안녕하세요. 우선 방탈을 하게된 점, 죄송합니다. 억울함을 토로하고자 공정위, 청원에 글을 기재하였지만, 나아지는 것이 없어 답답한 마음에 판에도 글을 적어봅니다.
1/17일, 베트남 나트랑으로 가는 비엣젯항공 왕복항공권(3/14일 출발 3/18일 서울 도착)을 트립닷컴 통해서 구매했습니다.
이후 코로나가 심해짐에 따라, 저는 여행계획을 철회하기 위해 트립닷컴에 항공권 취소 관련 문의를 하였습니다.
코로나피해로 트립닷컴 고객센터는 연결이 어려워, 수차례 전화연결 끝에 “지금 취소결정을 내리기보다는, 결항일정이 나왔을 때 수수료 없이 취소할 수 있는 가능성이 있으니 조금 더 기다려보라”는 이야기를 들었습니다.
2/28일, 환불관련사항을 다시 문의하였을 때, 트릿닷컴 고객센터에서는 현재 항공편이 정상 운행중으로 확인되어, 추후 해당 항공사에서 결항 공지를 내리면 "별도의 안내없이 전액 환불"을 진행 해준다고 하여(증거파일 첨부) 또 다시 기다리고 있었습니다.
2/29일, 트릿닷컴으로부터 항공편이 취소되었다는 알림을 받았습니다.(증거파일 첨부)
당연히 트립닷컴 고객센터에서 "별도의 안내없이" 전액 환불 진행이 된다고 하였고,
취소 알림에는 그 어떤 환불방법 안내도 적혀있지 않았으며 코로나로 인해 고객센터 연결도 되지않아 환불처리를 기다리고 있었습니다.
2주가 지나도 소식이 없자 저는 트립닷컴에 연락을 취했습니다.
그러자 트립닷컴에서 하는 얘기는 제가 "환불신청"을 따로 하지 않았기 때문에, 돌려줄 수 있는 금액이 0원이라고 하였습니다.
저는 너무나 어처구니가 없었습니다. 저 포함 세명의 항공편 금액은 약 80만원 정도 되는데,
입국금지로 인해 출발하지도 않은 항공편에 대해 돌려줄 수 있는 금액이 0원이라니요?
트립닷컴에 계속 전화해서 문의를 해보니, 저희들이 따로 환불신청을 안해서 트립닷컴 측에서도 항공사에서 돌려받은 금액이 없다는 말 뿐이었습니다.
여러차례 항의 후에, 트립닷컴에서는 말을 번복하였습니다. 전체 항공권에 10% 즉, 80만원 중 7만원 정도만 최대로 환불해줄 수 있다는 말을 들었습니다. 돌려받은 금액이 없는데 10%는 어디에서 나온 금액인걸까요?
트립닷컴 담당 팀장님께서는 그렇게 선심쓰듯 10% 환불을 제안하시고는 더 생각해보라고 시간을 주셨고, 지난 월요일에 친구들과 이야기는 나누어봤냐며 무심하게 확인전화를 하셨습니다.
정말 저는 이러한 트립닷컴의 대처와 제가 놓인 상황에 억울함을 감출 수 없았고, 이는 불합리하다고 판단되어 청원, 공정위에 이를 알렸으나 아직까지도 아무런 조치가 취해지지 않고 있습니다.
출발하지도 않은 항공권에 대해서, 항공편 취소까지된 알림까지 줘놓고선, 별도의 환불신청이 필요하다는 안내조차없이 고객이 단지 어플상의 "환불신청"버튼을 안눌렀다는 이유로 소중한 저희의 피같은 돈을 착취하는 트릿닷컴의 행동에 참을 수가 없습니다.
“항공권이 취소되었습니다.” 라는 고지를 받은 고객들이 과연 환불신청을 한번 더 해야한다는 인지를 할까요?
저희는 그동안 취준생이어서 취업준비 하느라
고생을하며 여행도 다니지 못했고, 이제 겨우 자리잡아 처음으로 고등학교 친구들끼리 돈을 모아
계획한 해외여행이었습니다.
많은 이들도 이러한 트립닷컴의 환불취소 건에 대해 불만을 제기하는 걸로 알고있습니다.
그분들의 의사까지도 대변하여 지금도 코로나바이러스로 무급휴가에 돌입하여서 생계유지가 어려운 이 시점에,
이렇게 청년들의 소중한 재산을 착취하는 나쁜 기업 트립닷컴의 횡포를 널리 알리고 싶습니다.
