저희는 2016년5월에 에어컨을 샀고 ..
어느날부터 아랫집에서 에어선 실외기에서 물이 이상하게 많이 떨어진다며 층간소음으로 저희집에 계속 컴플레인 해왔습니다.
2016년 8월 As를 불렀고 같은 문제로 무상기간 내내 as를 불렀지만 해결은 커녕 아무것도 해주지 않았어요.
그러다 유상기간이 되었고 에어컨 사용 5년중 4년은 as를 불어야 했습니다.
2019년 유상수리기간에 에어컨 찬 바람이 안나와 as를 부르니 호스가 터졌다고 하더라구요?돈내고 수리했고 기사님께
우리 실외기 물나온다고 이상하다고 했으나 기사님께서
초기 설치가 잘못된것 같다고 말씀하셨고 ....
저는 해결된줄 알고 돈 내고 수리를 받았습니다.
앞으로 안고장나길 바라고만 있었어요.
그러나
2020년 또 에어컨에 찬바람이 안나와 as를 부르니 또 호스가 문제라 ... 유상이지만 센터의 잘못+작년 수리기간1년내외 로
무상처리 받았습니다.
실외기의 문제로 계속 물이 나오면 안되는 곳에서 물이 나와
아랫집으로부터 층간소음주범으로 민폐끼치는 집이 되었고.
지금도 물은 계속 나오지만 남편이 물을 저희집 배란다고 끌어온 임시방편으로 생활하고있으나 매년 에어컨을 켤때마다 as를 불러 고쳐야 하는데 상식적으로 이해가 가지 않습니다.
저희는 무상기간 내내 실외기 문제에 대해 어필했고
문제점을 영상으로 찍어 삼성기서님께 보냈어요.
소비자로서 할 수 있는 최선을 다했습니다.
사람대 사람이기에 좋게좋게 큰소리내는편이 아니라 배려하며 기다리고 말했더니 ㅡㅡ 해결은 안해주고... 답변도 안해줬어요.
그래서 이제라도 이 문제를 해결달라고 요구하니
무상기간이 끝나 해줄수 있는게 없다는 답변만 삼성서비스센터 실장에게 들었습니다.
삼성서비스센터 실장의 고객대응에 굉장히 불쾌했고 화가 나서 본사로 전화하기전 as센터장과 통화를 했습니다.
다행히 as센터담당자님은 해결을 해주려는 조취에
마음에 풀어져 좋게좋게 하려고 했으나
뒤통수를 맞은것같네요!!!
저희 에어컨실외기는 100% 문제가 있고 이부분을 고쳐주거나 무상교체를 해줘야하는데...
설치팀을보냈네요 ...
오늘 온 설치팀에서는 할수 있는게 없다고 합니다.
진짜 큰소리 안내면 호구가 되나봅니다.
이걸로 시간낭비 돈낭비 감정낭비 진짜 최악입니다.
이번 설치기사님도 처음 설치기사님이 잘못한것이거나 제품 자체가 하자인것 같다고 하네요 .
제품은 하자가 생길 수 있습니다.
그래서 무상기간이 있는것이고 저희는 분명 무상기간 내내
실외기 문제점을 어필했음에도 그 기간에 오신 기사분들이 직무유기를 하신건지. 해결해주지 않은 채 무상기간이 끝났습다.
저희가 삼성을 택한 이유는 대기업이고 as를 믿고 구매한것인데
무상기간에 해결되지 않은 문제를 기간이 지났다고 방관하는것은
부당합니다.
소비자보호원과 고발원에서는
과거 지불했던 as 비용을 돌려받고 , 내용증명을 보내고 보상을 받으라고 합니다.
하지만 대기업을 상대로 에어컨을 잘 모르는 소비자들은 힘이 없습니다.
그래서 삼성에서 이 문제에 대해 어떻게 대처하는지 계속 기록하려고 합니다.
이 문제의 마무리가 되었을때
삼성에 대한 이미지가 회복되거나 혹은 주변에 삼성에어컨 사지말라고 권유하게 될텐데
이 끝이 좋게 끝나면 좋겠네요.
이런일은 앞으로 여러분에게도 일어날 수 있는 일이기에 ...
이 문제가 해결될때까지 기록해서 공유하겠습니다.
