자취생들 아마 많이 쓰실 텐데 가구나 홈데코 아이템 많이 사시는 ㅇㄴㅇㅈ 그 사이트에서 밥상을 하나 샀습니다. 전에 샀을 때 15500원에 저렴하게 잘 샀다고 생각해서 다시 샀는데 이번엔 손가락 한 마디 만한 기스가 있었고 그래서 당연히 교환을 받으려고 했습니다. 그런데 그 업체 고객 응대가 정말 기가 막혀서 진짜 버릴 수도 있는 돈인데 화가 나서 자꾸 싸우게 되네요.
일단 처음 교환문의를 넣으니 기스가 지워질 수도 있으니 지워보라고 하더군요 그런데 저도 교환 받는게 귀찮고 해서 혹시나 지워지나 해서 지우개로 지워봤고 지워지지 않아서 지워지는 자국이 아니라 흠집같다고 판단을 해서 교환 문의를 넣은거라 그대로 말했고 확인해준다고 하더군요
확인해 준다고 하고 한참 뒤에 이번엔 아세톤으로 지워보라고 했습니다. 아세톤이 저는 집에 없는데 그걸로 지워보라기에 없다고 했고 지워지는 자국이 아닌거 같다고 했는데 이번엔 매직블럭이나 물파스로 지워보라고 하더라구요. 아세톤, 물파스, 매직블럭 다 집에 항상 구비해야하는 생필품도 아니고 이미 고객이 그만큼 노력을 들여 지워야하면 하자라고 생각하거든요. 상품상세페이지에 이만한 흠은 있을 수 있다. 하자로 치지 않으니 지워서 써야한다 이렇게 적어둔 것도 아니구요. 그거 지우다가 다른 흠집이 날 수도 있고 아세톤, 물파스, 매직블럭 사는 비용 줄 것도 아니잖아요? 교환을 할 수는 있는데 가져와서 지워지면 관련 비용을 고객이 물어야 한답니다. 그 비용은 만원이구요. 만오천원 짜리 테이블을 교환하는데 하자가 지워지면 고객이 만원을 물어야하는 이런 배짱식의 고객 응대가 너무 충격적이고 말이 안된다고 생각했습니다. 리뷰에 적으러 가서 이제야 자세히 보니 한두해 그딴식으로 영업을 한게 아닌가보더라구요. 이런 일이 비일비재하고 고객이 교환요청을 했는데 가져와서 아세톤으로 지워지는 경우가 많았으면 검수를 똑바로 해서 아세톤으로든 뭐든 지워서 보내는게 맞는 것 아닌가요? 그 리스크를 왜 고객이 감당해야하죠?
아무튼 이런 맥락으로 실랑이를 하다 말이 안통해서 그냥 일단 가져가서 지워지나 보시라 했습니다. 지워지면 교환비 문다고 하구요. 그냥은 못믿겠으니 동영상도 찍어서 보내달라고 했습니다. 그런데 수거에만 일주일이 걸리고 확인하고 새걸로 보내주면 2주가량 소요될 것으로 말하더라구요. 그리고 아무리 생각해도 너무 황당해서 ㅇㄴㅇㅈ측에도 문의를 했습니다. 불편을 드려 죄송하다고 빨리 처리해주겠다고 했는데 5시간 뒤에 업체랑 똑같은 말을 하더라구요. 하자가 지워지면 교환비를 만원 물어야하고 교환에 시간이 그렇게 소요되는건 업체 사정이라 어쩔 수 없다구요. 중재하는 역할을 안하려면 업체에 직접 구매하지 저희가 그 사이트를 통해서 구매하는 이유가 뭘까요 도대체...이쯤되니 너무 화가 나고 그 업체가 돈버는 꼴 보고싶지 않아 반품으로 돌려달라고 했습니다. 반품을 해도 하자가 지워지면 반품비 만원을 내야한다고 하시더라구요.
