할머니 폰으로 미성년자 앱 결제 환불

안녕하세요. 너무 답답하고 힘들어 판에 글 적어 봅니다.

11살 아이가 할머니 댁에 놀러가서 할머니 휴대폰으로 구글플레이 스토어에서 앱을 설치했는데

그전에도 제폰이나 아이폰으로 무료 앱 설치하고 이용하였기 때문에 아무 의심없이

게임하고 놀았습니다. 근데 최근에 통신요금이 64만원이 결제가 되었고 다음달 결제 요금도

같은 금액이 청구 될거라고 어머니께서 놀라셔서 전화 하셨습니다.

다급하게 구글 고객센터로 전화하였으나 코로나19로 인하여 전화업무가 종료되었다는

멘트만 나오고 발만 동동 굴르고 있었는데 물어물어 구글 센터에 문의 메일을 넣었고

정책상 법정보호자가 아니기 때문에 환불이 불가하고 개발자 통해 문의 해보라는 식에

메일을 받았습니다. 그래서 개발자 한테 메일을 보냈는데 2일 지나서 답변을 받았습니다.

64살 어머니께서 게임앱에 접속하여 고객센터에 글 남기고 하실 수 있는 여건이 안되십니다.

그 여건이란 컴맹에 휴대폰은 걸고 받고 카톡으로 대화하는 정도로 게임 앱에 접속하여

고객센터 문의하기까지 절차가 어렵더라구요.

제가 어머니 구글 메일에 접속하여 고객센터에 글을 남겨 놓긴 했는데 시간은 점점 흘러가고

거기 고객센터에 나와있는 약관에는 역시나 법정보호자가 아닌 타인에 휴대폰으로 결제 했을경우

환불 처리가 안된다고 써져 있더라구요

너무 답답합니다. 아이는 결제 되는 건지도 몰랐고 어머니께서 인지하시기 까지 너무 오랜 시간이

지났습니다. 구글이나 개발자는 서로 떠밀고 있고..

법정보호자가 아니더라도 직계가족이고 환불 받을 수 있다는 내용을 찾아 봤는데

구글과 개발자 측은 정책만 들먹이며 환불이 안된다고만합니다.

한두푼도아닌 백만원이 넘는 돈.. 환불 받을 수 있는 방법 정말 없을가요?