안녕하세요. 코로나로 재택근무중인 20대 중후반 평범한 직딩러입니다.판은 맨날 눈팅만 했지 글 쓰는 건 처음이에요.진짜 여기에서라도 썰 안 풀고 환불하면 두고두고 짜증날 것 같아서 끄적여봅니다..편의상 음슴체 쓸게요. 이번 주 주말 포함해서 여름 휴가인데, 코로나때문에 어디 따로 갈 곳은 없고남자친구와 가까운 펜션을 놀러가기로 함. 갈 때 입고 갈만한 편하면서 적당히 포인트되는 상의 하나 사야겠다 하고약 3주전에 지X재X어플에서 검색해서 파XX데이 라는 쇼핑몰 옷을 하나 삼 해외 직구도 아니고, 3주나 넉넉히 잡고 주문한거기때문에 당연히 그 전에 못 받을 거라는 생각 전혀 안함그러나 1주,,2주,,3주가 되어가도 내가 주문한 옷은 여전히 배송 준비중임ㅎㅎ배송 지연 뭐 일이 생기면 그럴 수 있다고 생각함하지만 그 사이에 있었던 판매자의 대응 방법이 나를 정말 빡치게 함 아래는 사건의 흐름도라고 보면됨... ================주문 일자 : 7/23 금요일 1. 7/30 금요일 주문 후 일주일 지남. 1차 문의 (내가 먼저)- 나 : 배송하고 일주일 지났는데 감감무소식이라 문의 드립니다. 언제 배송 시작하나요..? - 판매자 : 해당 제품은 거래처 입고 지연으로 인해 다음주 초 안으로 출고예정입니다. 배송이 지연되어 죄송합니다. 보통 '다음주 초' 라고 하면 월요일~화요일 정도를 생각하지 않음?위 답변을 받고 다음주엔 받겠거니~ 하고 기다림.그러나 다음주 월 화 수가 지나도 무소식이어서 다시 문의함.. 2. 8/5 목요일 주문 후 약 2주 지남. 2차 문의 (슬슬 화남)- 나 : 지난번 문의때 이번주 초 발송해주신다 하지 않았나요..? 이거 다음주에는 받을 수 있나요? 2주가 되어가는데 너무 느려요.. 품절이라면 빨리 말해주시면 안되나요?다른거 사고도 남았을 시간인데, 이렇게까지 늦을 줄 알았으면 안샀죠..상품페이지에도 입고 지연이나 품절이란 말이 어디에도 없는데 왜 늦는건가요? - 판매자 : 네 고객님 해당 색상이 지속적인 입고 지연중이라..ㅠㅠ다음주 초 안으로 꼭 출고하겠습니다. 늦어서 죄송합니다ㅠㅠ 3. 8/5 또다시 다음주 초 출고라는 말을 못 믿겠어서 다시 문의함(품절이 맞다면 지금이라도 취소하고 다른거 찾으려고)- 나 : 말씀하신 다음주 초가 다음주 월요일 혹은 화요일 맞나요?다음주 금요일에 놀러갈때 입으려고 기간 넉넉히 산건데..그 전에는 받을 수 있나요?이것도 확실하지 않은데 말씀하시는거면 그냥 환불하고 다른 것 구매하려고 하는거니까 확실히 말씀주세요. - 판매자 : 안녕하세요 고객님 거래처 입고 지연으로 배송 지연 정말 죄송합니다ㅠㅠ확답은 어려우나 다음주 초 안으로 출고 예정입니다. 늦어져서 죄송합니다ㅠㅠ 4. 8/10 화요일 거의 3주째 지남. 반 해탈 상태로 마지막 문의- 나 : 저번주에 말씀하신 이번주 초 인데요.. 이번주도 배송은 글렀나요?ㅋㅋ - 판매자 : 네 고객님 배송 지연되어 죄송합니다ㅠㅠ 이 제품이 오래걸리는걸보니 공장 문제가 있는 것 같아서ㅠㅠ 혹시 다른 색상 교환이나 환불처리드려야할것같은데 괜찮으실까요?================ 여기까지가 끝임여기서 내가 화난 포인트는 크게 3가지임 하나. 