삼.성 as 클라스 ...(에어컨 문제)
결시친이 화력이 세다고 해서 ㅠㅠ 흑흑 도움을 청하려고 글 씁니다 ...
저희는 2016년5월에 에어컨을 샀고 ..
어느날부터 아랫집에서 에어선 실외기에서 물이 이상하게 많이 떨어진다며 층간소음으로 저희집에 계속 컴플레인 해왔습니다.
2016년 8월 As를 불렀고 같은 문제로 무상기간 내내 as를 불렀지만 해결은 커녕 아무것도 해주지 않았어요.
그러다 유상기간이 되었고 에어컨 사용 5년중 4년은 as를 불어야 했습니다.
2019년 유상수리기간에 에어컨 찬 바람이 안나와 as를 부르니 호스가 터졌다고 하더라구요?돈내고 수리했고 기사님께
우리 실외기 물나온다고 이상하다고 했으나 기사님께서
초기 설치가 잘못된것 같다고 말씀하셨고 ....
저는 해결된줄 알고 돈 내고 수리를 받았습니다.
앞으로 안고장나길 바라고만 있었어요.
그러나
2020년 또 에어컨에 찬바람이 안나와 as를 부르니 또 호스가 문제라 ... 유상이지만 센터의 잘못+작년 수리기간1년내외 로
무상처리 받았습니다.
실외기의 문제로 계속 물이 나오면 안되는 곳에서 물이 나와
아랫집으로부터 층간소음주범으로 민폐끼치는 집이 되었고.
지금도 물은 계속 나오지만 남편이 물을 저희집 배란다고 끌어온 임시방편으로 생활하고있으나 매년 에어컨을 켤때마다 as를 불러 고쳐야 하는데 상식적으로 이해가 가지 않습니다.
저희는 무상기간 내내 실외기 문제에 대해 어필했고
문제점을 영상으로 찍어 삼성기서님께 보냈어요.
소비자로서 할 수 있는 최선을 다했습니다.
사람대 사람이기에 좋게좋게 큰소리내는편이 아니라 배려하며 기다리고 말했더니 ㅡㅡ 해결은 안해주고... 답변도 안해줬어요.
그래서 이제라도 이 문제를 해결달라고 요구하니
무상기간이 끝나 해줄수 있는게 없다는 답변만 삼성서비스센터 실장에게 들었습니다.
삼성서비스센터 실장의 고객대응에 굉장히 불쾌했고 화가 나서 본사로 전화하기전 as센터장과 통화를 했습니다.
다행히 as센터담당자님은 해결을 해주려는 조취에
마음에 풀어져 좋게좋게 하려고 했으나
뒤통수를 맞은것같네요!!!
저희 에어컨실외기는 100% 문제가 있고 이부분을 고쳐주거나 무상교체를 해줘야하는데...
설치팀을보냈네요 ...
오늘 온 설치팀에서는 할수 있는게 없다고 합니다.
진짜 큰소리 안내면 호구가 되나봅니다.
이걸로 시간낭비 돈낭비 감정낭비 진짜 최악입니다.
이번 설치기사님도 처음 설치기사님이 잘못한것이거나 제품 자체가 하자인것 같다고 하네요 .
제품은 하자가 생길 수 있습니다.
그래서 무상기간이 있는것이고 저희는 분명 무상기간 내내
실외기 문제점을 어필했음에도 그 기간에 오신 기사분들이 직무유기를 하신건지. 해결해주지 않은 채 무상기간이 끝났습다.
저희가 삼성을 택한 이유는 대기업이고 as를 믿고 구매한것인데
무상기간에 해결되지 않은 문제를 기간이 지났다고 방관하는것은
부당합니다.
소비자보호원과 고발원에서는
과거 지불했던 as 비용을 돌려받고 , 내용증명을 보내고 보상을 받으라고 합니다.
하지만 대기업을 상대로 에어컨을 잘 모르는 소비자들은 힘이 없습니다.
그래서 삼성에서 이 문제에 대해 어떻게 대처하는지 계속 기록하려고 합니다.
이 문제의 마무리가 되었을때
삼성에 대한 이미지가 회복되거나 혹은 주변에 삼성에어컨 사지말라고 권유하게 될텐데
이 끝이 좋게 끝나면 좋겠네요.
이런일은 앞으로 여러분에게도 일어날 수 있는 일이기에 ...
이 문제가 해결될때까지 기록해서 공유하겠습니다.