롯데온 고객대응에 대해~

롯데온  쇼핑몰에서 애플망고를 주문해서 편찮으신 시어머니를 모시고 계신

형님댁에  선물로 배송을 해드렸다~

늘 믿고 주문하는 롯데온 이라 좋은 상품으로 잘 배달됐을 거라는 생각했는데~

형님이 보내온 애플 망고  사진은 기대와는 너무 실망스러웠다.

형님하시는 말씀이 두세개는 까만 점들이 생겨 상태가 안좋았고

나머지 몇 개도  너무 물러서 와서 빨리 안먹으면 안될거 같다고.

10개중 썩은듯 까만 점들이 보이는 애플 망고 두세개와

아무리 후숙해서 먹는 과일이라지만 너무 무른 상태로 배달이 된 것을 보고

화가나서 롯데온 고객센터에 전화를  걸어 조치를 취해달라고 했다~

다음날 상담원과 통화하면서 어이가 없는게~ 

판매자가 애플 망고는 원래 후숙해서 먹는

과일이라 반품도 안된다는 말만 되풀이 하면서 다른 조치를 취하지 않는 것이다~

썩은거 두세개는 어떻게 해결할건지 물어봐도 판매자가 반품이 안된다고 롯데온에서도  다른 방법이 없다는 말만 앵무새처럼 반복했다~ㅎㅎ

내가 롯데온이라는 업체를 믿고 주문한거지 판매자를 믿고 주문한게 아니니 롯데온에서 해결을

해달라고 했더니 상담원 왈~또 앵무새 처럼 판매자가 반품처리가 안된다니 롯데온에서도 방법이 없단다~

애플망고는 비싼 과일이라 10개정도가 8만원이  넘는 가격이다.

그 중에 두세개가 상태가 안좋은 채로 왔다면 27000원정도를 손해보는 건데.~

나는 다 필요없고 상담원 말고 관리자와 연결해달라고 했고

한시간 뒤 담당관리자 정서*이란 여자분이 전화를 했다,

담당관리자 왈~ 판매업체에서 받은 답변이 애플망고는 후숙해서 먹는 과일이라,

무른 상태에서 배송된 건은 반품이 안된다고 상담원이랑 똑같은 말만 ~ㅎㅎ

아니 내가 그똑같은 말 들으려고 업무시간에 시간낭비하면서 관리자랑 통화 한건가~

무른 건 둘째치고 썩은 반점들이 보이는 건 어찌할 건지 롯데온에서 해결을 해달라고 하니까,

판매처에서 반품 불가라는 답변이 왔다고 그것도 해결이 어렵단다~

결국  그담당 관리자에게 판매업체 연락처를 받아서 직접 통화를 하고  배송된 애플망고 상태

사진보내주고 두세개 다시 배송해주는 걸로 직접 해결을 했다~~~

이럴거면 내가 롯데온이란 쇼핑몰에서 왜 주문 한거며, 상담원은 왜 있는 거며, 관리자는 왜 있는 건지~

믿는 도끼에 발등찍힌 기분~ㅎ