ㅁ 배달 취소 엎드려 절받기? - 주문어플 : 배달 요기요 // 안전배달 도착 후 문자 - 주문일시 : 2021.01.18 22:53 - 주문내용 : 싱글세트 (탕수육 + 간짜장) x 1 // 공기밥 x1 // 리뷰이벤트 참여(미란다500ml 증정) - 간략내용 : 배달 어플로 주문후 90분 내외로 도착 카톡 수신 90분이 다되어 배달요기요 팝업창 생성 ( 미도착으로 체크 후 배달 안됐다고 리뷰 작성 ) 90분이 지난 오전12시44분 매장으로 1차 전화 후 배달지연 인지 60분이 더 지난 오전 1시45분 매장으로 2차 전화 후 배달 관련 고객 대응 미흡함 컴플레인.
ㅁ [천안 동남구 신방동 24시 ㅇㅇ]
ㅁ 2021/01/18 22:53 배달요기요 주문 -> 도착 90분 내외로 도착 예정
ㅁ 배달지연 및 배달요기요 리뷰 작성 -> 22시53분 주문 아직 미도착..... ㅜ.ㅜ (작성글)
ㅁ 오전1:45분 매장 전화 (1분31초) -> 주문 누락 인지 출발했는지 문의 : 빙판길로 인하여 배달지연 배달기사 도착 후 배달 예정
ㅁ 오전 12:45분 매장 재전화 (4분11초) -> 빙판길로 인한 배달지연이라 하였으나 3시간째 못받고 있다 컴플레인 - 문앞에 나가봐라 도착했을수도 있다 - 문앞에 배달음식 있음. ( 지연시간으로 인한 못먹을 정도의 수준 ) -> 처리 방법이 너무 어이가 없어 음식 취소 및 환불 처리 요청 ( 음식 손대지 않음 )
2번의 매장통화 녹음 보유중.
1) 통화 내용 ( 본인 : 본 // 가게 : 가 ) 가 : 네 감사합니다 본 : 아 네 안녕하세요 가 : 네 본 : 주문한지 쫌 됐는데 도착을 안해서 주문이 누락 됐나 해서요 가 : 어.. 확인좀 해드릴게요 몇시쯤 주문 하셨죠? 본 : 어 한 두시간 정도 전쯤이요 가 : 죄송한데 정확한 시간을 알려주셔야 확인을 해야 하거든요 본 : 잠시만요 본 : 22시53분이요 가 : 22시 본 : 53분이요 가 : ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ 인가요? (주소) 본 : 네네네 가 : 팀장님 307번 가 : 아 네 지금 첫번째 순서거든요 얼른 갈게요 아 바로 나가요 본 : 아 주문이 누락 된건가요? 가 : 아니요 지금 길이 미끄러워가지고 저기 5명이 기사가 뛰는데 달리질 못해가지고 지연이 쫌 많이 됐어요 본 : 지금 이제 출발하는건가요? 좀있다가? 가 : 기사 오면 바로 나가요 본 : 네 알겠습니다. 가 : 아 네 죄송합니다 본 : 네
2) 통화 내용 ( 본인 : 본 // 가게 : 가 ) 본 : 아 안녕하세요 가 : 예 본 : 아까 전화 드렸었는데 주문 출발 했나요? 가 : 어디시죠? 본 : ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ(주소) 이라고 한시간 전에 전화드렸었는데 가 : ㅇㅇㅇㅇ면은 두정동 말씀하시는건가요? 본 : 네 가 : 출발한거 같은데 뭐 시키셨죠? 본 : 그거 세트 1번이랑 공기밥 하나 추가해서 시켰는데 가 : 세트1번하고 공기밥 하나 가 : 몇시정도에 시키셨어요? 본 : 10시53분이요 가 : 출발했습니다 금방 도착할거에요 조금만 기다려주세요 본 : 아니 전화한지가 아까 늦었다고 전화한지가 한시간 전인데 아까도 그랬었는데 가 : 이건 뭐 거의 한시간 반 이렇게 걸렸어요 본 : 아니 지금 주문한지 3시간 됐다니까요? 가 : 예? 본 : 주문 한지가 3시간 이라구 3시간 기 : 아 ~~ 그러면 이거 뭔가 배달 사고 난거 같은데 잠깐만요 가 : 두정동 어디시라구요? 