안녕하세요 일단 결론부터 이야기 하자면 쿠X에 주문제작이라고 쓰여 있는 제품은 사시면 환불이 불가능하다는 것입니다. 상세 페이지에 주문접수는 언제 부터라고 쓰여있던 환불규정이 어떻든 그것은 형식적인 내용이라고 말할 뿐 쿠X도 그 어느곳도 책임지지 않습니다. 9월 10일 금요일에 쿠X에서 파티션을 2개를 20만원에 구입했습니다. 거기에 주문제작 상품이라고 되어있어 제작에 들어가면 환불이 안된다고 하더군요. 배송일이 다음주 목요일로 되어있어 화요일까지 받아야 해서 당일날 업체와 계속 통화를 시도하였습니다. 통화가 안되더군요 만약 통화가 되서 월요일 까지 받을 수 있었더라면 환불요청하지 않았을 것입니다. 다행이 상세 설명란에 금요일 주문은 월요일부터 접수라고 하여서 주말에 문자를 남기고,(상세란에 업체 핸드폰 번호도 있었습니다) 쿠X에서 취소 주문을 하였습니다. 취소 접수는 이미 들어갔구요그리고 우리는 오프라인으로 다른 제품을 주문 했습니다. 그런데 업체에서 월요일 오후 아무런 연락없이 물품을 보냈다고 합니다. 우리는 계속 이미 취소접수했고 그쪽이 계속 연락이 안되었는데 무슨 소리냐 라고 현재 물품을 이제와서 이렇게 막무가네로 보내면 어떻게 하는가 하고 수취거부를 하고 물건은 받지도 않았습니다. 쿠X을 통해 분명 월요일 접수라고 이야기 되어있고 우린 분명히 전화와 문자까지 남겼는데 아무런 답변을 받지 못했다 이런경우에는 어떻게 해야 하냐 하니 쿠X에서 업체와 전화하니 우리 문자 받고 급한 물건으로 보여 주말동안 만들어서 월요일에 보냈다고 합니다. 그래서 이미 보냈기 때문에 취소가 안된다고 합니다. 일단 말이 안되는게 우리 문자를 받았으면 우리한테 전화를 해서 왜 취소를 하는지 언제까지 물건을 받을 수 있는지 설명을해야 하는데 아무런 설명도 없이 물건 부터 탁 보내는게 말이 안됩니다. 그런데 쿠X측에서는 주문제작 제품이라 환불이 안된다고 쓰여있다고 환불이 안된다고 이야기 할 뿐입니다. 만약 환불을 원하시면 배송비 12만원을 떼고 환불해 주겠다고 합니다. (참고로 직배송이라 무료배송 상품입니다. 환불규정도 제품당 5만원씩이라고 쿠X에 쓰여있는데 그것도 업체에서 택배비 포함이라고 6만원씩 요구하고 있다고 두제품 12만원을 떼고 환불받을래요 그것밖에 방법이 없다고 합니다. ) 그 아래 업체가 써놓은 다른 규정들에 대해서 이야기 하고 업체 통화마저 시도했고 업체는 전화를 받지도 않았다 하니 그건 형식적인 내용이라면서 환불이 안된다고 합니다. 그렇게 따지면 주문제작이란 이야기도 상식적으로 형식적인 내용 아닌가요? 소비자 보호원 중제센터에서는 처음에 주문제작상품은 보호대상이 아니라 했다가 아래 업체가 써놓은거에 대해 확인하더니 이건 보호 대상이기때문에 업체에 전화 해본다고 전화를 했는데 업체랑 통화가 안되서 정식으로 구제 요청을 상세 설명해서 올려야 한다는군요.업체가 아마 이런것때문에 이미 알기때문에 배째라 하는것 같습니다. 주문제작 상품은 그냥 업체가 배째라 하면 아무것도 할 수 없는 상태입니다. 주문제작 상품을 사면 자기들이 써놓은 규정이 어떻든 간에 매우 환불이 어렵습니다.소비자를 생각 전혀 안하는 쿠X은 더욱 짜증나는 업체구요. 어자피 쿠X은 사람들이 로켓에 길들여져 있다고 소비자는 별로 보호안하는것 같습니다. 업체에서 올린 주문접수 환불 규정을 같이 올립니다.저희 같은 피해자가 더 안나오길 바랍니다.
