상한우유 먹고 탈났는데 말바꾸고 응대 뭐같이 하는경우 대처법좀 알려주세요

이쪽 채널이 많이들 보신다고 하여
조언을 얻고자 씁니다

기업에 스크레치 내려고 쓰는글 일수도 있구요
조언을 얻고자 씁니다
뭐같이 대응 해서 저도 뭐같이 대응하고 싶어 여쮜봅니다

5월 18일에 저녁열시에 편의점에서 우유를 구매해서
바로 27개월17개월 아기에게 먹였습니다
그날 새벽 난리가 났구요 19일 빨간날 아침 6시에 병원갈준비를 했고 목이 말라 냉장고 에 있는 우유를마셧는데 상했더라구요

병원을갔고 우유측은 19일 빨간날이라 통화못했고
20일 통화했는데 말하는게 어이가없드라구요

사과한마디도 없으시고 사과원한다하니
이해하세요 라고 했어요
제가 길거리에 있는거 주워먹은것도아니고 돈주고 사먹었는데 왜이해를해요?
이해합니다 하는데
뭘이해한지 모르겟어요 어이가없어 웃음이나오드라구요
병원비는 드릴게요 라고 말씀하셧고
제가 지금 병원비 달라고 전화한건가요 사과를 원한다니까 끝까지 사과안하시길래
병원 이곳저곳 유명한데는 다가겟다라고 했더니
그러세요 라시더라구요
상한우유인지 몰랏냐는둥 상한우유를 애한테 왜 먹엿냐는둥 냄새도 안나셧어요? 하며
제잘못으로 몰아세우는거에 매우기분 나빴고

그후에 우유를 수거해가셧는데 공장측에서 우유쪽에 문제가 심각했다라고 하셧고 검사파일은 받았습니다 딴말하시길래요
그후에 전화한통 없으셧고 제가 전화해서
고객이 사과 하나받겟다는데 그게 그리힘든부탁이냐 고 따지듯 이야기했고 다른상담원이 저희가 사과드려봤자 무슨소용이 있겟냐며 사과를 또안하셧습니다
저는누구한테 사과받아요? 만든사람한테라도 사과받게 전화달라해주세요 하니
그렇게는 안된다고 하셧고
제가 젖소한테 라도 사과받을게요 사과꼭받고싶네요라고하니 말이라고하세요? 라는 소리만들었습니다

오늘 높은 직급의 상담원이 전화가오셔서 사과하셧고
제가 더이상 통화 하기싫다 ㅇㅇ우유이름도듣기싫다
사과받을라고 전화하는것도 웃긴다 당신들 우유 안먹었음 병원갈일도 없었으니까 지금 까지 병원비만 달라고했고 오늘 안으로 무조건 처리해주세요 목소리도 듣기싫으니까요 하고 서류를 ㅋㅌ으로보내달라했고 마지막 부분에서 문제가생겨 다시보냈는데 퇴근하고없다네요ㅋㅋㅋㅋㅋ

상담원께서는 오늘까지 처리해드리겟다라고 하셧는데 조기퇴근..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

계속 미루고 있는것도 짜증나고
제가 직접 전화해서 어떻게 되는건지 물어봐야 알려주시고 사과한마디없으신거에 너무 어이가없어요

저는 그냥 진심 어린 말 한마디면 됬는데
끝까지 사과안하시고 다른사람에게 미루고 계속 계속 미루시고 너무화가나요
끝까지 자기는 본인은 사과했다고 하시는데 이해하세요 하는게 사과냐니 그제서야 죄송합니다 라는데 그말투..화가너무납니다



저는 아플수있고 아프면서 큰다고 생각하는사람인데 대응이 뭐같이 법이든 어떻게든 진심어린사과가 받고싶습니다

아기들ㅇㅣ 3일동안 토하고 ㅅ사하고
아직까지 난리예요..

제가 어떻게 처리하는게 맞을까요
아기들 이 아픈거라 눈돌아가요..

두서없는글 죄송해요 어떻게해야할지가 문제예요ㅠㅠ