미성년자인 딸 폰으로 미성년자인 조카카 네이버 웹툰을 보다가 웹툰 코인을 막 결제를 했어요. 39000원짜리를 28번을 ㅠㅠ (계속 클릭을 했기 때문에 모두 결제되는데 30분도 안 걸렸음) 네이버 웹툰은 아이폰 인앱결제로 넘어가기 때문에 클릭 몇번으로 바로 결제가 되고, 환불도 아이폰 내 결제정보에서 8번을 일일히 요청했습니다. 다음날 환불 사유를 입력하라고 메시지가 와서 28건을 동일하게 잘못결제되었다고 입력했습니다. 다음날 봤더니 28건 중 5건만 환불처리가 되었고 25건을 환불 불가 처리가 되었어요. 애플 코리아 상담전화로 전화를 걸었더니 나머지는 환불불가이며 이유는 알려줄 수 없다고 내부 규정이라는 말만 하네요. 검색을 해보니 콘텐츠분쟁조정 위원회에 신고하면 환불이 된다고해서 신청했는데 답변이 정말 어이없게 딱 두줄 왔습니다. 환불불가이며, 이용약관 링크를 걸어서 왔더라고요. 왜 동일한 건에 대해 기준이 다른지 답변해달라고 다시 답변해 달라고 재 요청드렸더니 이번엔 딱 한줄 왔네요. 환불불가라고만요. 진짜 어이없고, 성의없고 고객을 돈으로 보나 싶고...진짜 황당했습니다. 어떻게 이런식으로 서비스를 할 수가 있는지 진짜 할 말을 잃었네요. 다음 절차를 물어보니 민사소송이 가능하다고하는데, 진짜 너무 열받아서 소송을 진행할까 생각중입니다. 이길 가능성이 있을까요? 하...진짜 너무 열받네요.
애플의 어이없는 환불정책 100만원 넘게 결제가 되었어요
네이버 웹툰은 아이폰 인앱결제로 넘어가기 때문에 클릭 몇번으로 바로 결제가 되고, 환불도 아이폰 내 결제정보에서 8번을 일일히 요청했습니다.
다음날 환불 사유를 입력하라고 메시지가 와서 28건을 동일하게 잘못결제되었다고 입력했습니다. 다음날 봤더니 28건 중 5건만 환불처리가 되었고 25건을 환불 불가 처리가 되었어요.
애플 코리아 상담전화로 전화를 걸었더니 나머지는 환불불가이며 이유는 알려줄 수 없다고 내부 규정이라는 말만 하네요. 검색을 해보니 콘텐츠분쟁조정 위원회에 신고하면 환불이 된다고해서 신청했는데 답변이 정말 어이없게 딱 두줄 왔습니다.
환불불가이며, 이용약관 링크를 걸어서 왔더라고요. 왜 동일한 건에 대해 기준이 다른지 답변해달라고 다시 답변해 달라고 재 요청드렸더니 이번엔 딱 한줄 왔네요. 환불불가라고만요.
진짜 어이없고, 성의없고 고객을 돈으로 보나 싶고...진짜 황당했습니다. 어떻게 이런식으로 서비스를 할 수가 있는지 진짜 할 말을 잃었네요.
다음 절차를 물어보니 민사소송이 가능하다고하는데, 진짜 너무 열받아서 소송을 진행할까 생각중입니다. 이길 가능성이 있을까요? 하...진짜 너무 열받네요.