안녕하세요. 카테고리에 맞지 않은 글이나 결시친이 가장 화력이 좋다고 하여 이 곳에 글을 올리게 되었습니다. 우선 해당 부분 양해 부탁드립니다. 해당 글은 저희 부모님께서 유명 가구회사에 옷장을 주문하시면서 일어난 일을 제가 전해 듣고 적는 글입니다. 올해 7월, 저희 부모님이 우리나라 유명 중소 가구회사에서 큰 옷장 하나를 주문하셨습니다. 하지만 제품에 하자가 있었던 터라 다시 반품하고 받고 이러는 작업을 거쳐서 어제인 12월 21일에나 최종적으로 옷장을 받으셨습니다. 이게 3번째 받은 제품이었다고 하네요. 첫번째 제품이 왔었을 때는 배송 기사님께서 혼자 배송을 하시다보니 배송 중에 옷장 테두리에 손상이 생겼고 이에 저희 부모님께서 교환을 요구하셨습니다 (사진은 없습니다). 그 이후에 3개월 이후에 받아봤던 제품은(2번째 제품) 배송과정과는 상관없이 옷장 수납장 칸막이에 하자(수납장 칸막이 등이 찍혀있었음)가 있었다고 합니다 (하단에 사진 있음).
이렇게 7월에 주문했던 제품을 2번이나 교환하면서 결국 어제 옷장을 다시 받은 것인데 옷장 배송 중에 옷장에 손상이 또 생겼습니다. 저희 집 천장과 안방 문틀에 아래와 같이 손상이 생긴 것입니다 (하단에 사진 있음).
아시다시피 일반적인 옷장은 매우 큽니다. 저희 부모님이 주문하신 옷장도 방 한 쪽면에 꽉 차게 들어가는 큰 옷장이구요 (하단에 사진 있음).
이에 앞의 2번의 배달을 경험하면서, 특히나 첫번째 손상도 기사님께서 혼자 배송하시다가 옷장에 손상이 생겼기 때문에 부모님께서는 가구점에 배달기사를 한 분 더 불러줄 수는 없겠냐고 했었습니다. 하지만 회사에서는 원래 1명이 배달하는 것이 원칙이라고 했다고 합니다. 이에 기사님께서 혼자 배송하시기 어려우셨기에 저희 아버지가 심지어 같이 도와주셨는데도 이런 사고가 있었습니다. 기사님께서 상품이나 다른 곳에 손상을 가하게 되면 배상을 해야 한다고 제품을 매우 조심스럽게 옮기셨다고 합니다. 또한 저희 아버지가 도와주셔서 이를 정말 감사하게 생각하셨다고 합니다. 저는 해당 이야기를 듣고 저희 집에 난 손해는 배송기사가 아닌 회사에 청구하는 것이 맞다고 생각하여 가구점 AS 센터 담당 팀장에게 연락하였습니다. 하지만 팀장은 원래 가구가 크던 작던 1명의 배달 기사가 옮기는 것이 맞는 것이며 배송 하다가 하자가 생기면 모두 배달 기사가 사비로 책임을 지는것이 맞다고 합니다. 심지어 본인도 배송기사를 하였었고, 이전에 손해가 있었던 것은 개인 비용으로 다 지급했다고 합니다. 저는 그 말씀에, "기사가 개인적으로 실수하다가 하자가 생긴 것은 기사가 배상하는 것이 맞겠으나 이건 회사에서 큰 옷장 하나를 한 명의 배달 기사에게 옮기라고 말도 안되게 과중한 업무를 시킨 탓이다. 책임도 배달 기사한테 지라고 하는 것은 말이 안되지 않냐, 회사에서 책임져야 하는것 아니냐"고 했습니다. 하지만 저한테 계속 배달기사님에게 연락 하라고 했습니다. 배달기사랑 알아서 해결해야 하는 문제라구요. 저희집은 최근 6월에 리모델링을 한 집입니다. 이런 집에 천장과 문틀에 손상이 생겼습니다. 부모님께서 매우 속상해 하시고 계십니다. 