이런 식이면 장사 누가 못할까 싶습니다. 어이쿠 실수했네 데헷 근데 이건 너네가 해결할 수 있는거니까 알아서 해결해서 써~ 난몰라 나한테 보내지마 나한테 보내려면 돈은 너네가 내 이런 태도를 가지고 물건을 팔면 품질을 과연 누가 신뢰하고 구매를 할 수 있을까요?
오늘 업체에서 동영상을 보냈습니다. 지웠으니까 보냈겠지만 보내준 영상에서는 테이블 이곳저곳을 대충 물티슈로 훔치다가 한부분을 클로즈업하고 그부분에 물파스발라 문질러 닦은 후 다시 클로즈업하고 끝났습니다. 그런데 기스가 보이게 제대로 찍은 후 지워서 지운 부분을 다시 보여줘야 맞는데 기스부분이 맞는지 기스가 보이게 찍지도 않았고 지우고 나서도 지워진게 맞는지 자세히 보이지 않게 대충 찍으셨더라구요. 다른 멀쩡한부분 클로즈업하고 대충 문지른것만 찍었을 가능성도 있다고 생각해서 동영상을 통해 기스랑 기스 지워진게 확인이 되면 캡쳐해서 보여주시라고 했습니다. 전혀 확인이 안돼서요. 그랬더니 자기들은 그런 식으로 영업하진 않는다 보고도 못믿으시면 어쩌냐 하네요. 지금까지 보여주신 모습으로는 충분히 그렇게 영업하시는 것 같은데..암튼 제가 확인하고 반품비 만원을 보내면 환불해 준다는데 아니어도 맞다고 반품비 안보내면 환불 안해준다고 할 것 같아 벌써 화가 나네요. 동영상 아무리 봐도 기스랑 그걸 지우는게 확인이 안돼서 동영상도 첨부하고 싶지만 첨부가 안되네요..ㅠㅠ
지워지는 하자는 하자가 아닌가요? 이런 식으로 해도 되는걸까요? 저는 너무 황당하고 화가 나는데 여러분들의 의견을 들어보고 싶습니다.
사람이 쌈닭이 되어가는 과정
자취생들 아마 많이 쓰실 텐데 가구나 홈데코 아이템 많이 사시는 ㅇㄴㅇㅈ 그 사이트에서 밥상을 하나 샀습니다. 전에 샀을 때 15500원에 저렴하게 잘 샀다고 생각해서 다시 샀는데 이번엔 손가락 한 마디 만한 기스가 있었고 그래서 당연히 교환을 받으려고 했습니다. 그런데 그 업체 고객 응대가 정말 기가 막혀서 진짜 버릴 수도 있는 돈인데 화가 나서 자꾸 싸우게 되네요.
일단 처음 교환문의를 넣으니 기스가 지워질 수도 있으니 지워보라고 하더군요 그런데 저도 교환 받는게 귀찮고 해서 혹시나 지워지나 해서 지우개로 지워봤고 지워지지 않아서 지워지는 자국이 아니라 흠집같다고 판단을 해서 교환 문의를 넣은거라 그대로 말했고 확인해준다고 하더군요
확인해 준다고 하고 한참 뒤에 이번엔 아세톤으로 지워보라고 했습니다. 아세톤이 저는 집에 없는데 그걸로 지워보라기에 없다고 했고 지워지는 자국이 아닌거 같다고 했는데 이번엔 매직블럭이나 물파스로 지워보라고 하더라구요. 아세톤, 물파스, 매직블럭 다 집에 항상 구비해야하는 생필품도 아니고 이미 고객이 그만큼 노력을 들여 지워야하면 하자라고 생각하거든요. 상품상세페이지에 이만한 흠은 있을 수 있다. 하자로 치지 않으니 지워서 써야한다 이렇게 적어둔 것도 아니구요. 그거 지우다가 다른 흠집이 날 수도 있고 아세톤, 물파스, 매직블럭 사는 비용 줄 것도 아니잖아요? 교환을 할 수는 있는데 가져와서 지워지면 관련 비용을 고객이 물어야 한답니다. 그 비용은 만원이구요. 만오천원 짜리 테이블을 교환하는데 하자가 지워지면 고객이 만원을 물어야하는 이런 배짱식의 고객 응대가 너무 충격적이고 말이 안된다고 생각했습니다. 리뷰에 적으러 가서 이제야 자세히 보니 한두해 그딴식으로 영업을 한게 아닌가보더라구요. 이런 일이 비일비재하고 고객이 교환요청을 했는데 가져와서 아세톤으로 지워지는 경우가 많았으면 검수를 똑바로 해서 아세톤으로든 뭐든 지워서 보내는게 맞는 것 아닌가요? 그 리스크를 왜 고객이 감당해야하죠?
