롯ㄷon 사이트에서 와인냉장고 140만원짜리를 1월말에 결제했는데 오기로한날 오지않았고 저의 주문서가 사라졌다는 답변을 들은 뒤,
2월말인 오늘 24일 ,15시30분경 전화로 언제보내줄수있을지 모른다.
3월에 받을걸로 예상되는데 날짜가 정해지면 문자주겠다(수령일자는 3월초쯤 확인될것같으니 그때 연락하겠다)는 답변을 듣고 속이 상해서 글을 쓰기 시작합니다..
코로나로 와인을 드시는분들이 많아졌다는 소리를 듣고 주변에도 와인드시는분들이 꽤 많길래
저렴한 와인부터 마셔보니 맛도 있고 빨리 취해서 푹 빠지게되었습니다.
재미도 있길래 와인공부도 시작할 마음으로
큰맘먹고 와인냉장고를 구매하려고 했는데 주변에서 모두 큰걸사야 후회하지않는다고해서
1월 말에
정말 큰맘먹고 85병 들어가는 대용량 냉장고를 나름의 거금을 들여 구매하게 되었습니다.
________________________________________________
-1월27일 00시에 결제완료.
희망배송일지정, ㅎㅇ마트배송이라는 문구가 맘에 들어서 그곳에서 구매하였습니다.
저는 회사원이라 평일은 주말에만 수령가능해서
그나마 말이 조금 통하는것 같았고, 그분은 정중히 내일 오후3시까지는 확인을 좀 해보고 연락을 드리겠다 하셔서 기다렸습니다.
(그때까지 제가 ㅎㅇ마트와 확인한 내용은 현재 재고는 없으며, 재생산에 들어가서 언제 받을 수 있는지는 다음날인 화요일에 알려주겠다고 한것입니다.
퇴근 후 머리가 너무아파서 죽을 지경이었습니다ㅜㅜㅜㅜ)
-2월23일 화요일.
오후2시에 전화를 주었고 . 본인이 확인해보니 정말 재고가 없어
재생산에 들어가야하니 언제 받으실지는 다시 확인후 연락을 준다고 했습니다...
오후4시.갑자기 소량입고되어 ..그 물건을 제가 받을 수 있을지 확인이 필요하다고. 내일 수요일11시까지는 연락을 주겠다고 또 기다리라고 했습니다.
전화를 받고 멘탈이 나갔습니다..이게 실화일까.
사무실 자리로 돌아오는데 문득. 어제부터 두시간전까지 내내 재고가 없다고 했는데 갑자기 어디서난걸까 반품건은 아닐까.싶어
다시 그 과장님과 통화연결을 요청했고 18시전까지 전화를 주겠다고 했으나 전화를 주지 않았습니다.
-2월24일 수요일 오늘.
아침부터 제가 전화연결 요청을 다시 했고 .갑자기 2시간만에 나타난 재고는 어디서 난것인지...
저의 질문에 고객센터 과장님은
확인은 해보진 않았지만 절대 반품이나 그런건 아니라고 못을 박았습니다.
11시까지만 기다려보라고 .그 소량입고된 제품을제가받을수있는지 확인해서 꼭연락을 준다고 했고.
그럼 그물건을 또제가못받게되면 더 기다리라고 하실거냐고했더니 그건 당연하다고 했습니다...하
저는 더는 못기다리니 15시까지 보상안을 주라고 했습니다.
그리고 통화가 길어질수록
니예니예 속상하시것습니다요 라고 느껴지는 말투와
마지막엔..갑자기
앗 안들려요고갱님. 아 울려서 안들려영~~~
라고 말도 안되는소릴 계속 하시길래 끊었는데 그뒤로 전화는 다시오지않았고
11시에도 역시 연락을 주지않았고 .대표번호로
15시에 문자가 왔습니다. 통화중이라15시30분에 연락하겠다고...
그리고 마지막통화
-15시35분.걸려온 전화내용....
역시나 그 소량입고되었다는 제품은 제가 받을수 없게 되었고
보상 최대금액인 3만포인트를 3월3일에 지급하고
물건을 받을수있는날짜는 대략 3월로 예상되는데
그수령일자는3월초쯤 확인이 되는 경우에 문자로 알려드린다는 내용이었습니다.
저는 힘이 빠져서
더 기다리라고 하실 줄 알았고...제가 말해봤자 들어주실것도 아니고...
그렇게 하시라고... 했습니다.
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제가 더이상 할 수 있는일이 없습니다.
5일간..극심한 스트레스로 정상적인 생활도 어렵고...
저는 도대체 언제쯤 받을 수 있는건지..
사놓은 와인들은 계속 방치되어있고 너무 속상합니다.
이런 경우엔 어떻게 해야하는지 혹시 아시는분 계시면 댓글 부탁드리겠습니다..
