음슴체로 작성하게씀..양해바람 일단 내 포지션은 쉽게 말하면 캐셔라고 보면됨 문제의 고객이 그날 금액대가 50~100만원 사이였음 나에겐 고액이라는 뜻임!! 요즘 마스크 쓰니까 눈 웃음으로 친절한 서비스직 표시내면서 결제를 요구해씀 근데 당혹스럽게도 깜빡하고 카드를 두고 왔다는게 아니게씀?? 그런데 어차피 내일올꺼니까 그때 결제하겠다고 일단 진행해달라하는거임!! 나는 당황해서 혹시 계좌이체도 어렵냐고 질문해씀! 꼭 그 카드가 있어야 한다는거임 아니 뭐 이런....그럴꺼면 내일와서 진행하든지..결제도 안하고 받아가겠다는건 무슨소린지.... 하지만 나는 이상한 표정 않지을라고 최선을다해 웃으면서 댁이 마니 머냐고까지 물었는데 집 조차 먼것임..!!!! 그래서 나는 분명 고객님이 약속을 지켜주시겠지만 내겐 후불결정권이 없어서 원하시는데로 내가 임의로 진행해줄 수 없다고 말해쑴 그러자 그 고객이 별말없이 가버렸고 그날 오후에 전화로 민원 터져씀 내가 실실 쪼개면서 고객을 거지취급했다고 함 공공기간서도 회사로 전화 왔다함 직원이 고객한테 폭언했다고하는데 진위여부 확인 전화였다함 그 고객이 회사로 다시 전화해서 기분 더러우니 다신 않간다고하면서 다른거 결제해둔게 있었는지 그거 취소시키라면서 난리쳣다함(결제해둿던 금액은 대략 10~30만원쯤이었음..) 와씨..여기저기 불려가고 상사랑 1:1 면담도하고 내가 그 고객에게 한말 계속 여러번 읊었음 내가 근무한지 얼마안된 초짜 신입도 아니고.. 몇년을 근무한 직원인데 이런 감정적 민원 첨 받아봄.... 잊을라해도 자꾸 내가 잘못한건가싶다가도 열받아서 씩씩거리게 됨... 다음부턴 긴 말 안하고 곤란하다.안된다 이렇게만 응대할까싶음 읽어주셔서 감사함..1
토닥토닥부탁드림
일단 내 포지션은 쉽게 말하면 캐셔라고 보면됨
문제의 고객이 그날 금액대가 50~100만원 사이였음
나에겐 고액이라는 뜻임!!
요즘 마스크 쓰니까 눈 웃음으로 친절한 서비스직 표시내면서
결제를 요구해씀
근데 당혹스럽게도 깜빡하고 카드를 두고 왔다는게 아니게씀??
그런데 어차피 내일올꺼니까 그때 결제하겠다고 일단 진행해달라하는거임!!
나는 당황해서 혹시 계좌이체도 어렵냐고 질문해씀!
꼭 그 카드가 있어야 한다는거임
아니 뭐 이런....그럴꺼면 내일와서 진행하든지..결제도 안하고 받아가겠다는건 무슨소린지....
하지만 나는 이상한 표정 않지을라고 최선을다해 웃으면서
댁이 마니 머냐고까지 물었는데 집 조차 먼것임..!!!!
그래서 나는
분명 고객님이 약속을 지켜주시겠지만 내겐 후불결정권이 없어서 원하시는데로 내가 임의로 진행해줄 수 없다고 말해쑴
그러자 그 고객이 별말없이 가버렸고
그날 오후에 전화로 민원 터져씀
내가 실실 쪼개면서 고객을 거지취급했다고 함
공공기간서도 회사로 전화 왔다함
직원이 고객한테 폭언했다고하는데 진위여부 확인 전화였다함
그 고객이 회사로 다시 전화해서 기분 더러우니 다신 않간다고하면서 다른거 결제해둔게 있었는지 그거 취소시키라면서 난리쳣다함(결제해둿던 금액은 대략 10~30만원쯤이었음..)
와씨..여기저기 불려가고 상사랑 1:1 면담도하고
내가 그 고객에게 한말 계속 여러번 읊었음
내가 근무한지 얼마안된 초짜 신입도 아니고..
몇년을 근무한 직원인데 이런 감정적 민원 첨 받아봄....
잊을라해도 자꾸 내가 잘못한건가싶다가도
열받아서 씩씩거리게 됨...
다음부턴 긴 말 안하고 곤란하다.안된다 이렇게만 응대할까싶음
읽어주셔서 감사함..