앨범 개봉영상 없으면 교환 안됨?

아 짜증나..특전 누락됐음 ㅠㅠ 아니 누가 특전이 누락됐을지 알았냐고....개봉 영상 꼭 있어야돼? 본인들 실수로 못 넣은 거면서..