여름휴가여행.. 펜션과 어플덕에 제대로 망했어요

겨우겨우 시간내서 소즁하게 얻은 국내여행이었는데

제대로 망쳐서 너무 억울해요

많은 분들께 조언 얻으려고 처음으로 글쓰네요 

친구들과 여행가려고 여**때에서 수**라 풀빌라를 연박 예약했습니다.

숙소 도착 한시간 전에 펜션 주인분과 연락한 상태였고, 저희가 언제 도착할지 예상시간을 알고 계셨지만, 저희가 도착해서 체크인을 하였을때 방청소가 제대로 되어 있지 않았습니다.

지저분한 바닥, 까만 먼지들이 떨어져있는 침대 이불, 뭘 닦고 올려놓은지 알 수 없는 휴지 뭉치가 쇼파위 창문 틀에 올려져 있었습니다.

주인분께 컴플레인 하였지만 청소업체 분들이 제대로 안한 것 같다. 죄송하다며 눈에 보이는 것들을 치우고 청소기 한번 돌리고 됬죠? 하고 나가시더라구요.

저희 일행은 너무 찝찝해서 그 방에서 1박도 할 수가 없어서 2일치를 다 환불받고 방을 옮기고 싶었으나 이미 체크인한지 한시간이 되었다고 환불해주지 않았습니다. 펜션 주인분은 다음날은 100%로 환불을 해주겠단 말만 하고, 대화를 중단하시고 들어가셨죠.

성수기에 밤늦게까지 방만 알아보고, 찝찝해서 제대로 쉬지도 못하고, 아침 일찍 펜션에서 나왔습니다.

문제는 환불 금액입니다.

어플로 1박에 29만원짜리 방을 2일 예약하면서, 쿠폰을 사용해서 총 493,000원을 카드 결제 하였습니다. 집주인 분께서 하루치는 100%로 환불해주신다는 약속을 하셨기 때문에 저희는 246,500원을 환불 받는다고 알고 퇴실하였습니다.

하지만 어플측에서는 하루 머문 금액 29만원을 입금하면 카드결제 전체를 취소해줄수 있다는 말만 계속 반복하였습니다. 이렇게 되면 저희가 최종 받는 금액은 209,000원이므로

제대로 쉬지도 못한 상황에 할인도 안되는 금액 그대로 지불하면서 손해를 볼수 없었기에

여기어때 고객센터에 컴플레인을 하였습니다. 다른방법을 알아보고 연락주신다던 상담원분이 그냥 퇴근을 하셨다고... 상담원분들은 해결못한 것은 인계를 안하나요??  덕분에 저희는 여행하는 동안 내내 핸드폰만 들고 연락을 기다릴 수밖에 없었습니다.

여행이 끝나고 나서도 여기어때 고객센터에서 연락이 없어서 다시 전화를 하였고, 돌아오는 답변은 29만원만 부분취소를 해줄수 있는게 최선이라고 하였습니다.

저는 금전적으로 손해를 보는 입장이지만 더 이상 감정소모를 하고 싶지 않았기 때문에 부분취소에 동의하였고, 부분취소를 하더라도 1박 금액은 다 지불한 것이니 후기작성을 할 수 있다는 확답을 받고 부분취소에 동의를 하였습니다.

그런데 금액만 부분취소이고, 예약은 아예 상품취소가 되어서 어플에서 제가 예약한 기록에 펜션은 사라졌으며, 저는 펜션 사용 후기도 남기지 못하였습니다.

후기를 남길 수 있다는 전제하에 부분취소를 동의한건데 어떻게 된거냐고 물었더니, 상담원도 이럴줄 몰랐다고 죄송하다는 말 뿐이고 전산도 복구가 안되서 안된다는 말 뿐이며, 해줄수 있는 보상또한 없다고 하였습니다. 결국 전 펜션 이용후기를 남길 기회조차 잃어버렸습니다.

이런 경우 소비자는 금전적 피해와 정신적 피해보상등등.. 전혀 받을 수 없이...

금액은 금액대로 다 지불하고 후기하나 못쓰는 상황을 어떻게 해결할 수 있나요? 

어디에 하소연 해야 최선인건가요?ㅠ