본 : ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ (주소) 가 : ㅇㅇㅇㅇㅇ (주소) 가 : 여기 ㅇㅇㅇㅇ (주소) 라는게 1시간 3시간 반 셨다구요? 본 : 네 3시간 됐어요 3시간 주문한지 가 : 싱글 간짜장에 공기밥? 본 : 네~~ 주문번호 확인 해보세요 가 : 잠깐만요 가 : 문앞에 혹시 보셨어요? 본 : 문자가 안왔어요 문자도 가 : 문앞에 어디 문앞에 아.. 문앞에 한번 나가보시지 본 : 아니.. 가 : 이게 이런 경우들이 좀 있어서 문앞에는 혹시 확인 해보셨어요? 본 : 지금 볼게요 가 : 예 예 본 : 아 문앞에 있네요 지금 아.. 가 : 아.. 그러니까 이게 이게 보면은 배달 직원들이 막 저기하니까 문자를 못하는 경우도 생기나봐 아니면 문자를 했는데 다른데로 가고 그런 경우도 생기고 그러거든요 본 : 아니 그건 시스템이 잘못 된거지 제가 관여할게 아니잖아요 본 : 아까도 전화 한시간 전에 드렸었거든요 제가 이거 안온다고 가 : 그러니까 우리가 보면은 본 : 아니 그러면 그때 확인 하셔가지고 조치를 취하셔야 됐던거 아니에요? 가 : 예 근데 그렇게 해드려야 되는데 지금 이게 문앞에 확인이 안되거든요 사실은 본 : 아니 문자도 안왔고 한시간 전에도 가 : 배달 직원이 한두명이 아니라서 이걸 일일히 확인 하기가 힘들었어요 계속해서 음식은 들어오고 그러니까 본 : 아니 아무튼 그러면 이건 배달사고 잖아요 어떻게 보면은 문자도 지금 안오고 가 : 예 예 본 : 근데 뭐 그렇게 자꾸 핑계만 대시면 제가 뭐라고 말씀을 드려야 되나요? 가 : 아니 아이 아니 그게 아니죠 죄송해서 말씀 드리는건데 본 : 그러면 제가 확인을 못한것도 잘못이긴 한데 애초에 지금 문자가 안왔으니까 제가 확인을 할 수 있는 방법이 없었잖아요 그러면 이거 어떻게 합니까 이거 지금 한시간 전에 확인을 했었으면 그때 그때라도 확인 했을텐데 가 : 예 , 출발했다고 그때 얘기 안했나요? 이 가게에서? 본 : 출발 안했다고 했죠 아까 뭐 이제 이제 배달기사 온다고 지금 다 이거 어떻게 먹어요 이거 다 땅땅해가지고 가 : 그럼 뭐 어떻게 해드릴까요? 이거를 뭐 다시 해드릴까요? 어떻게 할까요? 본 : 아니 어떻게 해드릴까요가 아니라 그거 지금 조치를 취해주셔야 주시는 것을 제안을 해주셔야지 가 : 아니 그러니까 제가 말씀드리잖아요 다시 갔다 드릴까요 제가 말씀 드리잖아요 본 : 아니 그걸 대응 메뉴얼 같은거 없어요? 대응이 되게 시덥잖네요? 가 : 아니 여기는 아니 그게 아니라요 대응 매너가 아니라 저희가 인제 배달을 했는데 문앞에 문앞에 놓고 문자주세요 이렇게 막 이렇게 하구선 우리 직원이 문자를 줬을거야 근데 아마 전화번호가 잘못 입력 됐거나해서 우리 직원이 실수겠죠 그거는 그러니까 저희가 실수한거니까 지금 음식을 갖다 드릴 수 있는 방법 아니면은 이거를 어떤 방법이 없잖아요 아니면은 이거를 다시 뭐 취소해드려서 나중에 이거 환불받게 해드리던지 그렇게 할 수는 있어요 본 : 네 취소하고 이거 다 가져가주세요 이거 안먹을게요 이거 안뜯었거든요 문앞에 그대로 있거든요 지금 가 : 예 알겠습니다 그렇게 해드릴게요 가 : 이 취소를 지금 못해요 저기 전화를 안받아요 요기요가 그러니까 내일 오전에 취소할게요 본 : 아 네 알겠습니다 가 : 예 예
배달 관련 제가 예민하게 반응 하는건가요?
배가 고프고 화가나서 작성해봤는데 제가 예민한건지..?