하지만 저는 이걸 배달기사의 실수가 아닌 처음부터 너무 큰 옷장을 혼자 배달시키도록 하고 결국 고객이 함께 집 안으로 옮기도록 한 가구 회사의 책임이며, 직원에 대한 갑질이라고 생각합니다. 그리고 그걸 배달기사에게 배상하라고 하다니요. 해당 가구점은 온라인쇼핑몰 상담 번호만 있는데 저희는 온라인이 아닌 오프라인으로 주문한 것이라서 여기서는 상담을 받을 수 없다고 합니다. 다른 번호(페이스북, 온라인 쇼핑몰 상담사를 통해 받은 다른 번호, AS 센터 담당 팀장을 통해 받은 다른 번호 등)로는 일체 연락이 안되구요. 해당 가구점 페이스북 홈페이지에도 글을 올렸지만 소용이 없을 것 같습니다. 저와 저희 부모님은 배송기사님께는 전화하고 싶지도 않고 이건 배송기사님의 책임도 아니라고 생각합니다. 저는 그 가구점에 해당 책임을 묻고 저희 집에 발생한 손해에 대한 비용을 청구하고 싶습니다. 하지만 가구회사에서는 연락도 제대로 되지 않을 뿐더러 연락되는 유일한 AS 담당 팀장 또한 기사한테 연락해서 해결하라고 합니다. 제가 알려주신 전화번호로 통화안된다고 다른 번호 알려달라고 문자 보냈더니 핸드폰 번호 하나 딱 던지시고 이건 문자로만 연락 가능하다고 하시더라구요. 가구배달 배송기사들에 대한 부당한 대우에도 너무 화가 납니다. 그 무거운 가구들 혼자 배송하게 하고 거기서 벌어지는 일들은 모두 배송기사의 탓으로 돌리면 되는 겁니까? 제가 이 문제를 어떻게 해결 할 수 있을지 조언주시면 감사하겠습니다.긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
추신가구점 측에서 저희 집 주소를 잘못알고 있어서 고객센터에 3번이나 말했지만 3차례 내내 배달 오시는 기사님들마다 주소를 잘못 알고 있어서 다른 집으로 가셨다가 저희 집으로 다시 오시는 해프닝이 있었습니다.
유명 가구회사의 갑질, 어떻게 하나요?
카테고리에 맞지 않은 글이나 결시친이 가장 화력이 좋다고 하여 이 곳에 글을 올리게 되었습니다. 우선 해당 부분 양해 부탁드립니다.
해당 글은 저희 부모님께서 유명 가구회사에 옷장을 주문하시면서 일어난 일을 제가 전해 듣고 적는 글입니다.
올해 7월, 저희 부모님이 우리나라 유명 중소 가구회사에서 큰 옷장 하나를 주문하셨습니다.
하지만 제품에 하자가 있었던 터라 다시 반품하고 받고 이러는 작업을 거쳐서 어제인 12월 21일에나 최종적으로 옷장을 받으셨습니다. 이게 3번째 받은 제품이었다고 하네요.
첫번째 제품이 왔었을 때는 배송 기사님께서 혼자 배송을 하시다보니 배송 중에 옷장 테두리에 손상이 생겼고 이에 저희 부모님께서 교환을 요구하셨습니다 (사진은 없습니다).
그 이후에 3개월 이후에 받아봤던 제품은(2번째 제품) 배송과정과는 상관없이 옷장 수납장 칸막이에 하자(수납장 칸막이 등이 찍혀있었음)가 있었다고 합니다 (하단에 사진 있음).
이렇게 7월에 주문했던 제품을 2번이나 교환하면서 결국 어제 옷장을 다시 받은 것인데 옷장 배송 중에 옷장에 손상이 또 생겼습니다. 저희 집 천장과 안방 문틀에 아래와 같이 손상이 생긴 것입니다 (하단에 사진 있음).
아시다시피 일반적인 옷장은 매우 큽니다. 저희 부모님이 주문하신 옷장도 방 한 쪽면에 꽉 차게 들어가는 큰 옷장이구요 (하단에 사진 있음).
