[고구마] 벌레나온 호텔 환불까지 한달걸렸습니다 ㅡㅡ

 안녕하세요

7월 24일에 예약사이트 통해서 강서구에 있는 인xxx호텔에 숙박했는데

씻고 나서 잘 곳을 정리하다가 베개 뒤에 있는 곰팡이와 좀벌레, 정체 모를 검은 벌레들을 목격했습니다.

(벌레 주의)

즉시 퇴실하여 카운터로 가서 환불 요청했고

카운터에서는 죄송하다며 주말이라 처리가 안되니 평일에 처리하겠다, 과정은 연락드리겠다 했습니다.

그 과정에서 다른 고객 응대한답시고 대기하라 해놓고 까먹어서 30분 방치했긴 했지만 ㅋ

정말 미안해하셨고 처리해 준다고 답도 들었고 시간도 늦어

별 얘기없이 다른 호텔에 가서 웃돈을 주고 숙박을 했습니다.

실제로 평일에 이렇게 문자가 왔습니다.

근데 이후엔 아무 연락이 없어서 28일쯤 다시 전화했습니다.

다른 직원분이 받으셨는데 전화 내내 비웃고 가르치듯이 말하더라구요?

자신은 주말 근무가 아니라 모른다, 예약 앱에 직접 연락해라라고 하길래

제가 호텔 측 잘못인데 왜 제가 직접 해결해야 하고 연락도 못 받는지 모르겠다 했더니

알아보고 다시 연락 준다고 하고 끊었습니다.

그리고 역시나 아무 연락이 없었습니다 ㅋㅋ

취소 요청한후 2주일이 지나고 8월 2일에 다시 전화를 했는데

또 다른 직원이 받더니 처음엔 비웃으면서 저번에 전화 건 사람과 똑같은 말로 응대합니다.

너무 화가 나서 저번에도 똑같이 말해놓고 아무런 조치가 없는데 뭐 하자는 거냐고 따졌더니

그제서야 사과하고 확인하고 내일까지 연락 주겠다고 합니다.

다음날 같은 직원이 연락 와서 환불 신청했고 외국회사라 일주일 정도 걸리거나 더 걸릴 수도 있다고 해서 그럼 이후 진행 상황 연락 달라고 했습니다.

네.. ㅋㅋ

연락도 없었고 환불도 안됐습니다.

그래서 직접 예약앱 고객센터에 연락했습니다.

어플에서는 환불 요청을 받은 적도 없다고 합니다.

그리고 고객센터 연락받은 다음날 바로 환불처리되었습니다.

딱 한달 걸렸네요 ㅡㅡ

시설이 좋진않아도 명색이 호텔이고 홈페이지까지 있는데

위생도 그렇고 직원 교육까지 안되어있는게 참 어이없습니다.

방역은 잘하겠죠?

강서구 인xxx 절대 가지마세요~~!

(그 와중에 리뷰 올린 것도 반영이 안됨 ㅋㅋ)