내가 먼저 문의글 남겨서 묻기 전까진 절대 배송 지연 안내 등을 먼저 안해주는 점*돈 빌려준 사람이 돈 언제 줄거냐고 재촉해야 답장해주는 아이러니한 상황과 같은 맥락이라고 생각함둘. 2주가 넘었으면 뭔가 문제가 있는건데, 계속 인정 안하고 차주엔 된다 차주엔 된다 확실하지도 않은 무책임한 답변으로 고객이랑 밀당?하는 듯한 태도셋. 이정도면 저 상품 자체가 지금 정상 배송이 불가능한 상품이라는건데, 지금 이 글을 쓰는 순간에도 그 상품은 정상 주문이 가능하도록 풀려있음.물론 배송이 오래걸릴 수 있다 라는 안내 문구도 상품페이지 어디에도 없음*나 말고 다른 피해자가 있을 수도 있다는 것 품절이거나 진짜 뭐 문제가 있는거면 2주가 지났을때라도 배송 어려울것같다고 말을 해주던가...계속 차주엔 된다 라고 답변줬으니, 나로서는 다른 옷 더 찾기도 귀찮고이미 기다린 시간이 있으니 아까워서 그냥 계속 기다렸음 ㅠㅠ거리면서 죄송한 척만 하고 결국 해결되는 건 하나도 없고결국 마지막 답변은 교환이나 환불처리 ㅋㅋㅋ이제와서 ㅋㅋㅋ 하...보통 배송 지연같은 상황이 발생하면 고객한테 먼저 안내해주지 않나요?여기는 묻기 전까지 먼저 안내도 절대 안해주고..그 와중에 다른 결제는 받고싶은건지 무슨 양심으로 계속 판매는 하고 있고.. 환불 처리로 진행하긴할건데, 그동안 기다리느라 버린 시간이랑이거땜에 어제랑 오늘 급하게 빠른 배송되는 옷으로 다시 고르느라고 버린 시간이 아깝고생각할수록 짜증나서 후기 남겨봅니다.. 지X재X 어플 이번 여름에 사용 많이해서 VIP 달았는데ㅠㅠ이런 경우없는 경우는 처음이었네요.다들 화창한 여름 즐거운 쇼핑되시고 대응이 이상하다 싶은 쇼핑몰은 빠르게 손절하세요...
뻔뻔한 판매자 대응이 기다리는 곳, 모 쇼핑몰 후기
이번 주 주말 포함해서 여름 휴가인데, 코로나때문에 어디 따로 갈 곳은 없고남자친구와 가까운 펜션을 놀러가기로 함.
갈 때 입고 갈만한 편하면서 적당히 포인트되는 상의 하나 사야겠다 하고약 3주전에 지X재X어플에서 검색해서 파XX데이 라는 쇼핑몰 옷을 하나 삼
해외 직구도 아니고, 3주나 넉넉히 잡고 주문한거기때문에 당연히 그 전에 못 받을 거라는 생각 전혀 안함그러나 1주,,2주,,3주가 되어가도 내가 주문한 옷은 여전히 배송 준비중임ㅎㅎ배송 지연 뭐 일이 생기면 그럴 수 있다고 생각함하지만 그 사이에 있었던 판매자의 대응 방법이 나를 정말 빡치게 함
아래는 사건의 흐름도라고 보면됨...
================주문 일자 : 7/23 금요일
1. 7/30 금요일 주문 후 일주일 지남. 1차 문의 (내가 먼저)- 나 : 배송하고 일주일 지났는데 감감무소식이라 문의 드립니다. 언제 배송 시작하나요..?
- 판매자 : 해당 제품은 거래처 입고 지연으로 인해 다음주 초 안으로 출고예정입니다. 배송이 지연되어 죄송합니다.
보통 '다음주 초' 라고 하면 월요일~화요일 정도를 생각하지 않음?위 답변을 받고 다음주엔 받겠거니~ 하고 기다림.그러나 다음주 월 화 수가 지나도 무소식이어서 다시 문의함..
2. 8/5 목요일 주문 후 약 2주 지남. 2차 문의 (슬슬 화남)- 나 : 지난번 문의때 이번주 초 발송해주신다 하지 않았나요..? 이거 다음주에는 받을 수 있나요? 2주가 되어가는데 너무 느려요.. 품절이라면 빨리 말해주시면 안되나요?다른거 사고도 남았을 시간인데, 이렇게까지 늦을 줄 알았으면 안샀죠..상품페이지에도 입고 지연이나 품절이란 말이 어디에도 없는데 왜 늦는건가요?
