ㅊㅎㄴㅇㅅ 남성ㅈ 기사가 욕조 파손 후 도망갔습니다.

*기사님과 문자내용 사진으로 첨부하고싶은데 어떻게 하는거죠ㅜㅜ

안녕하세요. 우선 글이 카테고리와 맞지 않는점 사과드릴게요 죄송합니다ㅠㅠ

빠르게 이슈화되었으면 하는 마음에 가장 영향력있는 결시친에 작성하게 되었어요.

간략하게 설명해드리겠습니다. (아래에 청원링크에 자세한 설명 있습니다.)

ㅊㅎㄴㅇㅅ 에서 연수기 이전 설치를 받았는데, 남성ㅈ 기사님이 설치 중 전동드릴을 떨어트려 욕조를 파손하셨습니다.

욕조 파손 후 저희에게 아무 이야기 없이 명함을 주고 도망가셨구요.

파손부위는 연수기가 달린 벽 아래에 위치한 욕조 물빠지는 구멍 왼쪽입니다. (고개를 오른쪽으로 많이 숙여야 보이는 위치)

당시 연수기 기사님 외에 인테리어사장님이 부엌 등을 달고 계셨구요, 저와 등의 높이를 상의중이었습니다.

두 시공이 동시에 진행되다보니 우당탕 소리가 났는데 정신이 없어서 화장실에 가보지 못하였습니다. 이 부분은 저의 불찰입니다.

하지만 당연히 문제가 생겼다면 기사님이 말씀하셨을거라 생각했습니다. (ㅊㅎㄴㅇㅅ 믿고 연수기 렌탈 사용중이었습니다)

우당탕 소리는 인테리어 사장님도 들으셨고, 추후에 고소까지 가게 된다면 증인으로 참고인 조사 해주시겠다 하였습니다.

연수기 설치 기사님이 도망가신 후 40분쯤 지났을 때 저희가 발견하였고, 기사님께 전화드렸습니다.

욕조 바닥이 깨졌는데 우당탕 소리 들릴때 깨진 것 같다. 혹시 무슨 공구라도 떨어트리셨냐 했더니 안떨어트리셨다고 하셨습니다.

저는 기사님 오기 한시간 전에 샤워했었고 욕조는 멀쩡했다. 기사님이 깨트리신게 분명하다 하였더니, 기사님이 맞는것 같다며 인정하시고 손해배상 해주신다고 수리 후 청구하라고 하셨고,

사진 하나 찍어 달라고 하시기에 찍어서 보내드렸습니다.

사진을 보신 후 기사님은 그 다음날 아침까지 연락 두절이셨고,

다음날이 되어서는 모르는 일이라며 거짓말과 발뺌을 하고 계십니다.

기사님이 잘못을 인정하지 않기 때문에 ㅊㅎㄴㅇㅅ 에서는 어떠한 배상도 해줄 수 없다며 나몰라라 하는 상황입니다. 고객은 설치과정을 동영상으로 찍기라도 해야 과실이 인정되는걸까요?

직접 봤더라도 기사가 잡아떼면 그만인 상황이 될 수도 있겠다는 생각까지 들었습니다. 소름이끼칩니다.

기사님은 직접 현장을 봐야겠다며 저희집에 오셔서는 손을 부들부들 떨며 사진을 찍으셨고,

전동드릴을 사용했던 것을 숨기려 하였으며, 아무도 묻지 않았는데 전동드릴은 떨어트릴까봐 세면대에 놓는다고까지 말씀하셨습니다.

집에 왔다 가신 후, 연수기가 작동하지 않아 문자를 드렸습니다. (아토피가 있어서 꼭 연수기를 써야하는 상황이었습니다) 이 후 , 또 잠수를 타셨습니다.

오늘 어렵게 기사님과 연락이 닿았는데(본사에서 저희쪽에 연락하라고해서) , 제가 일중이라 한시간 반 후에 연락 드린다 하였더니 본인은 가족과의 저녁식사를 해야하니 지금 당장 아니면 전화를 받지 않겠다고 하셨습니다.

내내 연락을 피하신 건 기사님이시지 않냐 했더니 바빴다고 핑계를 대십니다.

본사 전화는 받고, 저희 전화는 일부러 무시하신거 다 아는 상황에서 매우 불쾌했습니다.

우선 전화를 끊고, 동생에게 기사님과 약속 날짜, 시간을 잡으라고 기사님 번호를 알려주었습니다.

5분도 채 지나지 않은 시간이었는데 기사님은 12통이나 무시하셨습니다.

초반에 저희는 청호ㅇㅇㅇ에서 보상을 안해주고 기사님 개인과실로 처리되면 어쩌나, 도망가신건 괘씸하지만 실수였을거고, 금액이 부담이 되실텐데 하며 걱정했습니다.

ㅊㅎㄴㅇㅅ 측에도 기사님께 100프로 보상해달라고 하지 않고, 만나서 협의할 의사가 있다고 전해달라고도 요청했습니다.

기사님은 이러한 저희의 이해와 배려에도 불구하고 끝까지 거짓말로 일관하며, 시간약속도 지키지 않으시고 연락조차 받지 않으시는 상황입니다.

본인의 가족과 저녁식사는 중요한 분이

남의집 욕조를 깨고 도망가고 물어주겠다고 해놓고 하룻밤사이에 말을 바꾸는 비상식적인 행동에

저희 측에서도 더이상의 선처는 해드리지 않으려 합니다.

ㅊㅎㄴㅇㅅ 또한, 이 문제를 해결 하고자 하는 생각이 전혀 없어보이며

저희 측에서 적당히 하다가 말겠지 하고 안일하게 대응하고 있는 것 같습니다.

ㅊㅎㄴㅇㅅ 를믿고 사용하던 고객으로서 이번일로 굉장한 실망을 했으며,

다시는 저희와 같은 피해 사례가 생기지 않도록 이번 기회에 공론화 시키려 합니다.

또한, 이 일을 해결하는 과정에서 ㅊㅎㄴㅇㅅ의 여러 직원과 통화를 했는데,

회사에서 일하는 직원들이 자기네 회사는 좋게 얘기해서는 말이 안통하니 본사에 계속 전화하고,

해결해 주지 않으면 찾아가기까지 해야 하는 악질 회사라는 식의 일관된 답변과

정직원임에도 불구하고 업무도중 발생한 사고에 대해서도 대부분의 보상을 직원이 책임져야 한다는 이야기를 들었습니다.

아무래도 기사분은 사진을 받고 잠수탔던 시간동안 회사에서는 보상의 의무가 없고 본인이 상당한 액수를 배상해야 된다는 것을 알게되어 말을 바꾸신 것 같습니다.

의왕,안양 담당 기사인 남성ㅈ 기사님은 최소한의 양심도 없으시고, 본인이 저지른 일에 대해 책임도 지지 않는 비겁한 사람입니다. 저희는 제대로된 사과와 욕조를 원상복구 시켜놓을 것을 요청합니다.

또한, ㅊㅎㄴㅇㅅ는 이런식으로 고객을 응대하는 미흡한 부분들을 인정하고 다시는 저희와 같은 피해 사례가 일어나지 않도록 직원 교육을 강화해야 한다고 생각합니다.

청원 링크

청원을 올린 이유는, 공론화의 목적 뿐만 아니라 ㅊㅎㄴㅇㅅ에서 아무런 조치도 취하지 않으므로 신속한 대처를 위해 올리게 되었습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.