진짜 승질나고 짜증나고 화나서 하소연이라도 해야 할거 같아 글써요.
저같은 피해자 없었으면 좋겠고 이런 업체는 걸러졌음 좋겠어서 참고하시라고 글 적습니다.
2020.10.07. 온라인 쇼핑몰 위메프를 통해 싸파라는 업체에서 일월 나노륨 온수 카페트 매트를 구매 10일 배송받아 설치 확인중 우측 온도조절기 불량으로 온도조절이 안되어서 교환접수를 했어요.
바로 써야 하는거니 맞교환 해달라 요청했는데 맞교환으로 교환이 불가하고 제품 회수후 불량 확인이 되어야 교환진행이 된다고 하여 급하게 사용해야 하는거면 재주문하고 반품으로 진행하는 것이 좋을거 같다는 위메프 상담원의 권유로 교환에서 반품으로 바꾸고 10월 12일 새로 주문하여 14일 배송받아 사용중이에요.
12일 주문 전부터 교환진행으로 접수해놓은 상태였고, 부모님이 사용하시는거라 교환으로 진행하면 시간이 더 걸릴거라길래 반품으로 바꾸고 빠른 회수와 환불 요청을 판매자 게시판과 위메프 고객센터에 여러차례 글 남기고 전화통화하면서 회수,환불 요청 했어요.
근데, 회수는 안되고 판매처나 위메프는 택배사 사정으로 회수가 안된다 발뺌하고 판매자가 계속 회 수를 미루니 위메프에서 회수하고 환불해라 요구해도 판매자가 동의해야 환불이 된다며 17일 토요일 까지 회수처리 안되면 자기들이 회수하고 환불하겠다 약속 하더니 월요일 다시 전화하니까 상담원 이 여러차례 민원전화하며 해결요구로 적혀있네요 이러면서 다시 상위부서에서 연락가도록 하겠다 며 전화돌리기만 하더라구요.
결국 상위부서라고 전화와서 한다는 말이 자기들은 환불 권한이 없다.
회수나 환불은 판매자가 동의해야 처리가능하다 불편한건 알겠고 죄송하지만 해줄수 있는게 없다는 말만 계속 하길래 소비자보호원 민원접수하고 내용증명 보내려고 택배사에 전화해서 어렵게 통화연결되어 확인하니 진짜 어이없게도 오늘 접수되었네요~ 하는데 진짜 황당해서 웃음밖에 안나오더라구요.
12일부터 반품회수해달라고 전화하고 글남기고 해도 자기들은 접수했다. 택배사 사정으로 회수가 안되는 거다 하더니..ㅎㅎ 택배 접수도 안하고 거짓말로 미룬거였어요.
새로 상품 주문한건 보내주더니 불량으로 교환 반품 접수하는건 나몰라라..ㅎㅎㅎ
이것도 아마 소비자보호원 접수하고 법적으로 처리할께요 하고 끊으니 그때서야 부랴부랴 택배접수한거 같아요..
법적으로 위약금이나 피해보상까지 청구하고 싶은데..참 그지같은 법이 회수해서 처리해준다 하면 별도로 보상이나 범칙금같은건 부과가 안된다네요.
소비자만 분통터지며 열불내며 처리받느라 종종거리고 시간낭비 감정낭비 해야 하는 거에요.
저같은 경우 당하지 않으시려면 이런업체 필히 거르세요.
위메프 자주 이용했는데...이번일로 완전 손절각입니다.