- 판매자 : 네 고객님 해당 색상이 지속적인 입고 지연중이라..ㅠㅠ다음주 초 안으로 꼭 출고하겠습니다. 늦어서 죄송합니다ㅠㅠ
3. 8/5 또다시 다음주 초 출고라는 말을 못 믿겠어서 다시 문의함(품절이 맞다면 지금이라도 취소하고 다른거 찾으려고)- 나 : 말씀하신 다음주 초가 다음주 월요일 혹은 화요일 맞나요?다음주 금요일에 놀러갈때 입으려고 기간 넉넉히 산건데..그 전에는 받을 수 있나요?이것도 확실하지 않은데 말씀하시는거면 그냥 환불하고 다른 것 구매하려고 하는거니까 확실히 말씀주세요.
- 판매자 : 안녕하세요 고객님 거래처 입고 지연으로 배송 지연 정말 죄송합니다ㅠㅠ확답은 어려우나 다음주 초 안으로 출고 예정입니다. 늦어져서 죄송합니다ㅠㅠ
4. 8/10 화요일 거의 3주째 지남. 반 해탈 상태로 마지막 문의- 나 : 저번주에 말씀하신 이번주 초 인데요.. 이번주도 배송은 글렀나요?ㅋㅋ
- 판매자 : 네 고객님 배송 지연되어 죄송합니다ㅠㅠ 이 제품이 오래걸리는걸보니 공장 문제가 있는 것 같아서ㅠㅠ 혹시 다른 색상 교환이나 환불처리드려야할것같은데 괜찮으실까요?================
여기까지가 끝임여기서 내가 화난 포인트는 크게 3가지임
하나. 내가 먼저 문의글 남겨서 묻기 전까진 절대 배송 지연 안내 등을 먼저 안해주는 점*돈 빌려준 사람이 돈 언제 줄거냐고 재촉해야 답장해주는 아이러니한 상황과 같은 맥락이라고 생각함둘. 2주가 넘었으면 뭔가 문제가 있는건데, 계속 인정 안하고 차주엔 된다 차주엔 된다 확실하지도 않은 무책임한 답변으로 고객이랑 밀당?하는 듯한 태도셋. 이정도면 저 상품 자체가 지금 정상 배송이 불가능한 상품이라는건데, 지금 이 글을 쓰는 순간에도 그 상품은 정상 주문이 가능하도록 풀려있음.물론 배송이 오래걸릴 수 있다 라는 안내 문구도 상품페이지 어디에도 없음*나 말고 다른 피해자가 있을 수도 있다는 것
품절이거나 진짜 뭐 문제가 있는거면 2주가 지났을때라도 배송 어려울것같다고 말을 해주던가...계속 차주엔 된다 라고 답변줬으니, 나로서는 다른 옷 더 찾기도 귀찮고이미 기다린 시간이 있으니 아까워서 그냥 계속 기다렸음
ㅠㅠ거리면서 죄송한 척만 하고 결국 해결되는 건 하나도 없고결국 마지막 답변은 교환이나 환불처리 ㅋㅋㅋ이제와서 ㅋㅋㅋ
하...보통 배송 지연같은 상황이 발생하면 고객한테 먼저 안내해주지 않나요?여기는 묻기 전까지 먼저 안내도 절대 안해주고..그 와중에 다른 결제는 받고싶은건지 무슨 양심으로 계속 판매는 하고 있고..
환불 처리로 진행하긴할건데, 그동안 기다리느라 버린 시간이랑이거땜에 어제랑 오늘 급하게 빠른 배송되는 옷으로 다시 고르느라고 버린 시간이 아깝고생각할수록 짜증나서 후기 남겨봅니다..
지X재X 어플 이번 여름에 사용 많이해서 VIP 달았는데ㅠㅠ이런 경우없는 경우는 처음이었네요.다들 화창한 여름 즐거운 쇼핑되시고 대응이 이상하다 싶은 쇼핑몰은 빠르게 손절하세요...