소파 사용중 앉을 때 마다 소리가 발생하여 AS약관 내용에 따라 AS 받고 난 직 후, 앉아 보았는데 이번엔 다른 부분에서 소리가 나 두번째 AS 받고 소파 들어온 날 또 다시 소리가 나서 회사측에 컴플레인 접수하여 품질 하자 인정하여 동일모델 새제품으로 교환 받은 직 후, 새제품에서도 손으로 누르면 삐걱삐걱 하는 소리가 크게 발생하여 소파 제품 환불을 받게 되었습니다
소파제품 품질 대해 이야기 하지 않겠습니다.
문제는 제품 회수 과정에서 일어났습니다.
배송직원분이 들고 나가는 과정을 뒤에서 지켜 보았습니다. 직원분은 현관문 모서리, 소파다리 끝부분이 닿은 상태에 그냥 힘으로 나가는 과정에 현관문 스크래치가 진하게 발생하여 제가 바로 스크래치 난 부분을 알렸지만, 이미 현관문 나간 직후 여서 직원에게 방금 나갈때 다리가 맞닿아 스크레치가 이렇게 발생하였다고 바로 스크래치 난 부분을 보여드렸더니 그 직원은 스크래치 난 부분을 손으로 문지르며 자기가 안했다고 부인하길래 그러면, 회사본사와 이야기 하겠다고 하고 바로 사진을 찍어 as담당직원에게 보낸 후, 배송직원를 보냈습니다.
다음날 통화로 회사측은 직원과 이야기해본 결과 결론은 '안했다' 이렇게만 말만 하고 어쩔 수 없다는 식으로 회피만 하는 것이였습니다 직원이 부인하는 것과 소비자한테 통보하듯이 말하는 자체도 매우 당황스러웠습니다.
이틀 뒤 본사측 다시 전화를 걸어 진행 상황을 물어보니 전달하겠다고 말만하고 마지막엔 한숨을 내는 것이였습니다 이 또한, 참으로 황당했습니다. 그뿐만 아니라, 일주일 지나 아무 연락도 없어, 소파회사 자체 홍보카페에 내용 글, 사진 올렸더니 한시간 후 글 삭제, 재가입 불가처리를 하였습니다
지금까지 토레 소파회사 관계자 누구에게도 제대로 된 사과 못 받은 상태입니다. 고객이 직접 눈으로 본 사실 그대로 피해를 전달하였음에도 불구하고, 직원 부인하는 말만 듣고 사과없이 나몰라라, 회피, 무시하면 그만이다라는 느낌을 받았습니다.
누군가에 피해를 줬으면 당연히 사과해야 된다고 누구나 그렇게 생각합니다 왜곡없이 사실 그대로 피해 입은거에 대해 알렸음에도 불구하고 회사측은 3개월째 부인, 회피하는건 아니라고 봅니다.
토레 소파 회사 고객피해 나몰라라.
소파제품 품질 대해 이야기 하지 않겠습니다.
문제는 제품 회수 과정에서 일어났습니다.
배송직원분이 들고 나가는 과정을 뒤에서 지켜 보았습니다. 직원분은 현관문 모서리, 소파다리 끝부분이 닿은 상태에 그냥 힘으로 나가는 과정에 현관문 스크래치가 진하게 발생하여 제가 바로 스크래치 난 부분을 알렸지만, 이미 현관문 나간 직후 여서 직원에게 방금 나갈때 다리가 맞닿아 스크레치가 이렇게 발생하였다고 바로 스크래치 난 부분을 보여드렸더니 그 직원은 스크래치 난 부분을 손으로 문지르며 자기가 안했다고 부인하길래 그러면, 회사본사와 이야기 하겠다고 하고 바로 사진을 찍어 as담당직원에게 보낸 후, 배송직원를 보냈습니다.
다음날 통화로 회사측은 직원과 이야기해본 결과 결론은 '안했다' 이렇게만 말만 하고 어쩔 수 없다는 식으로 회피만 하는 것이였습니다 직원이 부인하는 것과 소비자한테 통보하듯이 말하는 자체도 매우 당황스러웠습니다.
이틀 뒤 본사측 다시 전화를 걸어 진행 상황을 물어보니 전달하겠다고 말만하고 마지막엔 한숨을 내는 것이였습니다 이 또한, 참으로 황당했습니다. 그뿐만 아니라, 일주일 지나 아무 연락도 없어, 소파회사 자체 홍보카페에 내용 글, 사진 올렸더니 한시간 후 글 삭제, 재가입 불가처리를 하였습니다
지금까지 토레 소파회사 관계자 누구에게도 제대로 된 사과 못 받은 상태입니다. 고객이 직접 눈으로 본 사실 그대로 피해를 전달하였음에도 불구하고, 직원 부인하는 말만 듣고 사과없이 나몰라라, 회피, 무시하면 그만이다라는 느낌을 받았습니다.
누군가에 피해를 줬으면 당연히 사과해야 된다고 누구나 그렇게 생각합니다 왜곡없이 사실 그대로 피해 입은거에 대해 알렸음에도 불구하고 회사측은 3개월째 부인, 회피하는건 아니라고 봅니다.
저같은 피해자가 또 나오지 않길 바라는 바람으로 적어보았습니다.