저는 다행히 여러분의 관심 덕분에 하루만에 억울함이 약간 해소 된 것 같습니다!! 같이 분노해주시고 응원해주신 모든 분들께 정말 진심으로 감사 드립니다.
제가 원래 눈팅족인데 추천, 댓글, 조회수 하나하나 많은 힘이 되었습니다. 저도 앞으로 불의를 보면 그냥 지나치지 않고, 타인에게 힘이 될 수 있는 사람이 되겠습니다!!
4차 통화 (9/30, 목)오후에 전화가 왔고 사설업체에 확인해 본 결과 수리가 가능 할 것 같다는 답변을 받았습니다.omg 진행 계획을 사진으로 보낼테니 진행여부 결정해달라고 하셔서 아래와 같이 문자 주고 받았습니다.
담당자분이 보내신 사진을 보고 네이트판 글을 보셨다는 걸 알 수 있었어요. 착샷은 여기에만 올리고 그쪽에 보낸 적 없거든요 ㅎㅎ 그래서 앞서 여러분 덕분에 해결 될 수 있었다는 말 정말 진심입니다.
사실 수리 불가능 할거라고 생각하고 거의 포기 상태였는데
등짝만 만드는 업체를 찾으셨다니 담당자분도 고생 많으셨을 것 같아요.하지만 정말 끝날 때까지 끝난게 아니기 때문에 수리된 옷 수령하면 인증하도록 하겠습니다. 많은 분들이 관심 가져주신만큼 후기 쓰는 것이 도리라 생각됩니다.
마지막으로 저는 운이 좋아 많은 관심 속에서 문제 해결이 원활하게 진행되고 있지만, 아직도 수많은 분들이 비대면/대면 세탁 서비스로 인해 억울하게 옷을 버리거나 보상을 받지 못하신 것을 알고 있습니다. 피해 보신 모든 분들 합당한 보상 꼭 받으시길 기원 드리며, 피해를 입힌 세탁 업체는 기본인 '세탁' 역량을 강화 해주시길 부탁 드립니다.
다시 한 번 감사 드립니다! 좋은 밤 보내시길 바라요.
최근에 비대면 세탁 서비스를 이용했는데 옷이 진짜 말 그대로 갈기갈기 찢어졌습니다... 길거리에 트렌치 코트를 입은 사람 볼 때마다 분통이 터지고 너무 스트레스 받아 어디에라도 털어 놓고 싶어 글을 쓰게 되었습니다.
또한, 저 같이 피해 보시는 분들이 없도록 참고 하시면 좋을 것 같습니다. 왜냐하면 제가 서비스를 이용하기 전에 이런 글을 봤다면 절대 절대 사용하지 않았을 테니까요...ㅜㅜㅜ 여기에도 저 말고 세탁물이 파손되어 분노에 찬 분들이 올린 글이 좀 있던데 잘 노출되지 않아 당한 사람만 아는 것 같습니다...
마지막으로 저와 비슷한 경험이 있는 분들 계시면 조언 부탁 드리며 서울에 수선/수리 잘 하는 명품 수선집 아시면 댓글 부탁 드립니다. please 집단 지성의 힘을 보여주세요!
--- 사건의 발단 및 진행상황--- 세탁소에 가기가 귀찮아 SNS에서 많이 보이는 비대면 세탁 서비스를 써보기로 했습니다. 앱으로 클릭 몇 번 하면 집까지 세탁물을 수거하러 오고, 깨끗히 드라이를 해서 다음날 문 앞까지 배송 해준다는 서비스였습니다. 외투를 맡길 생각으로 드라이만 가능한 월정액 요금으로 가입을 했습니다. 월 2회 12벌까지 맡길 수 있어서 첫 사용이지만 총 5 벌의 옷을 맡겼습니다.
그 중 문제가 된 옷은 아래 사진의 트렌치코트입니다.보자마자 디자인에 꽂혀 구매하고 깨끗하게 아껴 입던 옷입니다. 1년에 트렌치 코트 입을 수 있는 날씨 얼마 안되는거 다들 아시죠...? 그래서 얼마 입어보지도 못했습니다 ㅜㅜ
그리고 옷이 수거 된 다음 날 옷 하나가 손상되었다고 카톡 알림이 왔습니다...
약간 신경 쓰이긴 했지만 '세탁 하다가 손상되어 봤자 얼마나 됐겠어?' 라고 생각하며 다음날 유선으로 자세한 안내를 해주겠다고 하셔서 기다렸습니다. 오후 3시가 지나도 전화가 안와서 제가 먼저 고객센터에 전화를 했습니다.