리뷰이벤트 참여 물품도 안오고.. 문자도 안오고 엎드려 절받기인거 같아서요
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
ㅁ 배달 취소 엎드려 절받기?
- 주문어플 : 배달 요기요 // 안전배달 도착 후 문자
- 주문일시 : 2021.01.18 22:53
- 주문내용 : 싱글세트 (탕수육 + 간짜장) x 1 // 공기밥 x1 // 리뷰이벤트 참여(미란다500ml 증정)
- 간략내용 : 배달 어플로 주문후 90분 내외로 도착 카톡 수신
90분이 다되어 배달요기요 팝업창 생성 ( 미도착으로 체크 후 배달 안됐다고 리뷰 작성 )
90분이 지난 오전12시44분 매장으로 1차 전화 후 배달지연 인지
60분이 더 지난 오전 1시45분 매장으로 2차 전화 후 배달 관련 고객 대응 미흡함 컴플레인.
ㅁ [천안 동남구 신방동 24시 ㅇㅇ]
ㅁ 2021/01/18 22:53 배달요기요 주문
-> 도착 90분 내외로 도착 예정
ㅁ 배달지연 및 배달요기요 리뷰 작성
-> 22시53분 주문 아직 미도착..... ㅜ.ㅜ (작성글)
ㅁ 오전1:45분 매장 전화 (1분31초)
-> 주문 누락 인지 출발했는지 문의
: 빙판길로 인하여 배달지연 배달기사 도착 후 배달 예정
ㅁ 오전 12:45분 매장 재전화 (4분11초)
-> 빙판길로 인한 배달지연이라 하였으나 3시간째 못받고 있다 컴플레인
- 문앞에 나가봐라 도착했을수도 있다
- 문앞에 배달음식 있음. ( 지연시간으로 인한 못먹을 정도의 수준 )
-> 처리 방법이 너무 어이가 없어 음식 취소 및 환불 처리 요청 ( 음식 손대지 않음 )
2번의 매장통화 녹음 보유중.
1) 통화 내용 ( 본인 : 본 // 가게 : 가 )
가 : 네 감사합니다
본 : 아 네 안녕하세요
가 : 네
본 : 주문한지 쫌 됐는데 도착을 안해서 주문이 누락 됐나 해서요
가 : 어.. 확인좀 해드릴게요 몇시쯤 주문 하셨죠?
본 : 어 한 두시간 정도 전쯤이요
가 : 죄송한데 정확한 시간을 알려주셔야 확인을 해야 하거든요
본 : 잠시만요
본 : 22시53분이요
가 : 22시
본 : 53분이요
가 : ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ 인가요? (주소)
본 : 네네네
가 : 팀장님 307번
가 : 아 네 지금 첫번째 순서거든요 얼른 갈게요 아 바로 나가요
본 : 아 주문이 누락 된건가요?
가 : 아니요 지금 길이 미끄러워가지고 저기 5명이 기사가 뛰는데 달리질 못해가지고 지연이 쫌 많이 됐어요
본 : 지금 이제 출발하는건가요? 좀있다가?
가 : 기사 오면 바로 나가요
본 : 네 알겠습니다.
가 : 아 네 죄송합니다
본 : 네
2) 통화 내용 ( 본인 : 본 // 가게 : 가 )
본 : 아 안녕하세요
가 : 예
본 : 아까 전화 드렸었는데 주문 출발 했나요?
가 : 어디시죠?
본 : ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ(주소) 이라고 한시간 전에 전화드렸었는데
가 : ㅇㅇㅇㅇ면은 두정동 말씀하시는건가요?
본 : 네
가 : 출발한거 같은데 뭐 시키셨죠?
본 : 그거 세트 1번이랑 공기밥 하나 추가해서 시켰는데
가 : 세트1번하고 공기밥 하나
가 : 몇시정도에 시키셨어요?
본 : 10시53분이요
가 : 출발했습니다 금방 도착할거에요 조금만 기다려주세요
본 : 아니 전화한지가 아까 늦었다고 전화한지가 한시간 전인데 아까도 그랬었는데
가 : 이건 뭐 거의 한시간 반 이렇게 걸렸어요
본 : 아니 지금 주문한지 3시간 됐다니까요?
가 : 예?
본 : 주문 한지가 3시간 이라구 3시간
기 : 아 ~~ 그러면 이거 뭔가 배달 사고 난거 같은데 잠깐만요
가 : 두정동 어디시라구요?
