안녕하세요 배달의 민족 라이더입니다일단 일반 대행 업체와는 다르게 배민 라이더스는 AI가 자동배차를 해 주는 시스템이 있어 훨씬 안전하게 운전할 수 있다고 생각했고 근무 시간이 자유로워 배민 라이더스를 선택했습니다코로나로 힘든 시기에 다니던 회사를 그만두게 되어 가지고 있던 오토바이로 열심히 배달하며 공부하며 살게 된 지가 벌써 한참 되었네요
일단 결론만 말하자면, 저는 오늘 왕복 6.6km를 달려서 배달을 갔지만 배달비를 단 한 푼도 받지 못했습니다어느 직업이든 억울한 일들 참 많고 어딜 가나 고객과의 마찰은 있는 편이라 그런 부분에 무딘 저임에도 참을 수 없이 화가 나서 글을 쓰게 됐습니다지금 좀 흥분한 상태라 두서 없을 수 있지만 최대한 정리해서 글 써보도록 하겠습니다
1. 콜 잡고 출발지에서부터 네비상 거리가 3.3키로 정도 되었습니다 2. 가게에 도착했을 때 사장님께서 "고객이 예민한 편이다. 따뜻하게 보내려고 만들었던 거 취소하고 다시 만들어서 보내는 거니 잘 부탁한다."고 말씀하셨습니다 3. 음식 온도에 예민한 고객님이겠거니 하고 따뜻하게 빨리 가져다드려야겠다는 생각을 하며 출발했습니다 4. 주소지는 ***구청이었고, 도착해서 전화드리니 주소를 잘못 기재하셨으니 다른 곳으로 와달라고 하셨습니다 (제가 도착한 **구청에서 다시 2.9km 거리에 있는 곳이었습니다) 5. 저는 어떻게 해야 할지 몰라 어플 내의 '문의하기' 버튼을 눌러 해당 내용을 문의하였지만 10분 정도 답변이 없다가 주소지만 변경되고 문의하기가 끝나버렸습니다(배민 커넥트라도 해 보신 분들은 아시겠지만 배민 문의하기 창에서는 일방적으로 문의를 종료해버리면 다시 문의를 해야 하고 그러려면 상담사가 매칭되기까지 또 몇 분을 기다려야 합니다) 6. 심지어 제가 있는 곳에서 다시 2.9km를 가야 하는 상황인데 배달비까지 2000원 가량 줄어버렸습니다 저는 이걸 어떻게 해야 하나 지금 이미 도착한 것에 대해서는 배달비를 못 받는 건가 싶어 이러지도 저러지도 못하고 있었습니다 7. 이 와중에 고객님에게는 계속 연락이 왔습니다 저는 최대한 양해를 구하며 "고객센터에서 정확한 답변을 듣지 못했으니 잠시만 기다려달라"고 말씀드렸습니다 8. 배민 라이더스 관제 센터와 전화를 하고 싶었지만 어플 어디를 뒤져봐도 관제 센터 번호는 찾을 수가 없어 결국 배민 라이더스를 하고 있는 지인에게 부탁해 관제센터 번호를 찾아서 전화를 걸었습니다
여기서부터는 통화 내용이니 대화 형식으로 작성하겠습니다
저: 주소지 오기재건을 문의했으나 오퍼레이션도, 해결 방법도 듣지 못한 채로 주소지 변경만 해 주고 아무런 대답 없이 문의가 끝나버렸다 심지어 총 6.2km 를 왕복하는 것임에도 콜비가 줄었는데 이걸 어떻게 해야 하는 거냐? 배민: 변경해 준 곳으로 가면 된다 저: 그럼 배달비가 줄어든 것에 대해서는 어떻게 되는 거냐? 두 가지 다 받게 되는 거냐? 배민: 그렇다 재배달을 하면 ***구청으로 잘못 갔던 부분에 대해서 돈을 지급하면서, 추가로 재배달지까지의 배달비를 주겠다 저: 그런데 이 부분에 대해 정확히 알려주지 않아 관제 번호를 찾고 전화하느라 시간이 많이 소요되었다 게다가 강경 고객이라 이미 식은 음식을 전달할 수가 없다 음식을 다시 해서 보내야 할 거 같다 배민: 그럼 가지고 있는 가게로 음식을 회수해라 저: 알겠다 그럼 배달비는 어떻게 되는 것인가? 배민: 그 음식을 재배달하지 않았기 때문에 배달료는 없다 저: ??? 이미 나는 고객이 오기재했던 주소로 도착한 상태이다 그런데도 배달비를 받지 못하나? 배민: 그렇다 그걸 배달해서 배달비를 모두 받든 아니면 한푼도 못 받든 네 선택이다 저: 이런 경우가 있나? 내가 잘못한 것도 아니고 주소가 오기재 되었는데도 내가 배달비를 못 받는 것이 말이 되나? 배민: 라이더님의 상황은 이해가 되나 어쩔 수 없다 저: 일단 알겠다 음식은 가게로 다시 가져다놓겠다
결국 저는 음식점 - 고객 주소지 - 음식점까지 총 6.6km를 왕복했지만 돈을 한푼도 받지 못했습니다너무 억울한데 어디에 문의해야 하는 건지 방법도 모르겠고 배민에서는 절대 배달비를 줄 수 없다는 말만 반복하고 있어 네이트판에 글 올리게 됐습니다
요즘 주부, 학생, 소득이 적어진 자영업자 등 다양한 사람들이 배달 전선에 뛰어들고 있는 상황인데 저 말고도 이렇게 억울한 상황 겪어보신 분들 많을 거라 생각합니다배민의 횡포가 너무 심각합니다.. 제발 이슈화 될 수 있게 부탁드립니다..
