어제 저녁에 친구네 집에서 저녁식사를 ㅋ*** 어플을 통해서 음식을 주문하였고, 음식이 도착하기 직전에 배달기사로 부터 전화가 한통왔습니다. 집을 찾을수가 없다는 말을 하여, 제가 나가보겠다고 했고, 집앞에서 서성이는 기사에게 음식을 전달 받고 집으로 다시 들어왔습니다. (오후 8시 49분 이였습니다.) 약 10분 후에 방금 전에 연락이 왔던 기사로 부터 전화가 다시와서 전화를 받았습니다. 내용인 즉슨, 오늘이 배달하는 첫날이고, 친구를 해도 될지, 그리고 본인도 근처에 살고 있는것 같다는 말하는 내용 중에 제가 무서워서 전화를 도중에 끊었고, 바롤 ㅋ*** 고객센터에 전화를 걸었습니다.
ㅋ*** 상담원에게 방금 일어난 일에 대한 내용을 전달 하였고, 잠시 후에 커피도 ㅋ***를 통해 시킬 예정이였는데, 나에게 연락했던 기사가 다시 배정이 되면 어쩌나, 이 부분에 대해서 해결해 줄 수 있는 부분이 있는가 하는 문의를 하였고, 10분 이따가 답변을 주겠다고 하고 전화를 끊었습니다. 상담사로 부터 10분후에 2차 통화를 했고, "본 건을 본사에 직접 전달 하겠다. 그리고 그 기사가 다시 배정되지 않겠금 할 수 있는 방안에 대해서도 문의를 해주겠다"는 답변을 받았고 오늘 오후 1시에 답변을 받기로 했습니다.
오늘 상담사에게 전화가 와서 답변을 받았습니다. "문제의 기사에게 연락을 취히지 않기로 하였다. 그 기사가 다시 배정되지 않도록 하는 방안은 없다. 주소지가 노출되어 걱정이 많은것은 인지 하였다. 죄송하지만 ㅋ***를 이용하지 말아달라"
허탈하고 화가 납니다. 본사의 답변을 정리하자면,"전화번호도 안심번호로 2시간 후에 폐기가 되고, 주소지도 폐기가 된다. 배달 기사에 대한 후속 조치로 해줄 수 있는것이 없으니, 어플을 당분간 이용하지 말아달라."
마무리를 어떻게 지어야 할지를 모르겠습니다. 저도 속 시원한 답변을 받지 못했기 때문에, 일이 손에 잡히지도 않고, 놀러간 친구에게 미안한 마음 뿐입니다. 손님에게 근처에 살고 있으니, 친구를 하자는 배달 기사에게 아무런 조치를 하지 않는 본사의 대처가 저는 도무지 이해가 가질 않습니다. 이런 일이 흔한일은 아닌것 같지만, 아예없는 일은 아닌것 같아서, 다른 분들도 이런 답변을 받았는지, 어떻게 해야할지 조언을 구해봅니다.
*참고로 배달 기사와 통화한 녹취 파일, ㅋ*** 상담사분과 통화한 녹취 파일 모두 가지고 있습니다.