안녕하세요,작년 11월에 있던일인데 해결되지 않은채로 아직도 묵묵부답이라어찌해야좋을지 이곳에 조언을 부탁하게되었습니다. 저는 여러분들이 자주쓰실 3대 소셜커머스 중 한 곳에서 입생로랑 립을 구매하였습니다.이게 상세페이지 상에서 2-3주 전후로 배송될예정이라고 하였고, 해외 구매대행 상품이라고 하였습니다. 유통기한 확인불가, 뭐가 묻은건 오일성분의 온도변화, 이물질이 묻어있는건 구매대행 상품특성이며 새상품이더라도 상품에 스크레치가 있을 수 있다고 써있습니다.상품외관이 달라도 실물과 사진이 다를 수 있다라고 작은글씨로 엄청많이 적혀있어요.그냥 책임지지 않겠다는거죠. 저는 이곳에서 입생로랑 립을 구매했고 2-3주가 아닌 한달도 더 넘어서 받게 되었어요. 이미 고지한 최대 기간보다도 늦게 받았는데, 립에 스티커가 안붙어있고, 돌리는 뚜껑 밑 부분에 스크레치가 무시할 수 없을정도였고(옆면이 아니라 뚜껑의 아랫부분이라 까본건가, 왜 여기에 스크레치가 생기지 라는 생각이 들었어요), 향이 정품과 다르다고 느껴 환불 신청을 하면서 정품 인증서를 보여라고했습니다. 대리구매하는 곳들이 다 인증서를 올려놓고 팔길래, 이곳도 그걸 보여주길 원했어요.(스티커는 홍콩의 경우 원래 붙이지 않고 판다고 하더라구요.) 근데 일단 제품을 보내야 환불 여부를 알려주겠다고 하는 겁니다. 저는 그전에 일단 정품인지 확인하고 싶은데, 그건 소비자한테 공개할 수 가 없대요.업체측이 '유통경로가 공개될 수 있고, 내부 기밀 사항을 안내할 수 없다'고 하는데아니 저는 그럼 정품인지도 모르는제품을 돈주고 산 게 되는데 이게 말이되나요?정품인지 확인하는게 왜 내부기밀 사항인가요? 정품인지 아닌지의 문제를 자꾸 논지를 흐리는 부분이 어이가 없고 물건을 그냥 보내면 단순 변심으로 왕복 배송비만 이만원이 나올것 같아 정품인지 확인부터 하고 싶다고 했습니다. 이후 소셜커머스에서 전화가 왔는데 팀장이라는 사람이 제가 무슨 진상이라는듯 일단 물건을 보내시라니까요 하면서 기사님이 세번이나 왔는데 왜 안보냈냐고 해서, 그 3번의 환불 신청은 제가 한게 아니고 업체측에서 맘대로 물건부터 회수하려고 한다고 업체가 소비자에게 공개하기 어려우면 소셜커머스측에서 확인하고 알려달라고 해도그럴 수 없다고 합니다.그럼 이 소셜커머스는 정품인지도 모르는 물건을 가져와서 파는건가요?이런걸 확인도 안하고 팔게 내버려 두는게 이해가 안갑니다. 그리고 사실 가장 화가 났던 부분은 고객 팀장이라는 사람이 제가 우기고 있다는 듯이 나중엔 제가 너무 화가나서 말을 잘 못하니까 비아냥 거리듯이 말하는게 너무 화가났어요. 저는 당연한걸 물었다고 생각하는데진상대하듯이 대하는 부분이 너무 화가나서 이내용을 정리해서 보내도 그 어떤곳도 해결하려 하지 않네요. 제가 어떻게 해야 이 문제를 해결 할 수 있을까요이 립에대한 돈은 됐고, 이렇게 정품확인도 안하고 파는 소셜 커머스와정품 인증을 부탁했는데 그걸가지고 내부 기밀이라는 회사모두 정신차렸으면 좋겠습니다.
정품인지 확인도 안되는 제품을 판매하는 소셜커머스
저는 여러분들이 자주쓰실 3대 소셜커머스 중 한 곳에서 입생로랑 립을 구매하였습니다.이게 상세페이지 상에서 2-3주 전후로 배송될예정이라고 하였고, 해외 구매대행 상품이라고 하였습니다. 유통기한 확인불가, 뭐가 묻은건 오일성분의 온도변화, 이물질이 묻어있는건 구매대행 상품특성이며 새상품이더라도 상품에 스크레치가 있을 수 있다고 써있습니다.상품외관이 달라도 실물과 사진이 다를 수 있다라고 작은글씨로 엄청많이 적혀있어요.그냥 책임지지 않겠다는거죠.
저는 이곳에서 입생로랑 립을 구매했고 2-3주가 아닌 한달도 더 넘어서 받게 되었어요. 이미 고지한 최대 기간보다도 늦게 받았는데, 립에 스티커가 안붙어있고, 돌리는 뚜껑 밑 부분에 스크레치가 무시할 수 없을정도였고(옆면이 아니라 뚜껑의 아랫부분이라 까본건가, 왜 여기에 스크레치가 생기지 라는 생각이 들었어요), 향이 정품과 다르다고 느껴 환불 신청을 하면서 정품 인증서를 보여라고했습니다. 대리구매하는 곳들이 다 인증서를 올려놓고 팔길래, 이곳도 그걸 보여주길 원했어요.(스티커는 홍콩의 경우 원래 붙이지 않고 판다고 하더라구요.)
근데 일단 제품을 보내야 환불 여부를 알려주겠다고 하는 겁니다. 저는 그전에 일단 정품인지 확인하고 싶은데, 그건 소비자한테 공개할 수 가 없대요.업체측이 '유통경로가 공개될 수 있고, 내부 기밀 사항을 안내할 수 없다'고 하는데아니 저는 그럼 정품인지도 모르는제품을 돈주고 산 게 되는데 이게 말이되나요?정품인지 확인하는게 왜 내부기밀 사항인가요?
정품인지 아닌지의 문제를 자꾸 논지를 흐리는 부분이 어이가 없고 물건을 그냥 보내면 단순 변심으로 왕복 배송비만 이만원이 나올것 같아 정품인지 확인부터 하고 싶다고 했습니다.
이후 소셜커머스에서 전화가 왔는데 팀장이라는 사람이 제가 무슨 진상이라는듯 일단 물건을 보내시라니까요 하면서 기사님이 세번이나 왔는데 왜 안보냈냐고 해서, 그 3번의 환불 신청은 제가 한게 아니고 업체측에서 맘대로 물건부터 회수하려고 한다고 업체가 소비자에게 공개하기 어려우면 소셜커머스측에서 확인하고 알려달라고 해도그럴 수 없다고 합니다.그럼 이 소셜커머스는 정품인지도 모르는 물건을 가져와서 파는건가요?이런걸 확인도 안하고 팔게 내버려 두는게 이해가 안갑니다.
그리고 사실 가장 화가 났던 부분은 고객 팀장이라는 사람이 제가 우기고 있다는 듯이 나중엔 제가 너무 화가나서 말을 잘 못하니까 비아냥 거리듯이 말하는게 너무 화가났어요.
저는 당연한걸 물었다고 생각하는데진상대하듯이 대하는 부분이 너무 화가나서 이내용을 정리해서 보내도 그 어떤곳도 해결하려 하지 않네요.
제가 어떻게 해야 이 문제를 해결 할 수 있을까요이 립에대한 돈은 됐고, 이렇게 정품확인도 안하고 파는 소셜 커머스와정품 인증을 부탁했는데 그걸가지고 내부 기밀이라는 회사모두 정신차렸으면 좋겠습니다.