쇼핑몰 주문내역에는 환불이 되어있다고 처리되었으나
어떠한 금액도 돌려받지 못했습니다.
환불지연이나 배송지연에 대한 연락을 받은적도 없습니다. 또한 대표전화로 10회 이상 전화연결 시도하였으나 한번도 연결된적이 없었습니다.
저와 비슷한 사례를 겪으신 분들은 어떻게 해결하셨는 지 자문을 구하고 싶어 글을 남기게 되었습니다.
사건의 전말은 이러합니다.
인터넷쇼핑몰에서 옷을 구매했습니다. (2021.03.26)
같은 날 주문한 타사이트 옷은 배송받았으나
메이비** 이라는 쇼핑몰에서 주문한 옷은 받지 못해 확인해보니
배송지연으로 되어있어 사이트에서 주문취소 신청했습니다. (2021.04월 초로 기억 함)
주문 취소가 되었다는 어떠한 메세지도 없어 사이트에 기재된 대표연락처로 전화하였으나 몇차례해도 받질 않더군요.
결국 게시판에 글을 올렸고 주문 취소신청이 접수되었다고 답변받았습니다.(2021.04.12)
카드 취소가 언제되는 지 다시 문의했습니다. (2021.04.20)
카드사 전산연결 문제로 환불이 지연되고 있어 복구까지 일주일 정도 걸린다는 답변받았습니다. (2021.04.21)
카드 취소 시 환불이 어떻게 되는 지 문의했습니다. (2021.04.21)
계좌로 반환된다고 답변 받았습니다. (2021.04.22)
그로부터 지금까지 카드취소가 되지 않아 4월 25일에 3월 이용대금으로 카드사용료로 인출되었습니다. (2021.04.25)
카드 이용내역에 적힌 가맹점(?) 사이버 결제업체에 문의했습니다.
메이비**로 부터 제 주문을 취소 신청 한 이력이 없다고 답변을 받았습니다. (2021.04.26)
일주일 기다렸으나 환불 받지 못했습니다.
소비자보호원에 신고하겠다고 게시판 문의했습니다. (2021.04.29)
PG사 정책에 따라 취소 지연이 발생되고 있다며 해당 내용 소비자보호원에 전달하겠다고 답변 받았습니다. (2021.04.29)
주문상세내역을 다시 확인하니 2021.04.12일에 전액 환불 되어있다고 처리해놓음을 확인했습니다. (2021.04.30)
환불 해주지도 않았으나 환불했다고 상태를 바꿔놓았더군요.
카드내역이나 카드와 연결된 출금계좌에는 입금된 내역이 없습니다. 더불어, 처음에는 전산연결이라고 답변했다가 PG사 정책이라며 말을 바꾸고 있습니다.
언젠가 주겠지라며 잊어버렸거나 두었으면 환불받지 못할거라고 생각합니다.
이상한 점은 best 카테고리에 있는 상품에 후기가 없을 뿐더러 카드사 전산이 고장났다면 어떻게 결제가 되고있는지도 의문입니다. 또한 사이트 대표 쇼핑몰 이름과 결제수단에 적힌 상호명이 다릅니다. 사이트에는 메이비**이나 카드 결제 시 쇼핑몰 이름은 딥핑*로 다릅니다.
처벌할 방법과 제가 환불 받을 수 있는 방법을 아신다면 안내 부탁드립니다.
(추가)
청약의 철회는 전화, 서면, 전자문서 등으로 할 수 있습니다. 인터넷 쇼핑몰 판매자는 소비자가 청약철회를 하여 상품을 반환하면 3일 이내에 환불을 하여야 합니다. 만약 그 기간 내에 대금 환급을 지연할 때에는 지연기간에 대한 이자까지 지급하여야 합니다.(동법 제18조 제2항)
인터넷 쇼핑몰에서 환불 처리로 처리해놓고 환불을 안해줍니다
인터넷 쇼핑몰에서 환불을 해주지 않아 글을 쓰게 되었습니다.
