상담제목을 어찌 적어야할지 몰라서 우선 저렇게 적었습니다 우선 전 22살 직장인이고 같이살고있는 동생은 17살 여동생입니다.
상황설명을 하자면 10월 26일 이사를했습니다.이사를 했기에 인터넷이며 유선이면 27일 오후에 새롬넷에 전화를 걸어 이전신청을 했습니다. 그전에 쓰던 그 상품으로(인터넷+유선) 이전해달라고요 .. 이전비 22,000원 든다고 해서 알겠다고 했고요 그리고 28일 방문하기로 약속이 잡혔습니다.
27일 오전 10시쯤? 새롬방송 상담원이 전화로 새로나온상품이 있는데 인터넷속도도 현재 쓰는것보다 빠르고 기존채널보다 채널수도 늘어나며 이전설치비용은 무료라면서 기존요금에 천원정도 더 나온다고 상담원이 얘기를 하더라구요 동생이 인터넷이 요즘에 느리다고 툴툴대고해서 알겠다고그렇게 해달라고 했죠. 전 직장에 있고 동생은 학교에 가질않아서 오전에도 괜찮으니까 지금와도 된다고 했습니다 기사가 와서 유선달고 제 동생방에 컴터 인터넷연결하고 제방에 노트북에 인터넷연결을 했습니다 그렇게 한시간에서 두시간정도 .. ? 설치시간이 길더라고 .. 설치다되었다고 동생한테 연락이 왔습니다 일이 끝난후 집으로와서 동생방에 못보던 전화기가 있더라고요 무슨전화기냐고 했더니 인터넷설치기사 같이 연결하는거라면서 해주고 갔답니다. 그리고 새롬쪽 상담원이 동생한테 전화를 해서 전화기설명을 해줬나봐요 6개월동안 무료라나? 그래서 무료라길래 그냥 냅뒀습니다
그렇게 시간이 지났고 11월달에 와야할 고지서가 안왔더라고 지로납부라서 뭐 중간에 분실됐을거라고 생각하고 그냥 넘어갔습니다 그리고 12월 12일 오늘 새롬에서 고지서가 날라와서 확인해보니까 미납요금 포함해서 88,800원이더라고요 미납요금이 40,560 당월요금이 47,155원 처음에 고지서를 보고선 요금이 너무 많이 나온것 같아서 상담원 고객센터에 전화를 걸어서 상담원 연결을 했습니다 상담원에게 당월요금을 먼저 물어봤습니다 그전에 쓰던 요금은 41,000원정도 였는데 당월요금이 47,000원이 넘길래 요금차이가 천원이라더니 어찌된거냐고 왜 이렇게 나왔는지 묻다가 미납요금 포함해서 88,800원이라고 했더니 그 상담원 말이 자기 컴퓨터에는 저의 미납요금이 삼만얼마로 뜬답니다 그러더니 잠시 확인해보겠다 하던 상담원이 갑자기 미납요금이 200,000원 가까이 된다고 하는 것이였습니다 그래서 제가 무슨 이십만원이냐고 왜 이십만원이냐고 했더니 인터넷전화요금이 90,000원이 쫌 넘는다고 말을 하는것입니다 . 참 황당하더라고요 전화기설치는 해달라고도 안했다 라고 했더니 ＂지금까지 쓰셨잖아요?＂라고 상담원이 말을하더라고요 무료라고 했다고 했더니 상담원 말이 기본료만 무료라고 말을합니다 제동생한테는 기본료라는 그런말 하지도 않았답니다 전화기설치도 묻지도 않고 기사맘대로 설치해놓고 동생이 물으니까 그 상품자체가 인터넷전화가 있는거랍니다 28일 아침에 상담원이 저한테 전화했을땐 인터넷전화얘기 하지도 않았습니다 채널수 늘어나느거랑 인터넷속도 빨라진다는것만 얘기하고 그런말 전혀없었는데말이죠
