은데 자꾸 포인트 5천원을 넣어준다네요~!!
불량대처,사후처리 이렇게 형편없는 업체는 진짜 살다살다 처음이네요.
저런 고객 응대 마인드로 제품은 제대로 만들고 판매하는지 의문스럽기 까지 하네요.