지방 안경점에서 근무하고있는 경력 4년차 안경사입니다. 저희는 지방소도시라 시내에 저희안경점 한군데만 있습니다. 그래서 정말 다양한 고객님들이 방문하고있습니다. 약 보름~20일전쯤 세분의 고객님께서 방문하셨습니다. 전부 안경을 맞추길 희망한다고 말씀하셨고 특이사항으로는 한분은, 안경을 착용하고있으신분 또한분은, 이전에 라섹수술을 받으신분 마지막한분은, ICL (렌즈삽입술) 시술을 하신 고객님 세분께서 케이스가 다 다르시더라구요. 안경을착용하고 계신 고객님은 시력측정을 해드렸으며. 라섹과 ICL을 받은 고객님께는 시력측정은 해드렸지만 수치를 따로 말씀해드리진 못하였습니다. 두분께서 검사를 할때 예컨대 0.8 짜리는 잘 못읽으시다가 0.4짜리는 오히려 캐치를 잘하셔서 뭔가 석연치않다 싶어 (아무래도 두분 다 시술을 받은케이스라 섣불리 시력의 가감상태를 말씀드리기 조심스러웠습니다)
시력을 말씀해드리긴 곤란하여 현재 안경착용은 따로 안하셔도 된다. 라고 말씀드리니 ICL 시술을 받은 고객님께서 그래도 몇인지 알려달라 라고 말씀하셨고 저희는 안과가 아니기때문에, 측정값이 정확하지 않을 수 있다 라고 말씀하셨지만 그래도 몇인데요 < 아니 그래도 알려주세요 < 라고 말씀을 하셨지만 말씀안해드렸습니다. 덩달아 옆에계신 라섹받으신 고객님께서도 '저희는 안경을 맞추러온건데 대충이라도 시력이 몇인지 말씀을 해주셔야 하는거 아닌가요?' 계속 여줍길래 '시력이 0.6 이건 , 0.8이건 그건 중요한것이 아니라 고객님의 눈에맞는 안경을 착용하시는게 중요합니다' 라고 말씀드렸습니다.
문제는 며칠 지난 후 입니다.
갑자기 저희매장에 전화를 하셔서는 (저는 당시 휴무였습니다) 제 행동에 대해 불쾌하다며 클레임을 거셨습니다. 저는 정말 섣불리 말씀드리기 어려워 말을 안한건데 두분께서는 그럼 사전에 그런설명이라도 해야하는거 아니냐 라면서 클레임을 건상태라 너무 당황스럽습니다.
안경사입니다, 제가 그렇게 실수한것인지 봐주세요
저희는 지방소도시라 시내에 저희안경점 한군데만 있습니다.
그래서 정말 다양한 고객님들이 방문하고있습니다.
약 보름~20일전쯤 세분의 고객님께서 방문하셨습니다.
전부 안경을 맞추길 희망한다고 말씀하셨고
특이사항으로는 한분은, 안경을 착용하고있으신분
또한분은, 이전에 라섹수술을 받으신분
마지막한분은, ICL (렌즈삽입술) 시술을 하신 고객님
세분께서 케이스가 다 다르시더라구요.
안경을착용하고 계신 고객님은 시력측정을 해드렸으며.
라섹과 ICL을 받은 고객님께는 시력측정은 해드렸지만
수치를 따로 말씀해드리진 못하였습니다.
두분께서 검사를 할때 예컨대 0.8 짜리는 잘 못읽으시다가
0.4짜리는 오히려 캐치를 잘하셔서 뭔가 석연치않다 싶어
(아무래도 두분 다 시술을 받은케이스라 섣불리 시력의 가감상태를
말씀드리기 조심스러웠습니다)
시력을 말씀해드리긴 곤란하여 현재 안경착용은 따로 안하셔도 된다.
라고 말씀드리니 ICL 시술을 받은 고객님께서 그래도 몇인지 알려달라 라고 말씀하셨고
저희는 안과가 아니기때문에, 측정값이 정확하지 않을 수 있다 라고 말씀하셨지만
그래도 몇인데요 < 아니 그래도 알려주세요 < 라고 말씀을 하셨지만 말씀안해드렸습니다.
덩달아 옆에계신 라섹받으신 고객님께서도 '저희는 안경을 맞추러온건데
대충이라도 시력이 몇인지 말씀을 해주셔야 하는거 아닌가요?'
계속 여줍길래 '시력이 0.6 이건 , 0.8이건 그건 중요한것이 아니라
고객님의 눈에맞는 안경을 착용하시는게 중요합니다' 라고 말씀드렸습니다.
문제는 며칠 지난 후 입니다.
갑자기 저희매장에 전화를 하셔서는 (저는 당시 휴무였습니다)
제 행동에 대해 불쾌하다며 클레임을 거셨습니다.
저는 정말 섣불리 말씀드리기 어려워 말을 안한건데
두분께서는 그럼 사전에 그런설명이라도 해야하는거 아니냐
라면서 클레임을 건상태라 너무 당황스럽습니다.
제가 그렇게 잘못한건가요?