글을 작성하는데에 대하여 쿠팡측에서 어떠한 불이익과 제제도 없을것임을 약속받고 작성한 글입니다 1월23일날 쿠팡에서 구매한 갤럭시탭 s7플러스를 받았습니다 포장된 상자가 파손되어있길래 교환요청을했고 교환후에는 갤럭시탭s6를 사게되어 환불요청을 드렸죠 교환회수품과 환불회수품 모두 똑같은 미개봉에 새상품이고 26일날 수거를 해가셨습니다 그런데 29일인 오늘까지도 쿠팡이나 카드사에서 환불된다는문자가 안와서 고객센터에 여쭤보니 교환회수품이 검수중이라며 환불이 보류가되었다 말씀하시네요 저에게 환불보류, 검수에대해 어떠한 통보나 알림, 문자도 없었습니다 그래서 제가 검수중인 이유, 환불보류인 이유를 알려달라고 5차례에 걸쳐 상담을하며 여쭤봤습니다만 이런저런 이유가있다 정확한이유는 내부규정상 알려주지않음 이라고 하시더군요 ㅋㅋㅋㅋ.. 환불회수상품, 교환회수상품 모두 똑같은상태임에도 불구하고 환불회수상품은 판매자에게 잘 도착, 교환회수상품은 검수라네요 심지어 그 이유는 알려주지도 않으면서 무조건 환불 보류라 2주를 기다려야한다고 하셨습니다 환불해야될 상품이 회수가 잘 되었으면 그걸 먼저 환불해준후에 교환제품 검수가 끝나고 그일을 논해야되는게 아닌가요? 게다가 마지막으로 고객센테 상담드렸을때 답변해주심 상담사님은 묻지도않은것에대한 답변을하시고 채팅을하는데 중간중간 계속 말을 끊으며 제가 질문하지 않은내용을 말씀하시더군요 그래서 상담사님께 '고객센터에서 일 왜하세요?' 라고 저렇게 정확하게 얘기를했더니 상담사 비하발언과 폭언은 하지말라며 산업안전 보건법 운운하시더군요 ㅋㅋㅋㅋ 입장바꿔 생각해보라면서요 제가 뭘 입장바꿔 생각해야하죠? 질문하는데 계속 말끊고 본인 할말만 하시는걸 입장바꿔 생각해야하나요? 결국 쿠팡에서는 검수중이라 환불안됨, 검수나 환불보류사유 내부규정상 알려주지않음, 심지어 환불보류 알려주지도 않음 이런 갑질을 하고있네요 제가 쿠팡을 상대로 소송을하거나 고소를해도 뭐가 되겠냐만은 계속 글을 올리고 언론에도 제보할 생각입니다 몇십만원도아니고 저에겐 굉장히 큰 금액인데 이런식으로 갑질아닌 갑질을 하는 쿠팡을 두번다시 이용하지도 않을거구요 긴글 읽어주셔서 감사합니다..1
환불도 안해주고 당당한 쿠팡
1월23일날 쿠팡에서 구매한 갤럭시탭 s7플러스를 받았습니다
포장된 상자가 파손되어있길래 교환요청을했고 교환후에는 갤럭시탭s6를 사게되어 환불요청을 드렸죠
교환회수품과 환불회수품 모두 똑같은 미개봉에 새상품이고 26일날 수거를 해가셨습니다
그런데 29일인 오늘까지도 쿠팡이나 카드사에서 환불된다는문자가 안와서 고객센터에 여쭤보니
교환회수품이 검수중이라며 환불이 보류가되었다 말씀하시네요
저에게 환불보류, 검수에대해 어떠한 통보나 알림, 문자도 없었습니다
그래서 제가 검수중인 이유, 환불보류인 이유를 알려달라고 5차례에 걸쳐 상담을하며 여쭤봤습니다만
이런저런 이유가있다 정확한이유는 내부규정상 알려주지않음 이라고 하시더군요 ㅋㅋㅋㅋ..
환불회수상품, 교환회수상품 모두 똑같은상태임에도 불구하고 환불회수상품은 판매자에게 잘 도착, 교환회수상품은 검수라네요
심지어 그 이유는 알려주지도 않으면서 무조건 환불 보류라 2주를 기다려야한다고 하셨습니다
환불해야될 상품이 회수가 잘 되었으면 그걸 먼저 환불해준후에 교환제품 검수가 끝나고 그일을 논해야되는게 아닌가요?
게다가 마지막으로 고객센테 상담드렸을때 답변해주심 상담사님은
묻지도않은것에대한 답변을하시고 채팅을하는데 중간중간 계속 말을 끊으며 제가 질문하지 않은내용을 말씀하시더군요
그래서 상담사님께
'고객센터에서 일 왜하세요?'
라고 저렇게 정확하게 얘기를했더니 상담사 비하발언과 폭언은 하지말라며 산업안전 보건법 운운하시더군요 ㅋㅋㅋㅋ
입장바꿔 생각해보라면서요
제가 뭘 입장바꿔 생각해야하죠? 질문하는데 계속 말끊고 본인 할말만 하시는걸 입장바꿔 생각해야하나요?
결국 쿠팡에서는
검수중이라 환불안됨, 검수나 환불보류사유 내부규정상 알려주지않음, 심지어 환불보류 알려주지도 않음
이런 갑질을 하고있네요
제가 쿠팡을 상대로 소송을하거나 고소를해도 뭐가 되겠냐만은 계속 글을 올리고 언론에도 제보할 생각입니다
몇십만원도아니고 저에겐 굉장히 큰 금액인데 이런식으로 갑질아닌 갑질을 하는 쿠팡을
두번다시 이용하지도 않을거구요
긴글 읽어주셔서 감사합니다..