쇼핑몰 주문내역에는 환불이 되어있다고 처리되었으나
어떠한 금액도 돌려받지 못했습니다.
환불지연이나 배송지연에 대한 연락을 받은적도 없습니다. 또한 대표전화로 10회 이상 전화연결 시도하였으나 한번도 연결된적이 없었습니다.
저와 비슷한 사례를 겪으신 분들은 어떻게 해결하셨는 지 자문을 구하고 싶어 글을 남기게 되었습니다.
사건의 전말은 이러합니다.
인터넷쇼핑몰에서 옷을 구매했습니다. (2021.03.26)
같은 날 주문한 타사이트 옷은 배송받았으나
메이비** 이라는 쇼핑몰에서 주문한 옷은 받지 못해 확인해보니
배송지연으로 되어있어 사이트에서 주문취소 신청했습니다. (2021.04월 초로 기억 함)
주문 취소가 되었다는 어떠한 메세지도 없어 사이트에 기재된 대표연락처로 전화하였으나 몇차례해도 받질 않더군요.
결국 게시판에 글을 올렸고 주문 취소신청이 접수되었다고 답변받았습니다.(2021.04.12)
카드 취소가 언제되는 지 다시 문의했습니다. (2021.04.20)
카드사 전산연결 문제로 환불이 지연되고 있어 복구까지 일주일 정도 걸린다는 답변받았습니다. (2021.04.21)
카드 취소 시 환불이 어떻게 되는 지 문의했습니다. (2021.04.21)
계좌로 반환된다고 답변 받았습니다. (2021.04.22)
그로부터 지금까지 카드취소가 되지 않아 4월 25일에 3월 이용대금으로 카드사용료로 인출되었습니다. (2021.04.25)
카드 이용내역에 적힌 가맹점(?) 사이버 결제업체에 문의했습니다.
메이비**로 부터 제 주문을 취소 신청 한 이력이 없다고 답변을 받았습니다. (2021.04.26)
일주일 기다렸으나 환불 받지 못했습니다.
소비자보호원에 신고하겠다고 게시판 문의했습니다. (2021.04.29)
PG사 정책에 따라 취소 지연이 발생되고 있다며 해당 내용 소비자보호원에 전달하겠다고 답변 받았습니다. (2021.04.29)
주문상세내역을 다시 확인하니 2021.04.12일에 전액 환불 되어있다고 처리해놓음을 확인했습니다. (2021.04.30)
환불 해주지도 않았으나 환불했다고 상태를 바꿔놓았더군요.
카드내역이나 카드와 연결된 출금계좌에는 입금된 내역이 없습니다. 더불어, 처음에는 전산연결이라고 답변했다가 PG사 정책이라며 말을 바꾸고 있습니다.
언젠가 주겠지라며 잊어버렸거나 두었으면 환불받지 못할거라고 생각합니다.
이상한 점은 best 카테고리에 있는 상품에 후기가 없을 뿐더러 카드사 전산이 고장났다면 어떻게 결제가 되고있는지도 의문입니다. 또한 사이트 대표 쇼핑몰 이름과 결제수단에 적힌 상호명이 다릅니다. 사이트에는 메이비**이나 카드 결제 시 쇼핑몰 이름은 딥핑*로 다릅니다.
처벌할 방법과 제가 환불 받을 수 있는 방법을 아신다면 안내 부탁드립니다.
(추가)
청약의 철회는 전화, 서면, 전자문서 등으로 할 수 있습니다. 인터넷 쇼핑몰 판매자는 소비자가 청약철회를 하여 상품을 반환하면 3일 이내에 환불을 하여야 합니다. 만약 그 기간 내에 대금 환급을 지연할 때에는 지연기간에 대한 이자까지 지급하여야 합니다.(동법 제18조 제2항)
이런 조항이 있는데 저는 배송 전 취소했는데 이자까지 돌려받을 수 있나요?
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.