모든 통화는 녹취를 해두었습니다.
살면서 처음 겪는 고통인데 스트레스가 정말..심각합니다.
토요일부터 오늘 수요일까지 5일간
타이레놀 두깍으로
두통을 버티고있고
몸상태도 너무 안좋습니다.
피부는 다뒤집어지고 감정이 하루에도 몇번씩 울컥하고 미치겠습니다.
이럴땐 어떻게 하죠..자기님들
방탈죄송합니다.
너무 속이 상해서 조언을 듣고싶어 이곳에 남깁니다..
롯ㄷon 사이트에서 와인냉장고 140만원짜리를 1월말에 결제했는데 오기로한날 오지않았고 저의 주문서가 사라졌다는 답변을 들은 뒤,
2월말인 오늘 24일 ,15시30분경 전화로 언제보내줄수있을지 모른다.
3월에 받을걸로 예상되는데 날짜가 정해지면 문자주겠다(수령일자는 3월초쯤 확인될것같으니 그때 연락하겠다)는 답변을 듣고 속이 상해서 글을 쓰기 시작합니다..
코로나로 와인을 드시는분들이 많아졌다는 소리를 듣고 주변에도 와인드시는분들이 꽤 많길래
저렴한 와인부터 마셔보니 맛도 있고 빨리 취해서 푹 빠지게되었습니다.
재미도 있길래 와인공부도 시작할 마음으로
큰맘먹고 와인냉장고를 구매하려고 했는데 주변에서 모두 큰걸사야 후회하지않는다고해서
1월 말에
정말 큰맘먹고 85병 들어가는 대용량 냉장고를 나름의 거금을 들여 구매하게 되었습니다.
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-1월27일 00시에 결제완료.
희망배송일지정, ㅎㅇ마트배송이라는 문구가 맘에 들어서 그곳에서 구매하였습니다.
저는 회사원이라 평일은 주말에만 수령가능해서
-2월6일 토요일에 받고싶다고 요청했고
-2월3일 수요일에 입고지연이라는 문자메시지를 받았습니다
-2월9일 화요일 14시에 회사에 있을때 배송기사님이 전화로 곧 도착한다는 연락을 주셔서 지금은 퇴근할수가없다고하니 그주 2월13일토요일은 설연휴라 배송이 안되어
-2월20일 토요일에 받기로하였습니다.
기사님게서 그럼 판매처에 연락을 해두어라고 하시기에 롯ㄷon사이트에 글을 남겼고 , 업체확인시 배송일지정이 20일로 되었고 다만 너무 먼 배송일이라 품절될 수 있다고했는데 .저는 달리 방법이 없기에 그런줄알고있었습니다.
-2월19일 금요일에 혹시나 하는 마음에 다시 판매처인 롯ㄷon사이트에 채팅문의로 내일 받는것이 맞는지 확인요청을 하였는데 맞다고 하였습니다. 이날 야근에 거실을 치우느라 새벽 2시에 잠에 들었고
-2월20일 토요일.
기사님이 연락을 주시면 받아야하니 아침일찍 일어나 있었는데 계속 기다려도 연락이 없었습니다.
롯ㄷon사이트는 주말이라 연락이 안되고 배송을 담당하는 ㅎㅇ마트에 전화연결을 시도하였으나 40분을 기다려 첫통화가 이루어졌는데 18시전에 연락드리겠습니다.라는 답변만 들은채 끊어졌습니다.
계속 연락이 안와서 다시 50분을 기다려 통화가 닿았는데 또 기다리라는 답변만이 돌아왔고
그후로 50분만에 1차례....
마지막 네번째통화는 ㅎㅇ마트에서 걸려온 전화로
상담종료시간 18분전인 5시42분..
저의 주문서가 사라져서 반품접수를 해야만 주문서가 재생성된다는 답변이었습니다.
제가 인수거절을 했다고....하...제가 언제 인수거절을...했을까요.
제가 원하지도 않았던
2월9일로부터 11일이나 지나버린 2월20일에 받겠다고 해서 주문서가 사라졌다는데....이건 말인가요 빵구인가요...
사이트에 들어가 반품접수를 하려고 했으나..
이미 2/9화요일 배송완료 및 자동구매확정까지 되어진 상태로 아무버튼도 누를 수 없게 되어있었고.....
그렇게 심한 두통이 시작되었습니다.
18시가 되기전 다시 전화연결을 시도했지만 대기만 53분을 하던중..전화는 자동으로 끊겼습니다.
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-2월22일 월요일..롯ㄷon사이트에 어떻게 된것인지 확인 및 보상검토 요청을 하였고.
1만포인트 지급이라는 답변을 받고 화가 났습니다.