본 : ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ (주소)
가 : ㅇㅇㅇㅇㅇ (주소)
가 : 여기 ㅇㅇㅇㅇ (주소) 라는게 1시간 3시간 반 셨다구요?
본 : 네 3시간 됐어요 3시간 주문한지
가 : 싱글 간짜장에 공기밥?
본 : 네~~ 주문번호 확인 해보세요
가 : 잠깐만요
가 : 문앞에 혹시 보셨어요?
본 : 문자가 안왔어요 문자도
가 : 문앞에 어디 문앞에 아.. 문앞에 한번 나가보시지
본 : 아니..
가 : 이게 이런 경우들이 좀 있어서 문앞에는 혹시 확인 해보셨어요?
본 : 지금 볼게요
가 : 예 예
본 : 아 문앞에 있네요 지금 아..
가 : 아.. 그러니까 이게 이게 보면은 배달 직원들이 막 저기하니까 문자를 못하는 경우도 생기나봐 아니면 문자를 했는데 다른데로 가고 그런 경우도 생기고 그러거든요
본 : 아니 그건 시스템이 잘못 된거지 제가 관여할게 아니잖아요
본 : 아까도 전화 한시간 전에 드렸었거든요 제가 이거 안온다고
가 : 그러니까 우리가 보면은
본 : 아니 그러면 그때 확인 하셔가지고 조치를 취하셔야 됐던거 아니에요?
가 : 예 근데 그렇게 해드려야 되는데 지금 이게 문앞에 확인이 안되거든요 사실은
본 : 아니 문자도 안왔고 한시간 전에도
가 : 배달 직원이 한두명이 아니라서 이걸 일일히 확인 하기가 힘들었어요 계속해서 음식은 들어오고 그러니까
본 : 아니 아무튼 그러면 이건 배달사고 잖아요 어떻게 보면은 문자도 지금 안오고
가 : 예 예
본 : 근데 뭐 그렇게 자꾸 핑계만 대시면 제가 뭐라고 말씀을 드려야 되나요?
가 : 아니 아이 아니 그게 아니죠 죄송해서 말씀 드리는건데
본 : 그러면 제가 확인을 못한것도 잘못이긴 한데 애초에 지금 문자가 안왔으니까 제가 확인을 할 수 있는 방법이 없었잖아요
그러면 이거 어떻게 합니까 이거 지금 한시간 전에 확인을 했었으면 그때 그때라도 확인 했을텐데
가 : 예 , 출발했다고 그때 얘기 안했나요? 이 가게에서?
본 : 출발 안했다고 했죠 아까 뭐 이제 이제 배달기사 온다고 지금 다 이거 어떻게 먹어요 이거 다 땅땅해가지고
가 : 그럼 뭐 어떻게 해드릴까요? 이거를 뭐 다시 해드릴까요? 어떻게 할까요?
본 : 아니 어떻게 해드릴까요가 아니라 그거 지금 조치를 취해주셔야 주시는 것을 제안을 해주셔야지
가 : 아니 그러니까 제가 말씀드리잖아요 다시 갔다 드릴까요 제가 말씀 드리잖아요
본 : 아니 그걸 대응 메뉴얼 같은거 없어요? 대응이 되게 시덥잖네요?
가 : 아니 여기는 아니 그게 아니라요 대응 매너가 아니라 저희가 인제 배달을 했는데 문앞에 문앞에 놓고 문자주세요 이렇게 막 이렇게 하구선 우리 직원이 문자를 줬을거야 근데 아마 전화번호가 잘못 입력 됐거나해서 우리 직원이 실수겠죠 그거는
그러니까 저희가 실수한거니까 지금 음식을 갖다 드릴 수 있는 방법 아니면은 이거를 어떤 방법이 없잖아요 아니면은 이거를 다시 뭐 취소해드려서 나중에 이거 환불받게 해드리던지 그렇게 할 수는 있어요
본 : 네 취소하고 이거 다 가져가주세요 이거 안먹을게요 이거 안뜯었거든요 문앞에 그대로 있거든요 지금
가 : 예 알겠습니다 그렇게 해드릴게요
가 : 이 취소를 지금 못해요 저기 전화를 안받아요 요기요가 그러니까 내일 오전에 취소할게요
본 : 아 네 알겠습니다
가 : 예 예