고객센터에 너무 많은것을 바라지 마세요..

안녕하세요. 고객센터에서 응대업무 하는 사람입니다.

보통 회사나 식당이나 홈페이지에 보면 고객센터 대표번호가 적혀있는데,

그 고객센터에서 모든것을 해결해주기가 어렵습니다..

간단한 해결방법이나 담당자 연결, 불편접수를 해드리는 업무가 고객센터 업무인데

담당자 연결하겠다고 하면 정규직인데 왜 모르냐, 시험쳐서 들어간거냐 등등...

제가 잘못 안내해서 이런말 듣는거면 모르겠습니다.

저는 정말 우리회사의 업무가 아니어서 그 업무를 담당하는 회사로 안내를 했는데

몰라서 넘기는거 아니에요? 그자리엔 왜 앉아있어요? 라는 말...

본인이 잘못 전화 했다고는 생각 안하고 무조건 콜센터 탓을 합니다.

실무 업무는 실무자가 하지요.. 그렇게 안내 받을 수 있게 담당자 연결을 하는게 저희 업무이구요.

거기 앉아서 뭐 하냐고 물으시면 정말 할 말이 없습니다.

물론 여기저기 전화해서 우리쪽으로 전화했는데 또 다른곳 알려주면 기분 상하는것도 이해 합니다만,, 저희도 안내하는게 일이라 너무 화는 내지 않으셨으면 좋겠어서 이렇게 글 써봅니다..