왕복 6.6km를 운전해도 배달비를 주지 않는 배달의 민족 본사
일단 결론만 말하자면, 저는 오늘 왕복 6.6km를 달려서 배달을 갔지만 배달비를 단 한 푼도 받지 못했습니다어느 직업이든 억울한 일들 참 많고 어딜 가나 고객과의 마찰은 있는 편이라 그런 부분에 무딘 저임에도 참을 수 없이 화가 나서 글을 쓰게 됐습니다지금 좀 흥분한 상태라 두서 없을 수 있지만 최대한 정리해서 글 써보도록 하겠습니다
1. 콜 잡고 출발지에서부터 네비상 거리가 3.3키로 정도 되었습니다
2. 가게에 도착했을 때 사장님께서 "고객이 예민한 편이다. 따뜻하게 보내려고 만들었던 거 취소하고 다시 만들어서 보내는 거니 잘 부탁한다."고 말씀하셨습니다
3. 음식 온도에 예민한 고객님이겠거니 하고 따뜻하게 빨리 가져다드려야겠다는 생각을 하며 출발했습니다
4. 주소지는 ***구청이었고, 도착해서 전화드리니 주소를 잘못 기재하셨으니 다른 곳으로 와달라고 하셨습니다 (제가 도착한 **구청에서 다시 2.9km 거리에 있는 곳이었습니다)
5. 저는 어떻게 해야 할지 몰라 어플 내의 '문의하기' 버튼을 눌러 해당 내용을 문의하였지만 10분 정도 답변이 없다가 주소지만 변경되고 문의하기가 끝나버렸습니다(배민 커넥트라도 해 보신 분들은 아시겠지만 배민 문의하기 창에서는 일방적으로 문의를 종료해버리면 다시 문의를 해야 하고 그러려면 상담사가 매칭되기까지 또 몇 분을 기다려야 합니다)
6. 심지어 제가 있는 곳에서 다시 2.9km를 가야 하는 상황인데 배달비까지 2000원 가량 줄어버렸습니다 저는 이걸 어떻게 해야 하나 지금 이미 도착한 것에 대해서는 배달비를 못 받는 건가 싶어 이러지도 저러지도 못하고 있었습니다
7. 이 와중에 고객님에게는 계속 연락이 왔습니다 저는 최대한 양해를 구하며 "고객센터에서 정확한 답변을 듣지 못했으니 잠시만 기다려달라"고 말씀드렸습니다
8. 배민 라이더스 관제 센터와 전화를 하고 싶었지만 어플 어디를 뒤져봐도 관제 센터 번호는 찾을 수가 없어 결국 배민 라이더스를 하고 있는 지인에게 부탁해 관제센터 번호를 찾아서 전화를 걸었습니다
여기서부터는 통화 내용이니 대화 형식으로 작성하겠습니다
저: 주소지 오기재건을 문의했으나 오퍼레이션도, 해결 방법도 듣지 못한 채로 주소지 변경만 해 주고 아무런 대답 없이 문의가 끝나버렸다 심지어 총 6.2km 를 왕복하는 것임에도 콜비가 줄었는데 이걸 어떻게 해야 하는 거냐?
배민: 변경해 준 곳으로 가면 된다
저: 그럼 배달비가 줄어든 것에 대해서는 어떻게 되는 거냐? 두 가지 다 받게 되는 거냐?
배민: 그렇다 재배달을 하면 ***구청으로 잘못 갔던 부분에 대해서 돈을 지급하면서, 추가로 재배달지까지의 배달비를 주겠다
저: 그런데 이 부분에 대해 정확히 알려주지 않아 관제 번호를 찾고 전화하느라 시간이 많이 소요되었다 게다가 강경 고객이라 이미 식은 음식을 전달할 수가 없다 음식을 다시 해서 보내야 할 거 같다
배민: 그럼 가지고 있는 가게로 음식을 회수해라
저: 알겠다 그럼 배달비는 어떻게 되는 것인가?
배민: 그 음식을 재배달하지 않았기 때문에 배달료는 없다
저: ??? 이미 나는 고객이 오기재했던 주소로 도착한 상태이다 그런데도 배달비를 받지 못하나?
배민: 그렇다 그걸 배달해서 배달비를 모두 받든 아니면 한푼도 못 받든 네 선택이다
저: 이런 경우가 있나? 내가 잘못한 것도 아니고 주소가 오기재 되었는데도 내가 배달비를 못 받는 것이 말이 되나?
배민: 라이더님의 상황은 이해가 되나 어쩔 수 없다
저: 일단 알겠다 음식은 가게로 다시 가져다놓겠다
결국 저는 음식점 - 고객 주소지 - 음식점까지 총 6.6km를 왕복했지만 돈을 한푼도 받지 못했습니다너무 억울한데 어디에 문의해야 하는 건지 방법도 모르겠고 배민에서는 절대 배달비를 줄 수 없다는 말만 반복하고 있어 네이트판에 글 올리게 됐습니다
요즘 주부, 학생, 소득이 적어진 자영업자 등 다양한 사람들이 배달 전선에 뛰어들고 있는 상황인데 저 말고도 이렇게 억울한 상황 겪어보신 분들 많을 거라 생각합니다배민의 횡포가 너무 심각합니다.. 제발 이슈화 될 수 있게 부탁드립니다..