안녕하세요쿠폰으로 치킨 시켜먹으려다 열받아서 판에다 글까지 적게 되었네요빠르게 읽으시라고 음슴체로 적으니 양해 부탁드려요(pc에서 적었는데 모바일로 보니 글자가 다붙었네요ㅠㅠ)사건 발생토요일(오늘) 오후 5시 20분경 선물받은 치킨 쿠폰을 쓰려고 근처 매장에 전화(본 상황은 녹음본을 토대로 요약한 것입니다)* 1차 전화 *고객) 쿠폰으로 주문시키려고 하는데 메뉴 변경해서 주문이 가능할까요~?매장) 가능하다는 답변을 들음고객) 그럼 a치킨+사이드메뉴+콜라 쿠폰인데 여기서 b치킨으로 메뉴를 변경하고 싶어요매장) 그럼 차액 3천원 추가되고 배달비는 따로 3천원 현금으로 주셔야 한다고객) 아 b치킨이 얼마라구요?매장) 얼마짜리가 아니고 a치킨은 15,000원이고 b치킨은 18,000원이라구요 (짜증)고객) 그럼 사이드메뉴와 콜라도 꼭 같이 주문해야하나요?매장) 이거는 나가야하는 상품이다 (아마 무조건 같이 주문해야 한다는 의미인듯)고객) 네 그럼 그렇게 해주세요1차 전화를 끊고 차액이 정확한 것인지해당 치킨 회사 사이트를 들어가서 a치킨과 b치킨의 가격을 확인함확인 결과 차액 2천원 (a치킨보다 b치킨의 가격이 2천원 높았음)* 2차 전화 *좀전에 쿠폰으로 주문시킨 사람인데 차액이 다른것에 대해 물어봄고객) 저희가 홈페이지에서 확인해보니까 b치킨의 가격이 17,000원이던데 왜 차액이 3천원인가요?매장) 어디가? 어디에 17,000원이라고 되어있어요?고객) *** 홈페이지에요매장) 그거는 온라인 가격이구요, 포스에 나와있는 가격은 18,000원이에요고객) a치킨은 온라인에도 가격이 같은데 왜 그런거에요?매장) 저는 모르겠고요 사장님 오시면 저기(?)하구요, 메뉴 변경 안되는걸 해줬는데 저보고 어떻하라고요 (짜증) (메뉴 변경 해달라고 엄청 조른거 없는데....?)고객) 그럼 취소해 주세요매장) 고객님 죄송한데요, 고객님이 직접 고객센터에 연락하셔서 취소해 주세요고객센터 번호 알려줌고객센터에서 이것저것 확인 결과1. 사이트 주문과 앱 주문은 시킨 당사자(고객)이 하는게 맞는데 전화 주문은 매장에서 취소해주는 것이 맞다2. 차액은 홈페이지에서도 명시되어 있지만 점주 재량으로 정해진다3. 배달료는 1km 미만은 2,000원 / 1km~2km 3,000원치킨집의 대응에서 기분이 너무 나쁜것을 얘기하니 월요일에 본사에 연락하라며본사 연락처 알려줌------------------------------------------------여기까지가 상황 설명입니다1. 저는 우선 홈페이지와 매장가의 가격이 다른 것에서고작 1천원 차이지만 왜 1천원이 더 비싼것인지 짜증섞인 모르겠다는 대답이 아닌제대로 된 설명을 들었어야 한다고 생각해요그리고 웃긴건 혹시나 해서 배달앱 해당 매장 들어가서 b치킨의 가격을 확인했더니홈페이지 가격과 동일했어요2.요즘 배달앱으로 주문하지 않았을 때 배달료를 받는 것에서도 시끌시끌한데문제 매장에서 저희집까지의 거리를 네이버 지도로 검색 해봤을때도보 694m자동차 654m거의 1km도 아니고 더 쳐도 700m인데 왜 배달료는 3천원이었을까요?해당 업체 본사에는 월요일에 전화해서 컴플레인 걸 예정입니다이 글을 적은 목적은 어차피 해당 업체에 대한 정보를 적을 수도 없으니,(대략 유명 프랜차이즈)그저 화풀이 개념의 글로 봐주시면 좋을거 같아요여러분도 전화 주문 하실때 홈페이지와 배달앱 가격과 동일한지그 매장과의 거리도 대략 판단이 되시면 확인 해보시고 주문하세요안그럼 고객만 호구 잡히겠어요(이걸 대체 왜 고객이 확인해야하는건가.....)글 읽어주셔서 감사합니다 71
쿠폰으로 치킨 시켜먹으려다 거지같은 대응을 받았네요
쿠폰으로 치킨 시켜먹으려다 열받아서 판에다 글까지 적게 되었네요
빠르게 읽으시라고 음슴체로 적으니 양해 부탁드려요
(pc에서 적었는데 모바일로 보니 글자가 다붙었네요ㅠㅠ)
사건 발생
토요일(오늘) 오후 5시 20분경 선물받은 치킨 쿠폰을 쓰려고 근처 매장에 전화
(본 상황은 녹음본을 토대로 요약한 것입니다)
* 1차 전화 *
고객) 쿠폰으로 주문시키려고 하는데 메뉴 변경해서 주문이 가능할까요~?
