음~~~ 어디서부터 시작을해야될지,, 어디서부터이야기해야될지.. 말주변이없는 저라;;^^ 한번 적어보겠습니다 쿠팡고객센터 쿠팡기업의 태도의대해서 이야기할께요 쿠팡은 알다시피 모르는사람이없는 대기업중에속하고있고 많은이용자들 소비자들의 쓰고있는 쇼핑몰중의 하나입니다 제가지금이야기하는 부분은 물론 꾸준히 잘쓰고계시는 분들도 많겠지만 저처럼어이없고 황당한 경우의 사건을겪으신분들도 많을꺼라예상됩니다 지금껏 제가 쿠팡을이용하고 느낀점 황당한점을 적어볼까하는데요^^ 사건 1. 쿠팡 총88건의 주문배송가운데 40건의다른집으로 오배송 물론저희집주소가 많이헷갈려하는건사실 그렇다고 고객센터전화해서 컴플레인 넣으면.. 고생하시는 쿠팡기사님들 왔다갔다 고생하시기에 내가오배송될때마다 오배송된집 찾아가 물건찾아옴 그래..뭐 이건이해하고 넘어감 그후 쿠팡고객센터에4번이나 집주소디테일한 위치.. 대문사진등 보내가며 개선함 그후도...오배송 반복... 그래서포기.. 그후오배송 될때마다 오배송돠집찾아가 물건찾아옴.. (집주인이 왜자꾸 집 무단친입하냐는소리까지들음) 사정말하고 넘어감 사건.2 반품-환불과정 처음으로 쿠팡반품환불을 신청함 지갑48만원짜리였음 지갑판매자 코로나 땜에 유선업무안됨.. 고객센터통해 빠른환불요청함 그후..5일만에 승인됨..승인된그날 쿠팡고객센터로 전화함..승인되었고 환불대기로뜨는데 왜환불이 안되냐고 영업일기준1~2일소요될꺼고 내일환불될꺼라고답변받음 알겠다하고 기다림..근데오늘날짜되도 환불이안되 다시전화함..이게웬걸..쟈기네는 승인요청다되었고 소액결제로 결제한상품이라 대행사 모빌리언스쪽에전화해서 환불빨리요청하라고 답변 받음 그래서 모빌리언스저나해서 환불해달라고 함..근데 또 이게웬걸 자기네는대행사아니고 모든 환불은 쿠팡에서 해주는거라답변받음..그후 쿠팡에전화하여 나랑통화했던 환불관리담당자 통화요청함 오후2시부터 50건의넘는전화와 채팅문의로 통화요청함.. 그날결국전화안옴ㅋㅋ 그다음날 CS관리자라는사람에게오전10시에 전화옴 결국은하는말이 자기네상담사가 잘못안내 히였고 오안내했다는말.. 그래..여기까지는 좋아!! 좋다 이거야 ..근데 내환불은?? 영업일기준오늘이 2일째되는날인데..ㅠㅠ 그래서 다시 고객센터로 저나해서 환불부서 사람한테 빠른환불요청한다고 40개나넘는 문의를 남김...결국은4시가다되도록 계속환불대기 와 전화한통안옴.. 결국참다침다..소비자센터에 신고.. 소비자센터에서 쿠팡으로 두번의 넘는 공문을보냄..소비자한테 빠른환불을해주라고... 그때서야 뒤늦게 환불부서에서 답변옴.. 전산오류라는..음.. 그리고CS에서전화준다고해놓고 전화한척..문자만옴..지네퇴근한다고..ㅋㅋ 내가어디까지 참아야되는거임?? 음 여러분들 의견좀 듣고싶어요 결국에는환불못받음 ㅋㅋ다음주되면 10일째...ㅋㅋㅋ 오배송됬던 사진들과.. 문자내역등 사진올려볼께요 너무많아서 간략하게만 올립니다 4
쿠팡 대기업의 태도(CS관리부서.환불부서)
쿠팡고객센터 쿠팡기업의 태도의대해서 이야기할께요
쿠팡은 알다시피 모르는사람이없는 대기업중에속하고있고 많은이용자들 소비자들의 쓰고있는 쇼핑몰중의
하나입니다 제가지금이야기하는 부분은 물론 꾸준히
잘쓰고계시는 분들도 많겠지만 저처럼어이없고 황당한
경우의 사건을겪으신분들도 많을꺼라예상됩니다
지금껏 제가 쿠팡을이용하고 느낀점 황당한점을 적어볼까하는데요^^
사건 1. 쿠팡 총88건의 주문배송가운데 40건의다른집으로 오배송 물론저희집주소가 많이헷갈려하는건사실
그렇다고 고객센터전화해서 컴플레인 넣으면..
고생하시는 쿠팡기사님들 왔다갔다 고생하시기에
내가오배송될때마다 오배송된집 찾아가 물건찾아옴
그래..뭐 이건이해하고 넘어감
그후 쿠팡고객센터에4번이나 집주소디테일한
위치.. 대문사진등 보내가며 개선함
그후도...오배송 반복... 그래서포기.. 그후오배송
될때마다 오배송돠집찾아가 물건찾아옴..
(집주인이 왜자꾸 집 무단친입하냐는소리까지들음)
사정말하고 넘어감
사건.2 반품-환불과정 처음으로 쿠팡반품환불을
신청함 지갑48만원짜리였음 지갑판매자 코로나
땜에 유선업무안됨.. 고객센터통해 빠른환불요청함
그후..5일만에 승인됨..승인된그날 쿠팡고객센터로
전화함..승인되었고 환불대기로뜨는데 왜환불이
안되냐고 영업일기준1~2일소요될꺼고 내일환불될꺼라고답변받음 알겠다하고 기다림..근데오늘날짜되도
환불이안되 다시전화함..이게웬걸..쟈기네는
승인요청다되었고 소액결제로 결제한상품이라
대행사 모빌리언스쪽에전화해서 환불빨리요청하라고
답변 받음 그래서 모빌리언스저나해서 환불해달라고
함..근데 또 이게웬걸 자기네는대행사아니고 모든
환불은 쿠팡에서 해주는거라답변받음..그후
쿠팡에전화하여 나랑통화했던 환불관리담당자
통화요청함 오후2시부터 50건의넘는전화와
채팅문의로 통화요청함.. 그날결국전화안옴ㅋㅋ
그다음날 CS관리자라는사람에게오전10시에
전화옴 결국은하는말이 자기네상담사가 잘못안내
히였고 오안내했다는말.. 그래..여기까지는 좋아!!
좋다 이거야 ..근데 내환불은?? 영업일기준오늘이
2일째되는날인데..ㅠㅠ
그래서 다시 고객센터로 저나해서 환불부서
사람한테 빠른환불요청한다고 40개나넘는
문의를 남김...결국은4시가다되도록 계속환불대기
와 전화한통안옴..
결국참다침다..소비자센터에 신고.. 소비자센터에서
쿠팡으로 두번의 넘는 공문을보냄..소비자한테
빠른환불을해주라고... 그때서야 뒤늦게 환불부서에서
답변옴.. 전산오류라는..음.. 그리고CS에서전화준다고해놓고 전화한척..문자만옴..지네퇴근한다고..ㅋㅋ
내가어디까지 참아야되는거임?? 음 여러분들 의견좀
듣고싶어요 결국에는환불못받음 ㅋㅋ다음주되면
10일째...ㅋㅋㅋ
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너무많아서 간략하게만 올립니다