아무튼 이런 맥락으로 실랑이를 하다 말이 안통해서 그냥 일단 가져가서 지워지나 보시라 했습니다. 지워지면 교환비 문다고 하구요. 그냥은 못믿겠으니 동영상도 찍어서 보내달라고 했습니다. 그런데 수거에만 일주일이 걸리고 확인하고 새걸로 보내주면 2주가량 소요될 것으로 말하더라구요. 그리고 아무리 생각해도 너무 황당해서 ㅇㄴㅇㅈ측에도 문의를 했습니다. 불편을 드려 죄송하다고 빨리 처리해주겠다고 했는데 5시간 뒤에 업체랑 똑같은 말을 하더라구요. 하자가 지워지면 교환비를 만원 물어야하고 교환에 시간이 그렇게 소요되는건 업체 사정이라 어쩔 수 없다구요. 중재하는 역할을 안하려면 업체에 직접 구매하지 저희가 그 사이트를 통해서 구매하는 이유가 뭘까요 도대체...이쯤되니 너무 화가 나고 그 업체가 돈버는 꼴 보고싶지 않아 반품으로 돌려달라고 했습니다. 반품을 해도 하자가 지워지면 반품비 만원을 내야한다고 하시더라구요.
이런 식이면 장사 누가 못할까 싶습니다. 어이쿠 실수했네 데헷 근데 이건 너네가 해결할 수 있는거니까 알아서 해결해서 써~ 난몰라 나한테 보내지마 나한테 보내려면 돈은 너네가 내 이런 태도를 가지고 물건을 팔면 품질을 과연 누가 신뢰하고 구매를 할 수 있을까요?
오늘 업체에서 동영상을 보냈습니다. 지웠으니까 보냈겠지만 보내준 영상에서는 테이블 이곳저곳을 대충 물티슈로 훔치다가 한부분을 클로즈업하고 그부분에 물파스발라 문질러 닦은 후 다시 클로즈업하고 끝났습니다. 그런데 기스가 보이게 제대로 찍은 후 지워서 지운 부분을 다시 보여줘야 맞는데 기스부분이 맞는지 기스가 보이게 찍지도 않았고 지우고 나서도 지워진게 맞는지 자세히 보이지 않게 대충 찍으셨더라구요. 다른 멀쩡한부분 클로즈업하고 대충 문지른것만 찍었을 가능성도 있다고 생각해서 동영상을 통해 기스랑 기스 지워진게 확인이 되면 캡쳐해서 보여주시라고 했습니다. 전혀 확인이 안돼서요. 그랬더니 자기들은 그런 식으로 영업하진 않는다 보고도 못믿으시면 어쩌냐 하네요. 지금까지 보여주신 모습으로는 충분히 그렇게 영업하시는 것 같은데..암튼 제가 확인하고 반품비 만원을 보내면 환불해 준다는데 아니어도 맞다고 반품비 안보내면 환불 안해준다고 할 것 같아 벌써 화가 나네요. 동영상 아무리 봐도 기스랑 그걸 지우는게 확인이 안돼서 동영상도 첨부하고 싶지만 첨부가 안되네요..ㅠㅠ
지워지는 하자는 하자가 아닌가요? 이런 식으로 해도 되는걸까요? 저는 너무 황당하고 화가 나는데 여러분들의 의견을 들어보고 싶습니다.