안녕하세요 글을 읽기만 했지 써본 적은 처음이네요 ㅎ 두어달 전에 있었던 일이고 그 때 다 해결됐지만, 좀 찝찝하게 끝났었습니다. 그냥 갑자기 다른 분들은 이 사건을 어떻게 생각하시나 궁금해서 글을 씁니다. 편의상 음슴체로 갈게요.. 자켓 쇼핑 중 S쇼핑몰에서 마음에 드는 상품A를 발견함. 갈색이랑 검은색이 마음에 들어 두 개 다 사려고 했으나, 보기보다 치수랑 재질이 생각과 다를 수 있기 때문에 갈색 하나 먼저 사봄(상품 A: 약 59,000원, 1+1상품으로 자켓+랜덤긴팔티) 받아본 결과 재질도 너무 마음에 들고 치수도 딱이었음 검은색 자켓도 바로 구매를 하려 했으나, 딸려오는 랜덤 긴팔티 상태가 진짜 별로라서 혹시나 하는 마음으로 자켓만 파는 상품은 없나 둘러봤음 그런데 둘러보던 중 상품B를 찾음. 'XX수트'라는 제목의 상품이었고, 상품 구성을 보니 자켓과 바지, 사은품을 모두 따로 구매할 수 있게 구성되어 있었음. 또한, 자켓의 detail info가 상품A의 detail info와 완전히 동일했음(복사 붙여넣기를 하였고, 상품 브랜드도 일부 나와있음-상품브랜드는 갈색자켓 브랜드) 그래서 당연히 동일한 자켓으로 판단하였고, 검은색 자켓만을 주문하였음(자켓만 선택 시 4만원대 후반이었기에 티 가격을 뺀 가격이라고 생각함) 여기서 문제가 발생함. 배송 온 상품B의 자켓이 상품A의 자켓과 완전히 다른 제품이었음. 품질이 상당히 떨어짐. 그래서 고객센터와 30분을 통화한 결과는 다음과 같음 나: Detail info가 똑같으니 같은 상품이어야 하는데, 상품이 달리 배송됨. 쇼핑몰: Detail info는 똑같으나 상품명이 다르기 때문에 다른 상품으로 인식하는 것이 타당함. 또한, 같은 상품인지 쇼핑몰에 문의를 하지 않고 주문한 고객의 귀책사유가 있음. 나: 다른 상품인 것은 인지했으나, 소비자에게 제품에 대해 판단할 근거가 되는 detail info가 똑같으니, 구성만 다르고 제품은 같은 것이라고 착각할 여지가 있음. 이렇게 다른 제품을 제공할 예정이었다면 왜 Detail info를 똑같이 했는가. 실제로 올 제품을 사진 찍어 올리는게 맞지 않나. 쇼핑몰: Detail은 같으나(이 말을 엄청 반복함), 제품의 질이 다른 것임. 나: 아니, 디테일이 같으면 제품이 같은거 아님????? 그렇게 제품을 달리 제공한다는 것은 이제 이해가 갔다. 그러나 Detail info를 동일하게 하여 소비자가 착각한 것은 어떻게 할 것인지. 쇼핑몰: 상품내용 게시 관련 부서에 문의는 해보겠으나, 고쳐지진 않을 것으로 예상함. 또한, 소비자가 착각을 한 내용이므로, 귀책사유는 소비자에게 있다. 이런 대화가 한 4~5번은 반복됐던거같아요.. 저는 성격상 아무 생각없이 돈을 쓰는 편이긴한데, 뭔가 내가 이해할 수 없게 부당하게 돈이 나가는 것은 좀 따져보는 편이라서 좀 따져서 결국 무료 반품하긴 했는데, 여러분들은 어떻게 생각하시나요?? 긴글 읽어주셔서 감사합니다.. 세줄요약1. 마음에 드는 상품(갈색)을 사고 재구매(검은색)을 하려함2. 추가 선택 없이 제품을 구매하려, 상품구성이 다르나 detail info가 같은 상품에서 해당 제품을 구매함3. 다른 제품이 와서 분쟁 발발
쇼핑몰 고객센터 상담원이랑 30분 통화한 얘기
글을 읽기만 했지 써본 적은 처음이네요 ㅎ
두어달 전에 있었던 일이고 그 때 다 해결됐지만, 좀 찝찝하게 끝났었습니다.