매장) 가능하다는 답변을 들음
고객) 그럼 a치킨+사이드메뉴+콜라 쿠폰인데 여기서 b치킨으로 메뉴를 변경하고 싶어요
매장) 그럼 차액 3천원 추가되고 배달비는 따로 3천원 현금으로 주셔야 한다
고객) 아 b치킨이 얼마라구요?
매장) 얼마짜리가 아니고 a치킨은 15,000원이고 b치킨은 18,000원이라구요 (짜증)
고객) 그럼 사이드메뉴와 콜라도 꼭 같이 주문해야하나요?
매장) 이거는 나가야하는 상품이다 (아마 무조건 같이 주문해야 한다는 의미인듯)
고객) 네 그럼 그렇게 해주세요
1차 전화를 끊고 차액이 정확한 것인지
해당 치킨 회사 사이트를 들어가서 a치킨과 b치킨의 가격을 확인함
확인 결과 차액 2천원 (a치킨보다 b치킨의 가격이 2천원 높았음)
* 2차 전화 *
좀전에 쿠폰으로 주문시킨 사람인데 차액이 다른것에 대해 물어봄
고객) 저희가 홈페이지에서 확인해보니까 b치킨의 가격이 17,000원이던데 왜 차액이 3천원인가요?
매장) 어디가? 어디에 17,000원이라고 되어있어요?
고객) *** 홈페이지에요
매장) 그거는 온라인 가격이구요, 포스에 나와있는 가격은 18,000원이에요
고객) a치킨은 온라인에도 가격이 같은데 왜 그런거에요?
매장) 저는 모르겠고요 사장님 오시면 저기(?)하구요, 메뉴 변경 안되는걸 해줬는데 저보고 어떻하라고요 (짜증) (메뉴 변경 해달라고 엄청 조른거 없는데....?)
고객) 그럼 취소해 주세요
매장) 고객님 죄송한데요, 고객님이 직접 고객센터에 연락하셔서 취소해 주세요
고객센터 번호 알려줌
고객센터에서 이것저것 확인 결과
1. 사이트 주문과 앱 주문은 시킨 당사자(고객)이 하는게 맞는데 전화 주문은 매장에서 취소해주는 것이 맞다
2. 차액은 홈페이지에서도 명시되어 있지만 점주 재량으로 정해진다
3. 배달료는 1km 미만은 2,000원 / 1km~2km 3,000원
치킨집의 대응에서 기분이 너무 나쁜것을 얘기하니 월요일에 본사에 연락하라며
본사 연락처 알려줌
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여기까지가 상황 설명입니다
1.
저는 우선 홈페이지와 매장가의 가격이 다른 것에서
고작 1천원 차이지만 왜 1천원이 더 비싼것인지
짜증섞인 모르겠다는 대답이 아닌
제대로 된 설명을 들었어야 한다고 생각해요
그리고 웃긴건 혹시나 해서 배달앱 해당 매장 들어가서 b치킨의 가격을 확인했더니
홈페이지 가격과 동일했어요
2.
요즘 배달앱으로 주문하지 않았을 때 배달료를 받는 것에서도 시끌시끌한데
문제 매장에서 저희집까지의 거리를 네이버 지도로 검색 해봤을때
도보 694m
자동차 654m
거의 1km도 아니고 더 쳐도 700m인데 왜 배달료는 3천원이었을까요?
해당 업체 본사에는 월요일에 전화해서 컴플레인 걸 예정입니다
이 글을 적은 목적은 어차피 해당 업체에 대한 정보를 적을 수도 없으니,(대략 유명 프랜차이즈)
그저 화풀이 개념의 글로 봐주시면 좋을거 같아요
여러분도 전화 주문 하실때 홈페이지와 배달앱 가격과 동일한지
그 매장과의 거리도 대략 판단이 되시면 확인 해보시고 주문하세요
안그럼 고객만 호구 잡히겠어요
(이걸 대체 왜 고객이 확인해야하는건가.....)
글 읽어주셔서 감사합니다