좋소기업 직장인 입니다.저희 회사에는 여러 팀으로 나누어져 있고CS팀 (Customer Service) 이 있습니다.
걸려오는 전화를 받아서 고객상담 및 응대를 하는 업무인데팀 전체가 고객응대가 너무 거지같아서 우리회사만 이런건가 싶어서 글 써봅니다.. 대체로 띠꺼운 말투는 전제로 깔려있고요주로 하는말들은 이렇습니다. "제가 그 일만 하는게 아니잖아요,좀 기다리시면 다시 전화할게요"굳이 전화해서 물어보는데 "설명서 나와있습니다""기다려주시면 언젠간 배송갑니다.""저희가 로켓배송이 아니잖아요? 좀 기다려주세요" .... 이런식으로 비아냥거리는 태도와 띠꺼운 말투로 응대를 하는데문제는 전 CS팀이 모두 저렇게 응대합니다..저렇게 응대하니 고객도 화내고 짜증내는 경우도 있는데 그러면 똑같이 응대하더라구요근무 짬바가 꽤 된 분들이고 고인물이라서 안고쳐질것 같은데 다들 이러나요?..
CS응대 이렇게 해도 되나요?
걸려오는 전화를 받아서 고객상담 및 응대를 하는 업무인데팀 전체가 고객응대가 너무 거지같아서 우리회사만 이런건가 싶어서 글 써봅니다.. 대체로 띠꺼운 말투는 전제로 깔려있고요주로 하는말들은 이렇습니다.
"제가 그 일만 하는게 아니잖아요,좀 기다리시면 다시 전화할게요"굳이 전화해서 물어보는데 "설명서 나와있습니다""기다려주시면 언젠간 배송갑니다.""저희가 로켓배송이 아니잖아요? 좀 기다려주세요"
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이런식으로 비아냥거리는 태도와 띠꺼운 말투로 응대를 하는데문제는 전 CS팀이 모두 저렇게 응대합니다..저렇게 응대하니 고객도 화내고 짜증내는 경우도 있는데 그러면 똑같이 응대하더라구요근무 짬바가 꽤 된 분들이고 고인물이라서 안고쳐질것 같은데 다들 이러나요?..