온전히 주말 하루를 아무것도 못하고 전화올까봐 통화도 못하고
주문서는 사라지고..했는데 1만 포인트를 주고
1월에 결제한것을 2월말에 주문한것처럼 ..재생산 들어가야 되고.수령일자는 주문순서로 받는다면 저는 또 얼마를 기다려야하는데 .... .
답답해서
상담사말고 수퍼바이저 통화연결을 요청했는데
이분이 가관이었습니다.
단순 배송지연으로는 솔직히 배송비2번 정도 금액밖엔 해드릴수없는데 저에겐 특별히
제가 받는날이 정해지면 그때 지연일수 계산해서
1만포인트보다는 더주겠다.라고해서 광분했습니다.
단순한 배송지연으로 생각하는 것부터
하루에 얼마를 계산할지는 전혀 말해주지않고
고객님이 언제 받으시는지 정해져야한다고
똑같은말만 반복하는것이 .
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너무도 불쾌해서
보상팀담당자와 통화를 하겠다고 했더니
저녁6시30분에 고객만족센터 과장이라는분이 전화를 주셨습니다.
그나마 말이 조금 통하는것 같았고, 그분은 정중히 내일 오후3시까지는 확인을 좀 해보고 연락을 드리겠다 하셔서 기다렸습니다.
(그때까지 제가 ㅎㅇ마트와 확인한 내용은 현재 재고는 없으며, 재생산에 들어가서 언제 받을 수 있는지는 다음날인 화요일에 알려주겠다고 한것입니다.
퇴근 후 머리가 너무아파서 죽을 지경이었습니다ㅜㅜㅜㅜ)
-2월23일 화요일.
오후2시에 전화를 주었고 . 본인이 확인해보니 정말 재고가 없어
재생산에 들어가야하니 언제 받으실지는 다시 확인후 연락을 준다고 했습니다...
오후4시.갑자기 소량입고되어 ..그 물건을 제가 받을 수 있을지 확인이 필요하다고. 내일 수요일11시까지는 연락을 주겠다고 또 기다리라고 했습니다.
전화를 받고 멘탈이 나갔습니다..이게 실화일까.
사무실 자리로 돌아오는데 문득. 어제부터 두시간전까지 내내 재고가 없다고 했는데 갑자기 어디서난걸까 반품건은 아닐까.싶어
다시 그 과장님과 통화연결을 요청했고 18시전까지 전화를 주겠다고 했으나 전화를 주지 않았습니다.
-2월24일 수요일 오늘.
아침부터 제가 전화연결 요청을 다시 했고 .갑자기 2시간만에 나타난 재고는 어디서 난것인지...
저의 질문에 고객센터 과장님은
확인은 해보진 않았지만 절대 반품이나 그런건 아니라고 못을 박았습니다.
11시까지만 기다려보라고 .그 소량입고된 제품을제가받을수있는지 확인해서 꼭연락을 준다고 했고.
그럼 그물건을 또제가못받게되면 더 기다리라고 하실거냐고했더니 그건 당연하다고 했습니다...하
저는 더는 못기다리니 15시까지 보상안을 주라고 했습니다.
그리고 통화가 길어질수록
니예니예 속상하시것습니다요 라고 느껴지는 말투와
마지막엔..갑자기
앗 안들려요고갱님. 아 울려서 안들려영~~~
라고 말도 안되는소릴 계속 하시길래 끊었는데 그뒤로 전화는 다시오지않았고
11시에도 역시 연락을 주지않았고 .대표번호로
15시에 문자가 왔습니다. 통화중이라15시30분에 연락하겠다고...
그리고 마지막통화
-15시35분.걸려온 전화내용....
역시나 그 소량입고되었다는 제품은 제가 받을수 없게 되었고
보상 최대금액인 3만포인트를 3월3일에 지급하고
물건을 받을수있는날짜는 대략 3월로 예상되는데
그수령일자는3월초쯤 확인이 되는 경우에 문자로 알려드린다는 내용이었습니다.
저는 힘이 빠져서
더 기다리라고 하실 줄 알았고...제가 말해봤자 들어주실것도 아니고...
그렇게 하시라고... 했습니다.
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제가 더이상 할 수 있는일이 없습니다.
5일간..극심한 스트레스로 정상적인 생활도 어렵고...
저는 도대체 언제쯤 받을 수 있는건지..
사놓은 와인들은 계속 방치되어있고 너무 속상합니다.
이런 경우엔 어떻게 해야하는지 혹시 아시는분 계시면 댓글 부탁드리겠습니다..
모든 통화는 녹취를 해두었습니다.
살면서 처음 겪는 고통인데 스트레스가 정말..심각합니다.
토요일부터 오늘 수요일까지 5일간
타이레놀 두깍으로
두통을 버티고있고
몸상태도 너무 안좋습니다.
피부는 다뒤집어지고 감정이 하루에도 몇번씩 울컥하고 미치겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다...