여튼 그리고 나서 우선 인터넷전화를 해제해야겠다 싶어서 그 부서로 전화를 연결해달라고 했습니다 연결 후 인터넷전화 해제해달라고 말을 하고 개인정보 얘기하고 혹시나 해서 요금에 자세하게 알고싶어서 한번 더 물었더니 거기서 하는말은 전화요금이 120,000원대라고 말을해줍니다 .. .. 120,000원에 유선이랑 인터넷합친거냐고 하니까 전화요금만 십이만원이랍니다 .. 거기선 요금에 관해선 잘 모르고 해제만 당담하는곳이라길래 더이상 할말이 없어 그럼 인터넷전화 해제나 해주고 다시 요금부터소 연결해달라고했습니다 자기네쪽에선 연결이 안된다나 뭐라나하면서 새롬으로 다시 전화해서 요금부서로 연결하랍니다 .. 뭐 어쩔수 없이 시키는데로 했죠 요금부서 상담원과 얘기하면서 또다시요금에 관해 자세히 얘기해달라고 했더니 이번엔 전화요금만 십팔만원이랍니다 .............. 너무화가나 서 따졌습니다 지금 전화 세번째했는데 첫번쨰 상담원이랑 해서 십분가량 3명의 상담원이랑 통화를 했는데 상담원마다 요금이 틀리냐고 그리고 전화설치해달라고도 안했는데 지네맘대로 설치해놓고 무료라고 해놓고 이제와서 돈내라고 하면 다냐고 그렇게말을했더니
첫번째 상담원과 똑같은 말을 합ㄴㅣ다. - 여태까지 쓰셨잖아요 - 기본료만 무료입니다
인터넷이랑 유선이랑 다 해제 하려면 어찌해야되냐고 했더니 위약금내라고합니다 내가 그걸 왜내야되냐고 했더니 3년 약정이 뭐 어쩌고 뭐라고 하면서 내야된다면서 십몇만원정도가 위약금이라고 합니다 .. 3년약정인거 제가 했던거여서 잘 알고는 있습니다 이런일 생길꺼라고 상상도 못했죠 상담원과 통화하다 화병날꺼같아서 상사 바꾸라고 했더니 연락을 주겠다고 늦어도 낼 아침까진 준다고 하고 전화는 끊었습니다. 너무 화가나고 어이없이 분이나서 인터넷을 쫌 알아봤더니 이 회사 정말 아주 막나가는 회사입니다 인천서구에 새롬방송이 딱 하나있는 유선방송업체라서 그런지 지네 맘대로 아주 횡포를 부립니다.
제가 묻고싶은건 인터넷사용료와 유선비 당연히 냅니다 근데 전화요금은 진짜 못내겠습니다 이 전화요금 제가 내야됩니까? 이용계약서에도 분명히 인터넷전화설치는 적혀있지도 않아요 어떻게 해야되는지 도와주세요 ...
인천 서구 새롬방송 횡포
상담제목을 어찌 적어야할지 몰라서 우선 저렇게 적었습니다
우선 전 22살 직장인이고 같이살고있는 동생은 17살 여동생입니다.
상황설명을 하자면 10월 26일 이사를했습니다.이사를 했기에 인터넷이며 유선이면 27일 오후에 새롬넷에 전화를 걸어 이전신청을 했습니다. 그전에 쓰던 그 상품으로(인터넷+유선) 이전해달라고요 ..
이전비 22,000원 든다고 해서 알겠다고 했고요 그리고 28일 방문하기로 약속이 잡혔습니다.
27일 오전 10시쯤? 새롬방송 상담원이 전화로 새로나온상품이 있는데 인터넷속도도 현재 쓰는것보다 빠르고 기존채널보다 채널수도 늘어나며 이전설치비용은 무료라면서 기존요금에 천원정도 더 나온다고 상담원이 얘기를 하더라구요 동생이 인터넷이 요즘에 느리다고 툴툴대고해서 알겠다고그렇게 해달라고 했죠. 전 직장에 있고 동생은 학교에 가질않아서 오전에도 괜찮으니까 지금와도 된다고 했습니다
기사가 와서 유선달고 제 동생방에 컴터 인터넷연결하고 제방에 노트북에 인터넷연결을 했습니다
그렇게 한시간에서 두시간정도 .. ? 설치시간이 길더라고 ..