이에 앞의 2번의 배달을 경험하면서, 특히나 첫번째 손상도 기사님께서 혼자 배송하시다가 옷장에 손상이 생겼기 때문에 부모님께서는 가구점에 배달기사를 한 분 더 불러줄 수는 없겠냐고 했었습니다. 하지만 회사에서는 원래 1명이 배달하는 것이 원칙이라고 했다고 합니다.이에 기사님께서 혼자 배송하시기 어려우셨기에 저희 아버지가 심지어 같이 도와주셨는데도 이런 사고가 있었습니다. 기사님께서 상품이나 다른 곳에 손상을 가하게 되면 배상을 해야 한다고 제품을 매우 조심스럽게 옮기셨다고 합니다. 또한 저희 아버지가 도와주셔서 이를 정말 감사하게 생각하셨다고 합니다.
저는 해당 이야기를 듣고 저희 집에 난 손해는 배송기사가 아닌 회사에 청구하는 것이 맞다고 생각하여 가구점 AS 센터 담당 팀장에게 연락하였습니다. 하지만 팀장은 원래 가구가 크던 작던 1명의 배달 기사가 옮기는 것이 맞는 것이며 배송 하다가 하자가 생기면 모두 배달 기사가 사비로 책임을 지는것이 맞다고 합니다.
심지어 본인도 배송기사를 하였었고, 이전에 손해가 있었던 것은 개인 비용으로 다 지급했다고 합니다. 저는 그 말씀에, "기사가 개인적으로 실수하다가 하자가 생긴 것은 기사가 배상하는 것이 맞겠으나 이건 회사에서 큰 옷장 하나를 한 명의 배달 기사에게 옮기라고 말도 안되게 과중한 업무를 시킨 탓이다. 책임도 배달 기사한테 지라고 하는 것은 말이 안되지 않냐, 회사에서 책임져야 하는것 아니냐"고 했습니다. 하지만 저한테 계속 배달기사님에게 연락 하라고 했습니다. 배달기사랑 알아서 해결해야 하는 문제라구요.
저희집은 최근 6월에 리모델링을 한 집입니다. 이런 집에 천장과 문틀에 손상이 생겼습니다. 부모님께서 매우 속상해 하시고 계십니다. 하지만 저는 이걸 배달기사의 실수가 아닌 처음부터 너무 큰 옷장을 혼자 배달시키도록 하고 결국 고객이 함께 집 안으로 옮기도록 한 가구 회사의 책임이며, 직원에 대한 갑질이라고 생각합니다. 그리고 그걸 배달기사에게 배상하라고 하다니요.
해당 가구점은 온라인쇼핑몰 상담 번호만 있는데 저희는 온라인이 아닌 오프라인으로 주문한 것이라서 여기서는 상담을 받을 수 없다고 합니다. 다른 번호(페이스북, 온라인 쇼핑몰 상담사를 통해 받은 다른 번호, AS 센터 담당 팀장을 통해 받은 다른 번호 등)로는 일체 연락이 안되구요. 해당 가구점 페이스북 홈페이지에도 글을 올렸지만 소용이 없을 것 같습니다.
저와 저희 부모님은 배송기사님께는 전화하고 싶지도 않고 이건 배송기사님의 책임도 아니라고 생각합니다. 저는 그 가구점에 해당 책임을 묻고 저희 집에 발생한 손해에 대한 비용을 청구하고 싶습니다. 하지만 가구회사에서는 연락도 제대로 되지 않을 뿐더러 연락되는 유일한 AS 담당 팀장 또한 기사한테 연락해서 해결하라고 합니다. 제가 알려주신 전화번호로 통화안된다고 다른 번호 알려달라고 문자 보냈더니 핸드폰 번호 하나 딱 던지시고 이건 문자로만 연락 가능하다고 하시더라구요.
가구배달 배송기사들에 대한 부당한 대우에도 너무 화가 납니다. 그 무거운 가구들 혼자 배송하게 하고 거기서 벌어지는 일들은 모두 배송기사의 탓으로 돌리면 되는 겁니까?
제가 이 문제를 어떻게 해결 할 수 있을지 조언주시면 감사하겠습니다.긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
추신가구점 측에서 저희 집 주소를 잘못알고 있어서 고객센터에 3번이나 말했지만 3차례 내내 배달 오시는 기사님들마다 주소를 잘못 알고 있어서 다른 집으로 가셨다가 저희 집으로 다시 오시는 해프닝이 있었습니다.