안녕하세요.
제가 이렇게 글을 쓰게 된 계기는 수년간 믿고 사용하던 소셜마켓 "쿠팡"을 정말 믿고 이용해도 되는지 의심이 들고 저와 비슷한 사례의 불편을 겪으신 분들이 정말 많으실 거라고 생각되어 이렇게 글을 씁니다.
2021.7.11 저는 쿠팡을 통해서 "엠식스"라는 판매자가 판매하는 이지스 맥스 킷 100W & 제우스 탱크 라는 상품을 주문하였습니다.
2021.7.13 주문한 상품 도착했으나 이지스 맥스 킷은 없고 제우스 탱크만 들어있는 상품이 도착했습니다.
수령한 당일 쿠팡을 통해 해당부분에 대해 이의를 제기 하였습니다.
제품에 이지스 맥스 킷 100W "&" 제우스 탱크라고 기재되어있었고 그럼 맥스킷과 제우스 탱크를 같이 보내주어야 하는 것이 아닌지 문의하였습니다.
상담원은 옵션에 제우스 탱크 색상만 선택 가능하게 되어있다 반박하였지만 저는 맥스킷은 랜덤배송이고 제우스탱크만 선택가능하여 이렇게 저렴한 것으로 생각하여 주문하였다 답하였고 해당 상담원은 제 말에 동조하였습니다. 이에 저는 해당 내용을 원만하게 처리할 수 있도록 담당부서(민원부서)의 통화를 요청하였습니다.
우선적으로 익일 순차적으로 처리된다는 안내를 받고 해당 상담원과 통화가 종료되었습니다.
2021.7.14 쿠팡에서는 어떠한 연락도 오지않았으며 저는 정상업무시간이라고 표현하는 09-18시 업무시간을 전부 기다렸으나 연락받지 못하여 19시가 조금 되지못한 18:50분경 "쿠팡"고객센터로 다시금 통화를 요청하였고 연락이 오지않으면 경찰서에 그냥 신고하고 경찰관의 도움을 받겠다하니 해당 상담원 역시 다시 전달하여 빠르게 연락오게 하겠다는 답변만 지속하였습니다
(서론이 길었습니다. 여기부터가 제가 화가 난 포인트 입니다.)
2021.7.15 22:02경 저는 쿠팡으로 통화하였습니다. 우선 내용자체가 워낙 복잡하고 담당 부서에 연결요청을 해둔상태이다보니 상담원 연결과 동시에 저는 제 개인정보를 확인시켜준 후 내용이 워낙 많으니 우선 내용을 확인하시고 상담을 도와달라고 상담원분께 요청하였습니다.
해당 상담원은 저에게 왜 그런걸 보라는 듯이 이야기 하면 대답을 해줄테니 이야길 하라더군요.
2일째 문의드린 상품건으로 연락했고 연락을 주지 않으면 경찰의 도움을 받겠다 했으나 연락이 없다는건 제가 경찰에 신고를 하고 번거로움을 감수하고 처리하여도 괜찮은건질 문의 하였습니다.
이때 상담원의 안내가 저를 이토록 화나게 하더군요.
신고는 본인의 마음이기때문에 저더러 알아서 하라는 태도.
그리하여 그런태도가 마음에 들지 않아 통화중인 상담사의 팀장과 직접 통화를 원한다고 하니 민원접수된 고객은 아무리기분나빠도 팀장과 연결할 수 없다는 답변을 하시더군요.
너무 화가난 나머지 통화를 제 손으로 종료한 후 다시 전화를 걸어 자초지종을 설명드린 후 다시한번 해당 상담사의 팀장과 통화연결을 요청하였습니다.
이번에 받으신 상담사 분께서는 너무도 친절하게 오히려 본인이 잘못한일도 아닌데 대신하여 죄송하다며 바로 전달하겠다며 이야기하여 조금이나마 화가 풀리고 있었으나, 24시간이내로 연락이 올 수 있다는 상담원의 이야기에 제가 12시까지 기다릴테니 팀장연결이 어려운 경우 다시 연락을 달라고 요청하였고 해당 상담원은 죄송하다며 알겠다고 한 후 통화를 종료하였습니다.
글을 작성중인 2021.7.16 02:57 지금까지도 해당 쿠팡에서는 늦어진다/죄송하다 아무런 대응조차 하지 않고 있습니다.
고객의 오해를 충분히 불러일으킬 수 있는 상품을 고지하였음에도 이를 인식하지 못하는 무지함,
잘못되었음을 상담원들도 조금만 보면 알 수 있는 내용이나 본인들의 잘못이 발생되었으나 처리하려는 마음이 없어보이는 부분 저는 모든게 현재 화가납니다.
쿠팡을 수년간 사용해오면서 이렇게까지 화가나긴 처음이네요.
고객 배송만 빠르면 뭐합니까 본인들이 파는 물건이 어떤 물건을 판매중인지 조차도 모르는 무지함을 지녔는데,
나중엔 마약도 아무 이름으로나 거래되는거 아닙니까? 이렇게 허술한데 그러지 말라는 법 있습니까?
정말 이런말도안되는 경우를 겪어보신분들이라면 이분들이 모두에게 사과할 수 있고 본인들의 잘못이 무엇인줄 정확히 알 수 있도록 이건 !! 전 국민에게 전파하여야합니다 도와주세요 !