1. 1차 통화 (9/25, 토) 상담사분이 옷이 손상돼서 죄송하다는 말과 A/S 진행 전에 고객 동의를 얻어야 해서 카톡을 한 것이라고 안내해주셨습니다. 어디가 얼마나 손상된건지 알고 싶다고 문자로 사진을 보내달라고 해서 사진을 받았습니다.
???????? 하...실화입니까? 사진 보고 진짜 장난인줄 알았습니다... 세탁기가 아닌 파쇄기에 실수로 넣으신 것 아닌지...
친구들한테 보여주니까 두번째 사진 우측에 저 끈이 뭐냐고 물어보던데 끈이 아니고 좌측에 있는 저 투명 원단이랑 같은 건데 저렇게 분쇄 된겁니다 ㅜㅜ
사진을 보고 충격을 받아 손이 부들부들 떨리고 말도 제대로 안나왔습니다. 이 글을 쓰는 지금도 너무 어이가 없네요ㅠㅠㅠ
분명 "프리미엄코트"로 분류되어 다른 코트/자켓에 비해 세탁비용도 2배 결제 예정이였는데 브랜드 라벨만 보고 세탁라벨은 확인 안하시는건지... 세탁 못 할 옷이라 판단되면 세탁 안하셔야 하는 것 아닌가요? (동네 세탁소에서 세탁한 적이 있어 세탁 불가한 옷은 아님)
상담사분이 버버리 코리아에 브랜드 A/S 가능한지 문의 해보고 다시 연락 주시겠다고 해서 일주일 내로 연락 달라고 하고 끊었습니다.
2. 2차 통화 (9/27, 월) 담당자가 전화를 주셨고 구입 경로와 상관 없이 브랜드 A/S '접수'는 가능한데 실제 A/S 가능 여부는 본사에서만 판단 할 수 있기 때문에 옷을 본사(영국)로 보내야 한다고 하셨습니다.
해외로 보내야 하는 것이기 때문에 오래 걸릴 수 있고 오랜 시간 기다린 후에도 본사에서 A/S 불가하다고 하면 A/S 안될 수도 있다고 하셨습니다.
브랜드에서 직접 A/S를 받는 것이 최선이라 생각되어 본사까지 배송되고 A/S 가능여부 확인하는데까지 얼마나 걸리는지 확인되면 알려 달라고 했습니다.
3. 3차 통화 (9/29, 수) 그리고 오늘 버버리에서 A/S 불가 하다고 했다는 안내를 받았습니다.
그래서 보상을 해줘야 하는데 구매내역이랑 구매 시기를 알아야 정확한 금액을 알려 줄 수 있다고 했습니다. 구매가에서 얼마나 오랜 기간동안 입었는지 비율을 따져 보상금액이 산정된다고 합니다...
솔직히 새 옷을 살 수 있을만큼 보상을 해주신다고 해도 단종된 모델이라 구할 수도 없고 정말 애착이 가던 옷이라 가치가 좀 훼손 되더라도 사설업체에서 복구 가능한지 알아봐달라고 했고... 현재 연락 기다리면서 이 글을 쓰는 중입니다.
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스타트업에서 일하시는 분들 고생 많으신 것도 알고 빠르게 대응 해주신 것도 압니다.
하지만 제 옷은 이미 갈기갈기 찢어졌고 비대면 세탁 서비스 및 스타트업에 대한 제 믿음도 산산조각이 났습니다.
비대면 "세탁"업체의 핵심은 세탁입니다. 비대면 부분을 아무리 훌륭하게 구현해도 세탁이 제대로 되지 않으면 어떻게 믿고 서비스를 사용 할 수 있을까요?
멀쩡한 옷이 말 그대로 __짝이 되었다고 해도 과언이 아닌데.. 터무니 없는 보상금액을 제시한다면 여러분은 기분이 어떠시겠어요? (검색 해보시면 현저히 낮은 보상금액으로 인해 분노한 많은 분들의 블로그 후기를 볼 수 있습니다. e.g. 1년 된 명품 운동화 구매가의 10%만 지급된다는 식...)
보상 필요 없고 제발 그냥 원상복구 되었으면 좋겠습니다...
긴 글 읽어주셔서 감사드리며 업체에서 복구 불가 하다는 답변 받을 경우를 대비해 옷 수리/복구/리폼 잘하는 세탁소/수선집 아시면 댓글 부탁 드립니다.