배달전문점을 하다 보면 가끔은 진상 고객님들, 블랙 컨슈머 고객님들, 공짜로 서비스를 강요하는 고객님들 때문에 많이 힘들어서 매장 자체에서 안받고 싶은 고객님이 있습니다.
10.19일 요기요로 주문을 넣으신 고객님한테 우리 매장은 요기요 수수료가 너무 커서 마진이 안남아 요기요 주문을 안받으니 공지에도 올렸지만 바빠서 요기요 접수를 미처 끄지 못했으니 배달의 민족으로 주문하시면 안되겠냐 죄송한 마음으로 정중하게 부탁을 했습니다. "내가 그런것까지 신경쓰면서 돈 써야 되나. 이 사람이 장사를 그지같이 하네." 그 얘기를 하고 수많은 무시하는 얘기와 훈계하는 식의 얘기를 30분동안 하셨습니다. 저는 죄송합니다를 100번이상 했고 그럴수록 더 하대하듯이 얘기를 하셨습니다.
그런 얘기를 듣고 저로서는 "고객님의 주문은 더 이상 받을 수가 없습니다." 라고 얘기를 드렸습니다.
그 때부터 고객님의 방해가 시작되었습니다.
배달불가 안내를 받고도 배달의 민족으로 주문을 넣고,주문을 취소해도 넣고, 하루에도 수없이 아침부터 매장의 영업을 방해하고 있습니다. 메뉴와 호수를 바꿔가면서 주문하시는 그 고객님 때문에 그 고객님이 사시는 오피스텔 전체의 주문을 못받고 있는 상황입니다.
장사하면서 처음있는 일이라 너무나 당황스럽고 고통스럽습니다. 매장이 바쁜 타임에 주문을 거부해도 또 넣고 이러니까 장사를 할 수가 없는 상황입니다.
엄청 정중하게 죄송한 마음으로 얘기를 드렸는데 하대하듯 얘기를 해서 주문을 못받는다 했는데 이렇게 방해한다면 어떻게해야 되나요.
블랙 고객의 배민 주문으로 영업방해를 심하게 받고 있습니다.
안녕하세요. 서울 홍대에서 배달전문점을 하고 있는 자영업자입니다.
배달전문점을 하다 보면 가끔은 진상 고객님들, 블랙 컨슈머 고객님들, 공짜로 서비스를 강요하는 고객님들 때문에 많이 힘들어서 매장 자체에서 안받고 싶은 고객님이 있습니다.
10.19일 요기요로 주문을 넣으신 고객님한테 우리 매장은 요기요 수수료가 너무 커서 마진이 안남아 요기요 주문을 안받으니 공지에도 올렸지만 바빠서 요기요 접수를 미처 끄지 못했으니 배달의 민족으로 주문하시면 안되겠냐 죄송한 마음으로 정중하게 부탁을 했습니다. "내가 그런것까지 신경쓰면서 돈 써야 되나. 이 사람이 장사를 그지같이 하네." 그 얘기를 하고 수많은 무시하는 얘기와 훈계하는 식의 얘기를 30분동안 하셨습니다. 저는 죄송합니다를 100번이상 했고 그럴수록 더 하대하듯이 얘기를 하셨습니다.
그런 얘기를 듣고 저로서는 "고객님의 주문은 더 이상 받을 수가 없습니다." 라고 얘기를 드렸습니다.
그 때부터 고객님의 방해가 시작되었습니다.
배달불가 안내를 받고도 배달의 민족으로 주문을 넣고,주문을 취소해도 넣고, 하루에도 수없이 아침부터 매장의 영업을 방해하고 있습니다. 메뉴와 호수를 바꿔가면서 주문하시는 그 고객님 때문에 그 고객님이 사시는 오피스텔 전체의 주문을 못받고 있는 상황입니다.
장사하면서 처음있는 일이라 너무나 당황스럽고 고통스럽습니다. 매장이 바쁜 타임에 주문을 거부해도 또 넣고 이러니까 장사를 할 수가 없는 상황입니다.
엄청 정중하게 죄송한 마음으로 얘기를 드렸는데 하대하듯 얘기를 해서 주문을 못받는다 했는데 이렇게 방해한다면 어떻게해야 되나요.