이건 지금 봐야대
제가 이렇게 글을 쓰게 된 계기는 수년간 믿고 사용하던 소셜마켓 "쿠팡"을 정말 믿고 이용해도 되는지 의심이 들고 저와 비슷한 사례의 불편을 겪으신 분들이 정말 많으실 거라고 생각되어 이렇게 글을 씁니다.
2021.7.11 저는 쿠팡을 통해서 "엠식스"라는 판매자가 판매하는 이지스 맥스 킷 100W & 제우스 탱크 라는 상품을 주문하였습니다.
2021.7.13 주문한 상품 도착했으나 이지스 맥스 킷은 없고 제우스 탱크만 들어있는 상품이 도착했습니다.
수령한 당일 쿠팡을 통해 해당부분에 대해 이의를 제기 하였습니다.
제품에 이지스 맥스 킷 100W "&" 제우스 탱크라고 기재되어있었고 그럼 맥스킷과 제우스 탱크를 같이 보내주어야 하는 것이 아닌지 문의하였습니다.
상담원은 옵션에 제우스 탱크 색상만 선택 가능하게 되어있다 반박하였지만 저는 맥스킷은 랜덤배송이고 제우스탱크만 선택가능하여 이렇게 저렴한 것으로 생각하여 주문하였다 답하였고 해당 상담원은 제 말에 동조하였습니다. 이에 저는 해당 내용을 원만하게 처리할 수 있도록 담당부서(민원부서)의 통화를 요청하였습니다.
우선적으로 익일 순차적으로 처리된다는 안내를 받고 해당 상담원과 통화가 종료되었습니다.
2021.7.14 쿠팡에서는 어떠한 연락도 오지않았으며 저는 정상업무시간이라고 표현하는 09-18시 업무시간을 전부 기다렸으나 연락받지 못하여 19시가 조금 되지못한 18:50분경 "쿠팡"고객센터로 다시금 통화를 요청하였고 연락이 오지않으면 경찰서에 그냥 신고하고 경찰관의 도움을 받겠다하니 해당 상담원 역시 다시 전달하여 빠르게 연락오게 하겠다는 답변만 지속하였습니다
(서론이 길었습니다. 여기부터가 제가 화가 난 포인트 입니다.)
2021.7.15 22:02경 저는 쿠팡으로 통화하였습니다. 우선 내용자체가 워낙 복잡하고 담당 부서에 연결요청을 해둔상태이다보니 상담원 연결과 동시에 저는 제 개인정보를 확인시켜준 후 내용이 워낙 많으니 우선 내용을 확인하시고 상담을 도와달라고 상담원분께 요청하였습니다.
해당 상담원은 저에게 왜 그런걸 보라는 듯이 이야기 하면 대답을 해줄테니 이야길 하라더군요.
2일째 문의드린 상품건으로 연락했고 연락을 주지 않으면 경찰의 도움을 받겠다 했으나 연락이 없다는건 제가 경찰에 신고를 하고 번거로움을 감수하고 처리하여도 괜찮은건질 문의 하였습니다.
이때 상담원의 안내가 저를 이토록 화나게 하더군요.
신고는 본인의 마음이기때문에 저더러 알아서 하라는 태도.
그리하여 그런태도가 마음에 들지 않아 통화중인 상담사의 팀장과 직접 통화를 원한다고 하니 민원접수된 고객은 아무리기분나빠도 팀장과 연결할 수 없다는 답변을 하시더군요.
너무 화가난 나머지 통화를 제 손으로 종료한 후 다시 전화를 걸어 자초지종을 설명드린 후 다시한번 해당 상담사의 팀장과 통화연결을 요청하였습니다.
이번에 받으신 상담사 분께서는 너무도 친절하게 오히려 본인이 잘못한일도 아닌데 대신하여 죄송하다며 바로 전달하겠다며 이야기하여 조금이나마 화가 풀리고 있었으나, 24시간이내로 연락이 올 수 있다는 상담원의 이야기에 제가 12시까지 기다릴테니 팀장연결이 어려운 경우 다시 연락을 달라고 요청하였고 해당 상담원은 죄송하다며 알겠다고 한 후 통화를 종료하였습니다.
글을 작성중인 2021.7.16 02:57 지금까지도 해당 쿠팡에서는 늦어진다/죄송하다 아무런 대응조차 하지 않고 있습니다.
고객의 오해를 충분히 불러일으킬 수 있는 상품을 고지하였음에도 이를 인식하지 못하는 무지함,
잘못되었음을 상담원들도 조금만 보면 알 수 있는 내용이나 본인들의 잘못이 발생되었으나 처리하려는 마음이 없어보이는 부분 저는 모든게 현재 화가납니다.
쿠팡을 수년간 사용해오면서 이렇게까지 화가나긴 처음이네요.
고객 배송만 빠르면 뭐합니까 본인들이 파는 물건이 어떤 물건을 판매중인지 조차도 모르는 무지함을 지녔는데,
나중엔 마약도 아무 이름으로나 거래되는거 아닙니까? 이렇게 허술한데 그러지 말라는 법 있습니까?
정말 이런말도안되는 경우를 겪어보신분들이라면 이분들이 모두에게 사과할 수 있고 본인들의 잘못이 무엇인줄 정확히 알 수 있도록 이건 !! 전 국민에게 전파하여야합니다 도와주세요 !