저는 인터넷을통해 사전예약하여 휴대폰을 수령하였습니다.2020-08-20 21:48분경 개통문자를받고 휴대폰을 최초 꺼내 사용하였습니다.설레이는 마음에 먼저 기본설정과 사은품을 신청하였고 주문하였던 케이스가 오지않아 기본케이스를 쓰기위해 2020-08-20 23:28분경 휴대폰 외관을 확인하였습니다.그때 하단부위에 찍힘이있었고 바로 사진을 촬영하여 대리점카톡으로 사진을 첨부하였으나 대리점에서는 받은 그대로 제공해드리고있기때문에삼성으로 문의하라는 답변을 받았습니다. 2020-08-22 09:30분경 센터에 방문하였고 휴대폰 파손부위랑 대리점과카톡하였던 사진을 보여드렸고 엔지니어님은 불량판정서는 발급 어렵다고합니다.해당 답변을 받고 고객센터로 문의하였으나 모든 권한은 센터에있어서 도와드릴수있는 방법이 없고 센터홈페이지 문의글을 작성하여도 최선의방법은 무상수리만 가능하다고합니다.당장 새제품을 분리해서 수리하는게 걸리면 추후 방문해도 무상수리는 가능하나 다른손상이있을경우 이마저도 안된다고하네요.제가 지속 제조사측 제조과정에서 해당 손상이 발생될수없다라는 증빙자료를 요구하더라도 안된다고합니다. 답변은 제품의 불량판정서 발급의 경우 구입 후 14일 이내정상적인 사용 상태에서 외부적인 문제(파손, 찍힘 등) 없이기능상 고장이 확인되었을 때 제공될 수 있는 부분입니다. 해당 내용으로만 지속적으로 반복 안내를 받고있는 상황입니다. 저는 지금 이상황에서 새 제품을 분리하여 무상수리를 받아야하는걸까요? 도와주세요:(
갤럭시노트20 울트라 외관손상
2020-08-22 09:30분경 센터에 방문하였고 휴대폰 파손부위랑 대리점과카톡하였던 사진을 보여드렸고 엔지니어님은 불량판정서는 발급 어렵다고합니다.해당 답변을 받고 고객센터로 문의하였으나 모든 권한은 센터에있어서 도와드릴수있는 방법이 없고 센터홈페이지 문의글을 작성하여도 최선의방법은 무상수리만 가능하다고합니다.당장 새제품을 분리해서 수리하는게 걸리면 추후 방문해도 무상수리는 가능하나 다른손상이있을경우 이마저도 안된다고하네요.제가 지속 제조사측 제조과정에서 해당 손상이 발생될수없다라는 증빙자료를 요구하더라도 안된다고합니다.
답변은
제품의 불량판정서 발급의 경우 구입 후 14일 이내정상적인 사용 상태에서 외부적인 문제(파손, 찍힘 등) 없이기능상 고장이 확인되었을 때 제공될 수 있는 부분입니다.
해당 내용으로만 지속적으로 반복 안내를 받고있는 상황입니다. 저는 지금 이상황에서 새 제품을 분리하여 무상수리를 받아야하는걸까요? 도와주세요:(