쿠X에서 주문 제작 상품을 사니 겪는일
일단 결론부터 이야기 하자면 쿠X에 주문제작이라고 쓰여 있는 제품은 사시면 환불이 불가능하다는 것입니다. 상세 페이지에 주문접수는 언제 부터라고 쓰여있던 환불규정이 어떻든 그것은 형식적인 내용이라고 말할 뿐 쿠X도 그 어느곳도 책임지지 않습니다.
9월 10일 금요일에 쿠X에서 파티션을 2개를 20만원에 구입했습니다. 거기에 주문제작 상품이라고 되어있어 제작에 들어가면 환불이 안된다고 하더군요.
배송일이 다음주 목요일로 되어있어 화요일까지 받아야 해서 당일날 업체와 계속 통화를 시도하였습니다. 통화가 안되더군요 만약 통화가 되서 월요일 까지 받을 수 있었더라면 환불요청하지 않았을 것입니다.
다행이 상세 설명란에 금요일 주문은 월요일부터 접수라고 하여서 주말에 문자를 남기고,(상세란에 업체 핸드폰 번호도 있었습니다) 쿠X에서 취소 주문을 하였습니다. 취소 접수는 이미 들어갔구요그리고 우리는 오프라인으로 다른 제품을 주문 했습니다.
그런데 업체에서 월요일 오후 아무런 연락없이 물품을 보냈다고 합니다. 우리는 계속 이미 취소접수했고 그쪽이 계속 연락이 안되었는데 무슨 소리냐 라고 현재 물품을 이제와서 이렇게 막무가네로 보내면 어떻게 하는가 하고 수취거부를 하고 물건은 받지도 않았습니다.
쿠X을 통해 분명 월요일 접수라고 이야기 되어있고 우린 분명히 전화와 문자까지 남겼는데 아무런 답변을 받지 못했다 이런경우에는 어떻게 해야 하냐 하니 쿠X에서 업체와 전화하니 우리 문자 받고 급한 물건으로 보여 주말동안 만들어서 월요일에 보냈다고 합니다. 그래서 이미 보냈기 때문에 취소가 안된다고 합니다.
일단 말이 안되는게 우리 문자를 받았으면 우리한테 전화를 해서 왜 취소를 하는지 언제까지 물건을 받을 수 있는지 설명을해야 하는데 아무런 설명도 없이 물건 부터 탁 보내는게 말이 안됩니다.
그런데 쿠X측에서는 주문제작 제품이라 환불이 안된다고 쓰여있다고 환불이 안된다고 이야기 할 뿐입니다. 만약 환불을 원하시면 배송비 12만원을 떼고 환불해 주겠다고 합니다. (참고로 직배송이라 무료배송 상품입니다. 환불규정도 제품당 5만원씩이라고 쿠X에 쓰여있는데 그것도 업체에서 택배비 포함이라고 6만원씩 요구하고 있다고 두제품 12만원을 떼고 환불받을래요 그것밖에 방법이 없다고 합니다. )
그 아래 업체가 써놓은 다른 규정들에 대해서 이야기 하고 업체 통화마저 시도했고 업체는 전화를 받지도 않았다 하니 그건 형식적인 내용이라면서 환불이 안된다고 합니다. 그렇게 따지면 주문제작이란 이야기도 상식적으로 형식적인 내용 아닌가요?
소비자 보호원 중제센터에서는 처음에 주문제작상품은 보호대상이 아니라 했다가 아래 업체가 써놓은거에 대해 확인하더니 이건 보호 대상이기때문에 업체에 전화 해본다고 전화를 했는데 업체랑 통화가 안되서 정식으로 구제 요청을 상세 설명해서 올려야 한다는군요.업체가 아마 이런것때문에 이미 알기때문에 배째라 하는것 같습니다.
주문제작 상품은 그냥 업체가 배째라 하면 아무것도 할 수 없는 상태입니다. 주문제작 상품을 사면 자기들이 써놓은 규정이 어떻든 간에 매우 환불이 어렵습니다.소비자를 생각 전혀 안하는 쿠X은 더욱 짜증나는 업체구요. 어자피 쿠X은 사람들이 로켓에 길들여져 있다고 소비자는 별로 보호안하는것 같습니다.
업체에서 올린 주문접수 환불 규정을 같이 올립니다.저희 같은 피해자가 더 안나오길 바랍니다.