혹시 이와 관련되어 비슷한 경험이 있으시거나, 해결방안을 아시는 분들은 조언 부탁드립니다..
입국금지 환불 못해준다는 항공사
1/17일, 베트남 나트랑으로 가는 비엣젯항공 왕복항공권(3/14일 출발 3/18일 서울 도착)을 트립닷컴 통해서 구매했습니다.
이후 코로나가 심해짐에 따라, 저는 여행계획을 철회하기 위해 트립닷컴에 항공권 취소 관련 문의를 하였습니다.
코로나피해로 트립닷컴 고객센터는 연결이 어려워, 수차례 전화연결 끝에 “지금 취소결정을 내리기보다는, 결항일정이 나왔을 때 수수료 없이 취소할 수 있는 가능성이 있으니 조금 더 기다려보라”는 이야기를 들었습니다.
2/28일, 환불관련사항을 다시 문의하였을 때, 트릿닷컴 고객센터에서는 현재 항공편이 정상 운행중으로 확인되어, 추후 해당 항공사에서 결항 공지를 내리면 "별도의 안내없이 전액 환불"을 진행 해준다고 하여(증거파일 첨부) 또 다시 기다리고 있었습니다.
2/29일, 트릿닷컴으로부터 항공편이 취소되었다는 알림을 받았습니다.(증거파일 첨부)
당연히 트립닷컴 고객센터에서 "별도의 안내없이" 전액 환불 진행이 된다고 하였고,
취소 알림에는 그 어떤 환불방법 안내도 적혀있지 않았으며 코로나로 인해 고객센터 연결도 되지않아 환불처리를 기다리고 있었습니다.
2주가 지나도 소식이 없자 저는 트립닷컴에 연락을 취했습니다.
그러자 트립닷컴에서 하는 얘기는 제가 "환불신청"을 따로 하지 않았기 때문에, 돌려줄 수 있는 금액이 0원이라고 하였습니다.
저는 너무나 어처구니가 없었습니다. 저 포함 세명의 항공편 금액은 약 80만원 정도 되는데,
입국금지로 인해 출발하지도 않은 항공편에 대해 돌려줄 수 있는 금액이 0원이라니요?
트립닷컴에 계속 전화해서 문의를 해보니, 저희들이 따로 환불신청을 안해서 트립닷컴 측에서도 항공사에서 돌려받은 금액이 없다는 말 뿐이었습니다.
여러차례 항의 후에, 트립닷컴에서는 말을 번복하였습니다. 전체 항공권에 10% 즉, 80만원 중 7만원 정도만 최대로 환불해줄 수 있다는 말을 들었습니다. 돌려받은 금액이 없는데 10%는 어디에서 나온 금액인걸까요?
트립닷컴 담당 팀장님께서는 그렇게 선심쓰듯 10% 환불을 제안하시고는 더 생각해보라고 시간을 주셨고, 지난 월요일에 친구들과 이야기는 나누어봤냐며 무심하게 확인전화를 하셨습니다.
정말 저는 이러한 트립닷컴의 대처와 제가 놓인 상황에 억울함을 감출 수 없았고, 이는 불합리하다고 판단되어 청원, 공정위에 이를 알렸으나 아직까지도 아무런 조치가 취해지지 않고 있습니다.
출발하지도 않은 항공권에 대해서, 항공편 취소까지된 알림까지 줘놓고선, 별도의 환불신청이 필요하다는 안내조차없이 고객이 단지 어플상의 "환불신청"버튼을 안눌렀다는 이유로 소중한 저희의 피같은 돈을 착취하는 트릿닷컴의 행동에 참을 수가 없습니다.
“항공권이 취소되었습니다.” 라는 고지를 받은 고객들이 과연 환불신청을 한번 더 해야한다는 인지를 할까요?
저희는 그동안 취준생이어서 취업준비 하느라
고생을하며 여행도 다니지 못했고, 이제 겨우 자리잡아 처음으로 고등학교 친구들끼리 돈을 모아
계획한 해외여행이었습니다.
많은 이들도 이러한 트립닷컴의 환불취소 건에 대해 불만을 제기하는 걸로 알고있습니다.
그분들의 의사까지도 대변하여 지금도 코로나바이러스로 무급휴가에 돌입하여서 생계유지가 어려운 이 시점에,
이렇게 청년들의 소중한 재산을 착취하는 나쁜 기업 트립닷컴의 횡포를 널리 알리고 싶습니다.
혹시 이와 관련되어 비슷한 경험이 있으시거나, 해결방안을 아시는 분들은 조언 부탁드립니다..