그냥 갑자기 다른 분들은 이 사건을 어떻게 생각하시나 궁금해서 글을 씁니다.
편의상 음슴체로 갈게요..
자켓 쇼핑 중 S쇼핑몰에서 마음에 드는 상품A를 발견함.
갈색이랑 검은색이 마음에 들어 두 개 다 사려고 했으나, 보기보다 치수랑 재질이 생각과 다를 수 있기 때문에 갈색 하나 먼저 사봄(상품 A: 약 59,000원, 1+1상품으로 자켓+랜덤긴팔티)
받아본 결과 재질도 너무 마음에 들고 치수도 딱이었음
검은색 자켓도 바로 구매를 하려 했으나, 딸려오는 랜덤 긴팔티 상태가 진짜 별로라서 혹시나 하는 마음으로 자켓만 파는 상품은 없나 둘러봤음
그런데 둘러보던 중 상품B를 찾음.
'XX수트'라는 제목의 상품이었고, 상품 구성을 보니 자켓과 바지, 사은품을 모두 따로 구매할 수 있게 구성되어 있었음. 또한, 자켓의 detail info가 상품A의 detail info와 완전히 동일했음(복사 붙여넣기를 하였고, 상품 브랜드도 일부 나와있음-상품브랜드는 갈색자켓 브랜드)
그래서 당연히 동일한 자켓으로 판단하였고, 검은색 자켓만을 주문하였음(자켓만 선택 시 4만원대 후반이었기에 티 가격을 뺀 가격이라고 생각함)
여기서 문제가 발생함.
배송 온 상품B의 자켓이 상품A의 자켓과 완전히 다른 제품이었음. 품질이 상당히 떨어짐. 그래서 고객센터와 30분을 통화한 결과는 다음과 같음
나: Detail info가 똑같으니 같은 상품이어야 하는데, 상품이 달리 배송됨.
쇼핑몰: Detail info는 똑같으나 상품명이 다르기 때문에 다른 상품으로 인식하는 것이 타당함. 또한, 같은 상품인지 쇼핑몰에 문의를 하지 않고 주문한 고객의 귀책사유가 있음.
나: 다른 상품인 것은 인지했으나, 소비자에게 제품에 대해 판단할 근거가 되는 detail info가 똑같으니, 구성만 다르고 제품은 같은 것이라고 착각할 여지가 있음. 이렇게 다른 제품을 제공할 예정이었다면 왜 Detail info를 똑같이 했는가. 실제로 올 제품을 사진 찍어 올리는게 맞지 않나.
쇼핑몰: Detail은 같으나(이 말을 엄청 반복함), 제품의 질이 다른 것임.
나: 아니, 디테일이 같으면 제품이 같은거 아님????? 그렇게 제품을 달리 제공한다는 것은 이제 이해가 갔다. 그러나 Detail info를 동일하게 하여 소비자가 착각한 것은 어떻게 할 것인지.
쇼핑몰: 상품내용 게시 관련 부서에 문의는 해보겠으나, 고쳐지진 않을 것으로 예상함. 또한, 소비자가 착각을 한 내용이므로, 귀책사유는 소비자에게 있다.
이런 대화가 한 4~5번은 반복됐던거같아요..
저는 성격상 아무 생각없이 돈을 쓰는 편이긴한데, 뭔가 내가 이해할 수 없게 부당하게 돈이 나가는 것은 좀 따져보는 편이라서 좀 따져서 결국 무료 반품하긴 했는데, 여러분들은 어떻게 생각하시나요??
긴글 읽어주셔서 감사합니다..
세줄요약1. 마음에 드는 상품(갈색)을 사고 재구매(검은색)을 하려함2. 추가 선택 없이 제품을 구매하려, 상품구성이 다르나 detail info가 같은 상품에서 해당 제품을 구매함3. 다른 제품이 와서 분쟁 발발