설치다되었다고 동생한테 연락이 왔습니다
일이 끝난후 집으로와서 동생방에 못보던 전화기가 있더라고요
무슨전화기냐고 했더니 인터넷설치기사 같이 연결하는거라면서
해주고 갔답니다. 그리고 새롬쪽 상담원이 동생한테 전화를 해서 전화기설명을
해줬나봐요 6개월동안 무료라나? 그래서 무료라길래 그냥 냅뒀습니다
그렇게 시간이 지났고
11월달에 와야할 고지서가 안왔더라고
지로납부라서 뭐 중간에 분실됐을거라고 생각하고 그냥 넘어갔습니다
그리고 12월 12일 오늘 새롬에서 고지서가 날라와서 확인해보니까
미납요금 포함해서 88,800원이더라고요
미납요금이 40,560 당월요금이 47,155원
처음에 고지서를 보고선 요금이 너무 많이 나온것 같아서 상담원 고객센터에 전화를 걸어서
상담원 연결을 했습니다 상담원에게 당월요금을 먼저 물어봤습니다
그전에 쓰던 요금은 41,000원정도 였는데 당월요금이 47,000원이 넘길래
요금차이가 천원이라더니 어찌된거냐고 왜 이렇게 나왔는지 묻다가 미납요금 포함해서
88,800원이라고 했더니 그 상담원 말이 자기 컴퓨터에는 저의 미납요금이 삼만얼마로 뜬답니다
그러더니 잠시 확인해보겠다 하던 상담원이 갑자기 미납요금이 200,000원 가까이 된다고 하는
것이였습니다 그래서 제가 무슨 이십만원이냐고 왜 이십만원이냐고 했더니 인터넷전화요금이
90,000원이 쫌 넘는다고 말을 하는것입니다 . 참 황당하더라고요
전화기설치는 해달라고도 안했다 라고 했더니 ＂지금까지 쓰셨잖아요?＂라고 상담원이 말을하더라고요
무료라고 했다고 했더니 상담원 말이 기본료만 무료라고 말을합니다
제동생한테는 기본료라는 그런말 하지도 않았답니다
전화기설치도 묻지도 않고 기사맘대로 설치해놓고 동생이 물으니까
그 상품자체가 인터넷전화가 있는거랍니다
28일 아침에 상담원이 저한테 전화했을땐 인터넷전화얘기 하지도 않았습니다 채널수 늘어나느거랑 인터넷속도 빨라진다는것만 얘기하고 그런말 전혀없었는데말이죠
여튼 그리고 나서 우선 인터넷전화를 해제해야겠다 싶어서
그 부서로 전화를 연결해달라고 했습니다
연결 후 인터넷전화 해제해달라고 말을 하고 개인정보 얘기하고 혹시나 해서 요금에 자세하게 알고싶어서 한번 더 물었더니 거기서 하는말은 전화요금이 120,000원대라고 말을해줍니다 .. ..
120,000원에 유선이랑 인터넷합친거냐고 하니까
전화요금만 십이만원이랍니다 .. 거기선 요금에 관해선 잘 모르고 해제만 당담하는곳이라길래 더이상 할말이 없어 그럼 인터넷전화 해제나 해주고 다시 요금부터소 연결해달라고했습니다
자기네쪽에선 연결이 안된다나 뭐라나하면서 새롬으로 다시 전화해서 요금부서로 연결하랍니다 ..
뭐 어쩔수 없이 시키는데로 했죠 요금부서 상담원과 얘기하면서
또다시요금에 관해 자세히 얘기해달라고 했더니 이번엔 전화요금만 십팔만원이랍니다 ..............
너무화가나 서 따졌습니다
지금 전화 세번째했는데 첫번쨰 상담원이랑 해서 십분가량 3명의 상담원이랑 통화를 했는데 상담원마다 요금이 틀리냐고 그리고 전화설치해달라고도 안했는데 지네맘대로 설치해놓고 무료라고 해놓고
이제와서 돈내라고 하면 다냐고 그렇게말을했더니
첫번째 상담원과 똑같은 말을 합ㄴㅣ다.
- 여태까지 쓰셨잖아요
- 기본료만 무료입니다
인터넷이랑 유선이랑 다 해제 하려면 어찌해야되냐고 했더니
위약금내라고합니다 내가 그걸 왜내야되냐고 했더니 3년 약정이 뭐 어쩌고 뭐라고 하면서
내야된다면서 십몇만원정도가 위약금이라고 합니다 ..
3년약정인거 제가 했던거여서 잘 알고는 있습니다
이런일 생길꺼라고 상상도 못했죠
상담원과 통화하다 화병날꺼같아서 상사 바꾸라고 했더니
연락을 주겠다고
늦어도 낼 아침까진 준다고 하고 전화는 끊었습니다.
너무 화가나고 어이없이 분이나서 인터넷을 쫌 알아봤더니
이 회사 정말 아주 막나가는 회사입니다
인천서구에 새롬방송이 딱 하나있는 유선방송업체라서 그런지
지네 맘대로 아주 횡포를 부립니다.
제가 묻고싶은건 인터넷사용료와 유선비
당연히 냅니다
근데 전화요금은 진짜 못내겠습니다
이 전화요금 제가 내야됩니까?
이용계약서에도 분명히 인터넷전화설치는 적혀있지도 않아요
어떻게 해야되는지 도와주세요 ...